|
Mỗi buổi sáng dòng người đến khám tại Bệnh viện E vẫn đông, nhịp làm việc vẫn dồn dập. Nhưng cảm giác nặng nề vốn gắn với thủ tục y tế đã dần lùi lại. Người bệnh không còn phải mang theo nhiều loại giấy tờ. Không phải đi lại giữa các quầy thu ngân. Không còn thấp thỏm vì những khâu trung gian kéo dài.
Chuyển đổi số, theo cách cụ thể và dễ cảm nhận nhất, đã đi vào từng bước trong hành trình khám chữa bệnh. Một trong những thay đổi tạo tác động rõ rệt là cải cách thủ tục thanh toán. Bệnh viện E triển khai thanh toán không dùng tiền mặt trực tiếp tại bàn khám, giúp người bệnh ngoại trú giảm từ 8 bước xuống còn 5 bước. Với người bệnh nội trú, việc tạm ứng và thanh toán ngay tại khoa giúp tiết kiệm trung bình khoảng 30 phút mỗi lần.
Ba mươi phút ấy không chỉ là thời gian. Đó là bớt một lần đứng dậy với người cao tuổi. Bớt một vòng chạy vội với thân nhân. Bớt một quãng chờ trong tâm trạng vừa lo lắng cho kết quả điều trị, vừa sợ thiếu sót thủ tục. Những phút được trả lại ấy lặng lẽ, nhưng đủ để người bệnh cảm thấy mình được tôn trọng.
Sự thay đổi không chỉ nằm ở cảm nhận. Số liệu cho thấy mức độ chấp nhận rõ rệt. Tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt tại Bệnh viện E tăng từ 29% năm 2023 lên 60% năm 2024 và năm 2025 khoảng 65-70%. Sau khi triển khai thanh toán QR tự động tại bàn khám của bác sỹ, hình thức này chiếm khoảng 50% tổng số giao dịch không dùng tiền mặt toàn bệnh viện. Công nghệ dần trở thành một phần tự nhiên của quy trình khám chữa bệnh.
Cuối năm 2024, Bệnh viện tiếp tục tháo gỡ một khâu từng gây nhiều phiền hà là hoàn tiền viện phí. Hệ thống hoàn phí online bằng chuyển khoản được xây dựng đồng bộ, vận hành tự động, bảo đảm công khai và minh bạch. Người bệnh không còn phải chờ đợi hay đối chiếu thủ công. Bệnh viện cũng giảm áp lực hành chính và nguy cơ thất thoát.
Song song với thanh toán, ứng dụng di động “Bệnh viện E” được phát triển nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh. Trên ứng dụng, người bệnh có thể đặt lịch khám, theo dõi hồ sơ bệnh án, so sánh các chỉ số sức khỏe giữa các lần khám, nhận thông báo hoàn tất hồ sơ, tra cứu thuốc và vật tư y tế sử dụng trong điều trị. Chatbot hoạt động 24/7 hỗ trợ tư vấn, nhắc lịch tái khám, góp phần giảm tải cho bộ phận hành chính.
Những thay đổi ấy không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người bệnh, mà còn tác động sâu sắc đến đội ngũ y tế. Các hệ thống phần mềm quản lý tổng thể Bệnh viện, xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh được triển khai đồng bộ, giúp dữ liệu được xử lý nhanh và chính xác hơn, hỗ trợ bác sỹ trước mỗi quyết định chuyên môn.
Nếu coi cải cách thủ tục là điều người bệnh cảm nhận rõ nhất, thì bệnh án điện tử là thay đổi chạm sâu vào thực hành lâm sàng. Tại Bệnh viện E, toàn bộ lịch sử điều trị, kết quả xét nghiệm, hình ảnh chẩn đoán và y lệnh được lưu trữ tập trung, dễ truy xuất và bảo đảm an toàn thông tin theo quy định.
Lợi ích đầu tiên là thời gian. Điều dưỡng không còn mất nhiều giờ mỗi buổi sáng để tổng hợp y lệnh thủ công. Phần thời gian được tiết kiệm ấy được dành cho chăm sóc người bệnh, giảm sai sót và tăng chất lượng điều trị.
Một nữ điều dưỡng của bệnh viện nhớ lại rằng, buổi sáng trước đây thường bắt đầu bằng những xấp hồ sơ dày cộp đặt kín bàn làm việc. Y lệnh phải lần giở từng trang giấy, đối chiếu cẩn trọng, bởi chỉ một sơ suất nhỏ cũng có thể dẫn tới nhầm lẫn. “Có những hôm giấy tờ quá nhiều, thời gian dành cho chăm sóc người bệnh bị ảnh hưởng”, chị chia sẻ, giọng vẫn còn nguyên sự trăn trở khi nhớ lại thời gian trước.
Từ khi bệnh án điện tử được triển khai, mọi thứ thay đổi. Chỉ cần mở điện thoại hoặc máy tính bảng, điều dưỡng có thể nắm ngay tình trạng người bệnh, thực hiện y lệnh chính xác và dành nhiều thời gian hơn bên giường bệnh. “Bệnh án điện tử giúp chúng tôi làm đúng việc của mình hơn, đó là chăm sóc người bệnh”, chị nói trong vui vẻ.
Với bác sỹ, sự thay đổi còn rõ nét hơn. Trước kia, để nắm đầy đủ bệnh sử, bác sỹ phải tìm phim chụp, lật lại từng kết quả xét nghiệm, thông tin bị phân mảnh trên giấy. Giờ đây, chỉ vài thao tác, toàn bộ dữ liệu hiện ra đầy đủ, liên tục và chính xác. TS.Hữu Hoài Anh, Trưởng Khoa Phẫu thuật tiêu hóa cho biết, việc theo dõi diễn biến người bệnh trở nên kịp thời hơn, hỗ trợ đưa ra quyết định điều trị nhanh và chính xác.
Giám đốc Bệnh viện E, TS.Nguyễn Công Hựu khẳng định bệnh án điện tử được xác định là trọng tâm đầu tư. Theo ông, đây không chỉ là bước tiến trong chuyển đổi số, mà còn là nền tảng tiến tới mô hình bệnh viện thông minh, bệnh viện không giấy tờ, nơi mỗi quyết định điều trị được hỗ trợ bởi dữ liệu đầy đủ và cập nhật.
Bệnh viện đã đầu tư hạ tầng kỹ thuật, đào tạo nhân lực và thiết kế quy trình bảo đảm bảo mật, liên thông từ tiếp nhận đến điều trị. Hình ảnh y khoa được truyền tải nhanh và rõ, không còn phụ thuộc vào phim in. Bệnh án điện tử cũng được liên thông với hệ thống bảo hiểm y tế, giúp cắt giảm thủ tục giấy tờ.
“Bệnh viện E bắt đầu thí điểm bệnh án điện tử từ năm 2025 tại một số khoa. Đến nay, Bệnh viện đã được hội đồng thẩm định đánh giá đủ điều kiện triển khai trên toàn bộ. Năm 2026 và các năm tiếp theo, chúng tôi tiếp tục đổi mới để mang lại sự công khai, minh bạch và tiện lợi cho người bệnh”, Giám đốc Bệnh viện E cho biết thêm.
Cùng với dữ liệu lâm sàng, bảo mật thông tin được đặt ở vị trí then chốt. Bệnh viện chủ động đầu tư hệ thống an ninh mạng đạt chuẩn quốc tế, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, qua đó củng cố niềm tin của người bệnh trong môi trường y tế số.
Song song với chuyển đổi số tại chỗ, Bệnh viện từng bước mở rộng khám chữa bệnh từ xa thông qua các nền tảng Telehealth, giúp người dân ở khu vực hạn chế điều kiện tiếp cận giảm gánh nặng di chuyển, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa cũng được ứng dụng trong các quầy đăng ký, quản lý bệnh viện và hỗ trợ chẩn đoán. Những công nghệ này không nhằm thay thế con người, mà để giảm tải thủ tục, trả lại thời gian và sự tập trung cho đội ngũ y tế.
Theo TS.Hựu, chuyển đổi số tại Bệnh viện E sẽ được phát triển theo hướng sâu rộng, bắt đầu từ việc mã hóa toàn bộ thông tin khám, chữa bệnh, chuẩn hóa dữ liệu và đưa vào kho lưu trữ tập trung để hình thành nguồn tài nguyên dùng chung cho hoạt động chuyên môn và quản lý. Trên nền tảng đó, Bệnh viện từng bước đầu tư xây dựng hạ tầng kỹ thuật, hướng tới kết nối đồng bộ dữ liệu giữa các khoa, phòng, thiết bị y tế và bệnh án điện tử.
Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất hiện nay vẫn là nguồn nhân lực y tế, khi đội ngũ vừa phải bảo đảm công tác khám, chữa bệnh thường xuyên, vừa tiếp cận, làm chủ các công nghệ mới. Trong lĩnh vực chẩn đoán hình ảnh, bệnh viện đang nghiên cứu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm hỗ trợ bác sỹ đọc phim, dò kết quả nhanh và chính xác hơn; theo đó, thay vì mất nhiều thời gian thao tác thủ công, bác sỹ có thể tiếp cận kết quả phân tích từ AI trên màn hình, từ đó tập trung vào quyết định chuyên môn.
Ở các lĩnh vực hồi sức, phòng mổ, Bệnh viện E đang xây dựng gói thầu thiết bị thông minh, hướng tới việc tự động hóa thu thập thông số máy móc, kết nối trực tiếp với bệnh án điện tử, giảm khối lượng nhập liệu thủ công và thủ tục hành chính.
Trong tương lai, bác sỹ đi buồng chỉ cần kiểm tra các chỉ số hiển thị trên hệ thống, kết hợp với các công cụ số như thiết bị di động hỗ trợ ghi nhận y lệnh, từng bước nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh.
Dù hành lang pháp lý cho AI trong y tế vẫn đang hoàn thiện, Bệnh viện E xác định đây là quá trình dài hơi, triển khai từng bước chắc chắn, bảo đảm an toàn dữ liệu, tính pháp lý và hiệu quả chuyên môn, coi chuyển đổi số là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bác sỹ, chứ không thay thế vai trò con người trong hoạt động khám, chữa bệnh.
Chuyển đổi số tại Bệnh viện E, suy cho cùng, không phải để chạy theo công nghệ. Đó là để mỗi ca điều trị an toàn hơn, mỗi quyết định kịp thời hơn, và mỗi người bệnh được chăm sóc bằng cả trí tuệ lẫn sự tận tâm.
Nhìn lại chặng đường đã qua, có thể thấy chuyển đổi số tại Bệnh viện E không chỉ bắt đầu từ máy móc hay phần mềm, mà từ mong muốn rất giản dị của những người làm nghề y là giảm bớt mệt mỏi cho người bệnh, giảm áp lực cho thầy thuốc và nâng cao độ chính xác trong từng quyết định điều trị.
|
