Tử tế – một phẩm chất có sức mạnh mang lại những thay đổi kỳ diệu. Với hành động nhỏ nhưng đầy ý nghĩa khi giúp đỡ nữ du khách người Đức gặp nạn, CEO Bùi Thị Thu Hiền đã chứng minh rằng, lòng tốt có thể kết nối những trái tim xa lạ, mở ra cơ hội hợp tác bền vững và lan tỏa giá trị văn hóa Việt Nam ra thế giới. Và, sự tử tế chính là hạt giống gieo mầm cho những thành công rực rỡ.
Những ngày cuối năm Nhâm Thìn 2024, Hà Nội đón gó mùa Đông Bắc, mang theo cái lạnh se sắt phủ từng góc phố. Trái ngược với tiết trời trầm lắng, không khí làm việc tại VTE Travel – hãng lữ hành chuyên thiết kế tour “may đo” cho khách đoàn lại sục sôi hơn cả mùa cao điểm du lịch hè. Giữa không gian ngập tràn năng lượng, nữ doanh nhân Bùi Thị Thu Hiền nổi bật với dáng người thanh mảnh, khuôn mặt thanh tú và bộ vest cắt may hoàn hảo, toát lên phong thái thanh lịch đầy cuốn hút. Đằng sau vẻ ngoài thực nữ đó là một “cỗ máy” làm việc không mệt mỏi, sáng tạo và đầy đam mê với ngành du lịch.
Sinh trưởng tại Phú Thọ trong một gia đình có truyền thống làm việc trong ngành xây dựng, chị Hiền lớn lên trong sự rèn luyện nghiêm khắc nhưng tràn đầy yêu thương. Bố chị, từng là bộ đội trước khi chuyển sang tông tác tại Tổng Công ty Sông Hồng, vừa là người cha vừa là người thầy đã truyền cho nữ CEO sinh năm 1981 tinh thần kỷ luật và ý chí vươn lên.
Ban đầu, chị Hiền ôm mộng trở thành luật sư và thậm chí đã thi đậu vào Đại học Luật Hà Nội. Thế nhưng, ước mơ ấy nhanh chóng bị gia đình phản đối với lời khuyên vừa nghiêm túc vừa hài hước: “Học luật về để cãi lại bố mẹ à?”. Dưới sự định hướng của bố mẹ, chị chuyển sang học Sư phạm, nhưng nhanh chóng nhận ra đó không phải con đường phù hợp.
Sau nhiều trăn trở, chị quyết định theo đuổi ngành Đông Phương học tại Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn. Chính tại đây, chị tìm thấy niềm đam mê thực sự khi được học về các nền văn hóa phong phú và tiếp xúc với ngôn ngữ mới như tiếng Trung, tiếng Hàn. “Tôi nhận ra mình rất yêu thích việc kết nối con người và khám phá văn hóa – những điều đã định hình con đường sự nghiệp của tôi sau này”, chị chia sẻ.
Cơ duyên đến với ngành du lịch bắt đầu từ một lần chị tình cờ thấy những hướng dẫn viên du lịch đang dẫn đoàn khách tham quan trên phố. Họ làm việc với nhiệt huyết và năng lượng cuốn hút, khiến chị nghĩ: “Công việc này vừa được đi đây đó, vừa thú vị”. Không chần chừ, chị Hiền quyết định theo học thêm một văn bằng tại trường Cao đẳng Du lịch để lấy thẻ hướng dẫn viên. Ngay khi còn trên giảng đường, chị đã bắt đầu thử sức trong vai trò này. Những chuyến đi đầu tiên đã giúp chị hiểu thêm về ngành và mở ra trước mắt chị một thế giới đầy màu sắc và cảm hứng.
“Công việc hướng dẫn viên cho tôi cơ hội được gặp gỡ những con người thú vị, khám phá những nền văn hóa đa dạng. Mỗi hành trình là một bài học, mỗi vị khách là một người thầy”, chị tâm sự. Chính những trải nghiệm đầu tiên ấy đã gieo mầm cho hành trình dài hơi của một nữ doanh nhân đầy hoài bão trong ngành du lịch.
Một buổi chiều hè rực nắng tại Nha Trang, tiếng sóng biển rì rào và ánh mặt trời lấp lánh, một sự cố bất ngờ đã ập đến. Bà Grit Lischke – một phụ nữ người Đức đứng tuổi không may trượt ngã khi đang tham quan, khiến bà gặp chấn thương và cần nhập viện ngay lập tức.
Dù không phải là hướng dẫn viên trực tiếp phụ trách cho đoàn khách này, nhưng chứng kiến sự việc, chị Hiền đã lập tức sắp xếp lại lịch trình cá nhân và đưa nữ du khách đến bệnh viện để kịp thời cứu chữa. Trong không gian một bênh viện nhỏ địa phương, hình ảnh nữ hướng dẫn viên người Việt ân cần chăm sóc vị khách phương xa đã khiến tất cả những người chứng kiến xúc động.
Bà Grit Lischke, dù đau đớn, vẫn nghẹn ngào nói: “Tôi đã đi qua nhiều nước trên thế giới, nhưng chưa bao giờ cảm nhận được sự tử tế chân thành như ở đây”. Sự chu đáo và ấm áp đó không chỉ an ủi bà Grit Lischke, mà còn để lại ấn tượng sâu đậm trong lòng nhân viên y tế nơi này.
Những ngày sau đó, dù lịch trình bận rộn, chị Hiền vẫn dành thời gian đến thăm bà Gertrude, mang theo những món ăn Việt Nam đậm đà nết quê hương và kể những câu chuyện về văn hóa, con người. Tình cảm chân thành và ân cần của chị đã biến một tai nạn bất ngờ thành câu chuyện ấm áp về sự kết nối giữa hai nền văn hóa.
“Thật trùng hợp…”, chị Hiền kể lại với nụ cười hiền hậu: “… bà Gertrude là chủ một công ty lữ hành lớn tại Đức”. Từ khoảnh khắc giản đơn đó, bà Grit Lischke đã trở thành đối tác quan trọng, một người bạn thân thiết của chị Hiền. Từ năm 2010, bà đều đặn gửi từ 2 đến 6 đoàn khách Đức sang Việt Nam mỗi tháng. Tại các hội chợ du lịch quốc tế, bà Grit Lischke nỗ lực quảng bá hình ảnh Việt Nam và luôn kể lại câu chuyện về lòng tốt của người hướng dẫn viên trẻ năm nào.
“Kỷ niệm ấy khiến tôi tự hào lắm. Đó là động lực để tôi dấn thân hơn vào ngành du lịch, mang hình ảnh đẹp nhất của Việt Nam đến với bạn bè quốc tế”, chị Hiền chia sẻ trong xúc động.
Trong ngành du lịch, nơi mà sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công, sự tử tế đã trở thành "điểm chạm" khác biệt mà chị Hiền và VTE Travel luôn gìn giữ. “Tử tế không chỉ là một giá trị đạo đức tốt đẹp, mà còn là nguồn năng lượng để thúc đẩy con người làm những điều tuyệt vời hơn”, chị đúc kết và nhấn mạnh: “Sự tử tế không chỉ mang lại giá trị tức thời mà còn là khoản “đầu tư” bền vững, giúp xây dựng niềm tin, lòng biết ơn và những mối quan hệ lâu dài”.
Với chị, sự tử tế chính là kim chỉ nam, là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động của VTE Travel, góp phần kết nối những trái tim xa lạ và lan tỏa văn hóa Việt Nam ra khắp thế giới.
Sau ba năm gắn bó với vai trò hướng dẫn viên du lịch, chị Hiền quyết định bước vào một hành trình mới, thử thách hơn nhưng cũng đầy hứa hẹn: quản lý văn phòng. Đây là giai đoạn chị dấn thân vào việc học hỏi kỹ năng tổ chức, vận hành doanh nghiệp, từng bước xây dựng nền tảng cho sự nghiệp kinh doanh riêng sau này.
Người thầy đầu tiên dẫn dắt chị trong vai trò mới này là bà Nguyễn Văn Phương, Giám đốc Công ty Du lịch Cánh đồng xanh (Greenfield Tour). “Chị Phương đã chỉ dạy tôi từ những điều nhỏ nhặt nhất, từ cách sắp xếp công việc văn phòng cho đến kỹ năng quản lý hệ thống. Đó là những bài học quý báu mà tôi luôn mang theo suốt hành trình sự nghiệp”, chị Hiền chia sẻ với lòng biết ơn.
Năm 2015, cuộc đời, sự nghiệp của chị Hiền bước vào một ngã rẽ lớn. Lúc ấy, chị vừa sinh con thứ hai và sức khỏe suy yếu nghiêm trọng do chèn dây thần kinh khiến chị phải nằm một chỗ. Những áp lực từ sức khỏe, gia đình và công việc khiến chị cảm thấy mình như chạm đáy của sự bất lực.
Thế nhưng, trong những ngày khó khăn nhất, những lời động viên từ khách hàng cũ đã trở thành ngọn lửa vực dậy tinh thần chị. “Chị phải tiếp tục chứ, chúng tôi cần chị!” – câu nói ấy như ánh sáng dẫn lối, thôi thúc chị Hiền không chỉ vực dậy chính mình mà còn mở ra một chương mới trong sự nghiệp. Với tất cả sự quyết tâm, chị thành lập Công ty TNHH Sự kiện và Du lịch Việt (VTE Travel), đặt nền móng từ những điều giản dị nhất.
Không có văn phòng hào nhoáng, không có đội ngũ lớn mạnh, VTE Travel bắt đầu từ căn phòng nhỏ trong chính ngôi nhà của chị. Ở đó, chị vừa chăm con nhỏ, vừa tự tay vạch chiến lược kinh doanh. Từng bước, chị tự mình đảm nhận mọi công việc: từ liên hệ đối tác, xây dựng kế hoạch, đến đặt phòng và vé cho khách. “Mỗi bước nhỏ, nếu được làm tốt, sẽ dẫn đến những con đường lớn. Điều quan trọng là không bao giờ bỏ cuộc”, chị Hiền khẳng định với ánh mắt đầy quyết tâm.
Một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất trong những ngày đầu xây dựng VTE Travel là khi công ty đón đoàn khách quốc tế đầu tiên với 15 vị khách Trung Quốc. Với chị Hiền, họ không chỉ là những vị khách mà còn là “những viên gạch đầu tiên” đặt nền tảng cho sự phát triển của công ty. Đích thân chị dẫn đoàn, chăm chút từng câu chuyện về lịch sử, văn hóa Việt Nam với mong muốn mỗi khoảnh khắc đều trở thành kỷ niệm khó quên.
“Nhìn thấy nụ cười hài lòng của khách khi họ rời Việt Nam, tôi cảm thấy mọi vất vả đều trở nên xứng đáng. Đó vừa là niềm vui cá nhân vừa là niềm tự hào khi được góp phần lan tỏa vẻ đẹp của quê hương đến với thế giới”, chị Hiền xúc động kể lại.
Chính sự tận tâm và cam kết với chất lượng đã trở thành kim chỉ nam cho sự phát triển của VTE Travel. Chị Hiền kiên định duy trì tiêu chí dịch vụ từ 4 sao trở lên, dù điều đó đôi khi đồng nghĩa với việc phải hy sinh lợi nhuận trước mắt. “Chất lượng dịch vụ không chỉ là danh tiếng của công ty mà còn là lòng tự trọng nghề nghiệp của tôi”, chị nhấn mạnh.
Nhờ tầm nhìn chiến lược và nỗ lực không ngừng nghỉ, VTE Travel nhanh chóng trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn tại các khu công nghiệp, cũng như các thị trường khó tính như Nhật Bản, châu Âu và Trung Á. Đối với chị, du lịch không chỉ là một ngành kinh doanh mà còn là sứ mệnh đưa văn hóa Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế. Từng tour được chị thiết kế như một tác phẩm nghệ thuật, phù hợp với từng nhóm khách hàng – từ doanh nhân Nhật Bản, Hàn Quốc đến các gia đình hay chuyên gia quốc tế.
“Tôi muốn mỗi du khách rời Việt Nam họ sẽ nhớ đến vẻ đẹp của đất nước, nhớ đến sự chuyên nghiệp và lòng hiếu khách của người Việt Nam”, chị chia sẻ.
Bên cạnh đó, chị Hiền luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực – yếu tố then chốt để VTE Travel duy trì sự ổn định và bền vững. Với chính sách minh bạch, lương và thưởng hậu hĩnh và tạo điều kiện làm việc linh hoạt, đặc biệt với phụ nữ, chị đã xây dựng một đội ngũ gắn bó suốt 10 năm. “Đội ngũ nhân viên chính là tài sản quý giá nhất của công ty”, chị khẳng định.
Không ngại đối mặt với thách thức, chị Hiền đã thành công khai mở nhiều tour du lịch đến những thị trường đặc thù như Trung Á – nơi có những yêu cầu khắt khe về tín ngưỡng và phong tục. Từ việc bố trí phòng nghỉ theo hướng mặt trời đến thiết kế thực đơn phù hợp, mọi nỗ lực của chị đều được đền đáp bằng sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, chị chính là người tiên phong khai phá tour du lịch Việt Nam – Cuba, biến một cơ duyên phục vụ đoàn chính khách Bộ Ngoại giao thành “đặc sản” độc quyền của VTE Travel.
Trong ngành tổ chức du lịch cho các doanh nghiệp tại các khu công nghiệp, CEO Bùi Thị Thu Hiền xem hồ sơ năng lực như “chìa khóa vàng” mở ra niềm tin và khẳng định giá trị thương hiệu. Với các tập đoàn quốc tế, những lời quảng bá không bao giờ đủ sức thuyết phục. Thay vào đó, họ đánh giá dựa trên hiệu suất thực tế qua từng năm. Hiểu được điều này, chị Hiền luôn kỹ lưỡng trong việc cung cấp thông tin chi tiết về các dự án đã triển khai, danh sách nhà cung cấp và dịch vụ phù hợp mỗi khi tiếp cận một khách hàng mới. Đó là bằng chứng cho năng lực, thể hiện cam kết chất lượng của VTE Travel.
Với các đoàn du lịch công nghiệp, số lượng khách thường rất lớn, đòi hỏi một quy trình tổ chức nghiêm ngặt và chặt chẽ. Bắt đầu từ việc nghiên cứu nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, chị Hiền luôn cố gắng tạo sự mới mẻ để duy trì hứng thú. Nếu năm nay khách đã trải nghiệm một địa điểm, chị sẽ gợi ý các điểm đến mới lạ hơn cho năm tiếp theo. Đối với các nhà cung cấp như khách sạn hay khu nghỉ dưỡng, mối quan hệ hợp tác lâu dài và sự tin tưởng chính là yếu tố cốt lõi. Nhiều đối tác thân thiết thậm chí không yêu cầu đặt cọc, bởi họ hiểu rằng tiêu chuẩn khắt khe của VTE Travel luôn được đảm bảo.
Với các đoàn chuyên gia tại các khu công nghiệp, những địa danh quen thuộc như Hạ Long, Ninh Bình, Sầm Sơn hay Nghệ An thường được lựa chọn. Trong khi đó, các tập đoàn lớn lại ưa chuộng những điểm đến phía Nam. Mỗi khu vực đều mang theo những đặc thù riêng, đòi hỏi sự chuẩn bị chu đáo để đáp ứng chính xác kỳ vọng của khách hàng. “Chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể làm giảm sự hài lòng, ảnh hưởng đến cơ hội hợp tác trong tương lai”, chị Hiền chia sẻ. Đó là lý do chị và đội ngũ VTE Travel luôn đề cao sự cẩn thận và chuyên nghiệp trong mọi khâu.
Hiện tại, VTE Travel duy trì tiêu chuẩn dịch vụ từ 4 sao trở lên, đặc biệt với phân khúc khách hàng cao cấp. Dù các khách sạn 4-5 sao thường ổn định về chất lượng, chị Hiền vẫn không ngừng kiểm tra kỹ lưỡng trước mỗi lần triển khai dịch vụ, đặc biệt là với các đoàn khách lớn. “Mỗi chi tiết, dù nhỏ nhất, từ chất lượng khách sạn đến thực đơn nhà hàng, đều phải đáp ứng kỳ vọng của khách hành”, chị khẳng định.
Trên thực tế, những vấn đề phát sinh thường đến từ sự thay đổi bất ngờ tại các nhà cung cấp. Một bếp trưởng đổi vị hay phong cách nấu ăn không còn phù hợp có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, đội ngũ VTE Travel ngay lập tức làm việc với đối tác để điều chỉnh thực đơn, đảm bảo sự hài lòng. Với các đoàn khách tổ chức định kỳ, thực đơn thậm chí còn được tùy chỉnh theo khẩu vị vùng miền, chẳng hạn khẩu vị miền Bắc thường ít ngọt hơn miền Nam. Sự quan tâm tỉ mỉ này chính là yếu tố giúp khách hàng quay lại với VTE Travel năm này qua năm khác.
Không chỉ chăm chút dịch vụ, chị Hiền còn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đa dạng theo thị trường. Khách châu Âu thường ưa chuộng những trải nghiệm gần gũi thiên nhiên, thực phẩm hữu cơ, và không gian yên tĩnh, trong khi khách Trung Á lại yêu cầu sự chú trọng đặc biệt đến tín ngưỡng. Ví dụ, phòng nghỉ cần được bố trí đúng hướng mặt trời để phục vụ nghi lễ cầu nguyện. Những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng lại đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc và linh hoạt trong cách tổ chức.
Khách Đức là một điển hình. Họ yêu thích những hành trình hòa mình với thiên nhiên, tinh tế và mang lại cảm giác thư giãn. Để đáp ứng điều này, mỗi chương trình được VTE Travel “may đo” riêng, đảm bảo không chỉ thỏa mãn mà còn để lại những kỷ niệm khó quên. “Sự chăm chút tỉ mỉ vào từng chi tiết nhỏ nhất là bí quyết giúp chúng tôi xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng khắp nơi trên thế giới”, chị Hiền khẳng định.
Với mỗi đoàn khách, VTE Travel không chỉ tạo nên những hành trình mà còn mang đến những trải nghiệm độc đáo, làm nổi bật sự tinh tế và lòng hiếu khách của con người Việt Nam.
Hành trình của doanh nhân Bùi Thị Thu Hiền cùng VTE Travel hứa hẹn sẽ tiếp tục viết nên những trang sử mới đầy cảm hứng, nơi đam mê và sự tận tụy tạo nên dấu ấn riêng biệt. Với một trái tim rực lửa nhiệt huyết và tầm nhìn chiến lược sắc sảo, nữ CEO không ngừng khai phá những thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt là khu vực Trung Á. “Mỗi nỗ lực kết nối đều là một bước đưa Việt Nam trở thành điểm đến nổi bật trên bản đồ du lịch quốc tế”, chị Hiền chia sẻ với niềm tin mãnh liệt.
Không chỉ dừng lại ở việc quảng bá, chị Hiền luôn tận dụng mọi cơ hội để lan tỏa hình ảnh Việt Nam đến bạn bè quốc tế. Tại các hội chợ du lịch quốc tế hay những chương trình xúc tiến thương mại, chị không chỉ giới thiệu sản phẩm du lịch mà còn mang theo những câu chuyện sống động về văn hóa và con người Việt Nam. Những điểm đến như Bangladesh, Pakistan hay Đông Nam Á dù còn nhiều thách thức như chi phí cao hay thiếu đường bay thẳng, nhưng với sự kiên trì và chiến lược đúng đắn, chị luôn nhìn thấy tiềm năng lớn từ các thị trường này.
Một trong những điều khiến chị trăn trở là chính sách visa của Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập. Chẳng hạn, những du khách Đức thường lưu trú 16 ngày hay khách Nga mong muốn kỳ nghỉ kéo dài một tháng đều gặp trở ngại bởi thời hạn visa quá ngắn hoặc thủ tục phức tạp. “Nếu có chính sách linh hoạt hơn, chẳng hạn miễn phí visa quay lại trong cùng chu kỳ, lượng khách quốc tế chắc chắn sẽ tăng trưởng mạnh mẽ”, chị Hiền khẳng định với niềm hy vọng.
Không ngừng sáng tạo, chị Hiền đã phát triển nhiều chương trình độc đáo, từ những tour cuối tuần dành riêng cho các chuyên gia làm việc tại khu công nghiệp đến các tour khám phá thiên nhiên ở Ba Vì hay Ninh Bình. Đặc biệt, với thị trường Trung Á – nơi có những yêu cầu rất riêng về tín ngưỡng và văn hóa, chị sẵn sàng đầu tư thời gian và công sức để tạo ra những sản phẩm du lịch “may đo”, từ bố trí phòng nghỉ hướng mặt trời đến thiết kế thực đơn phù hợp với khẩu vị khách hàng.
Dù đã đặt chân đến gần 30 quốc gia, chị Hiền vẫn dành những lời đẹp nhất để nói về Việt Nam – một đất nước có cảnh quan thiên nhiên đẹp nhất thế giới, nơi mỗi vùng miền đều chứa đựng những câu chuyện và giá trị độc đáo. “Việt Nam không chỉ là một điểm đến, mà còn là nơi mỗi du khách có thể cảm nhận được sự kết nối sâu sắc với thiên nhiên, văn hóa và con người,” chị xúc động chia sẻ. Với chị, du lịch không đơn thuần là một ngành kinh doanh mà còn là một sứ mệnh cao cả để nâng tầm giá trị văn hóa, xây dựng những mối quan hệ bền vững và mang hình ảnh Việt Nam vươn xa đến mọi góc trời.
Nhìn về tương lai, chị Hiền tin rằng sự kiên định với những giá trị cốt lõi – tử tế, tận tâm và không ngừng đổi mới – sẽ là ngọn hải đăng dẫn đường cho VTE Travel vượt qua mọi thử thách, không ngừng khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu lữ hành chuyên khách đoàn hàng đầu Việt Nam. Đồng thời, chị sẽ tiếp tục lan tỏa niềm tự hào dân tộc, mang hình ảnh Việt Nam hòa quyện với vẻ đẹp của lòng tử tế đến với bạn bè quốc tế.
“Sự tử tế có thể phá vỡ mọi rào cản văn hóa, ngôn ngữ và khoảng cách địa lý, có khả năng kết nối mạnh mẽ, biến những con người xa lạ thành bạn bè, thành đối tác, thành tri kỷ. Tôi nhận ra rằng, mỗi hành động tử tế là một hạt giống, gieo mầm cho niềm tin, lòng biết ơn, và những thành công rực rỡ trong tương lai. Và đôi khi, giá trị của một quốc gia không chỉ nằm ở cảnh quan thiên nhiên hay di sản văn hóa, mà còn ở lòng tốt của những con người bình dị”, CEO VTE Travel Bùi Thị Thu Hiền.
