Giải pháp tiên phong trong ngành này giúp đơn giản hóa hoạt động tiếp thị, giúp dễ dàng hơn trong việc thúc đẩy đặt phòng trực tiếp, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các đại lý du lịch trực tuyến (OTA)—tất cả đều nằm trong mô hình hoa hồng minh bạch chỉ trả tiền khi có kết quả của Sojern. Hiện tại, dịch vụ này đã có mặt tại Mỹ và Canada, với các quốc gia khác sẽ sớm được triển khai.

Các chiến dịch email là công cụ mạnh mẽ giúp các chủ khách sạn thu hút du khách và xây dựng lòng trung thành ở mọi giai đoạn—từ nhận thức đến sau khi lưu trú. Với doanh thu từ tiếp thị qua email dự kiến đạt 17,9 tỷ USD vào năm 2027, kênh này tiếp tục phát triển. Tuy nhiên, hạn chế về thời gian, chuyên môn và ngân sách thường khiến các chủ khách sạn khó triển khai các chiến dịch email hiệu quả.

Giờ đây, các chủ khách sạn có thể hợp tác với Sojern để thực hiện các chiến dịch email hiệu suất cao một cách dễ dàng mà không cần nguồn lực nội bộ. Được hỗ trợ bởi nền tảng tiếp thị dẫn đầu bởi AI của Sojern, dịch vụ quản lý toàn diện mới này kết hợp Bộ công cụ Guest Marketing Suite của Sojern với chuyên môn của các nhà thiết kế email và người viết quảng cáo để đảm bảo việc tạo chiến dịch, triển khai, đo lường hiệu suất một cách liền mạch. Giải pháp email của Sojern kết nối liền mạch với hệ thống quản lý tài sản (PMS) của khách sạn để khai thác các thông tin chi tiết về khách hàng, cho phép thực hiện các chiến dịch email mục tiêu nhằm thúc đẩy sự tương tác và đặt phòng trực tiếp. Tự động đối chiếu giúp tinh giản hoạt động, cho phép các chủ khách sạn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thay vì các công việc thủ công.

Noreen Henry, Giám đốc doanh thu tại Sojern cho biết: "Du khách ngày nay ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm được cá nhân hóa, từ việc lựa chọn điểm đến cho đến thời gian lưu trú tại cơ sở lưu trú". "Trên thực tế, 90% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu hiểu và dự đoán được nhu cầu của họ. Khi khách hàng đầu tư nhiều hơn vào các trải nghiệm đáng nhớ và được cá nhân hóa, họ cũng mong đợi mức độ cá nhân hóa tương tự từ các khách sạn ngay cả trước khi họ đến. Với giải pháp email được quản lý toàn diện của Sojern, các nhà tiếp thị khách sạn có thể cung cấp nội dung thương hiệu kịp thời, thúc đẩy sự tương tác, đặt phòng trực tiếp và lòng trung thành—vượt qua các rào cản về băng thông và ngân sách truyền thống mà không cần thêm công sức."

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để Thúc đẩy đặt phòng trực tiếp

Trong khi nhiều khách sạn vẫn phụ thuộc vào đặt phòng từ OTA và sẽ tiếp tục ở một mức độ nào đó, ngành công nghiệp này đang thay đổi. Skift dự đoán rằng đến năm 2030, các kênh kỹ thuật số trực tiếp dự kiến sẽ vượt qua OTA để trở thành kênh phân phối chính cho các chủ khách sạn, với ước tính 409 tỷ USD từ đặt phòng trực tiếp so với 333 tỷ USD từ OTA. Dịch vụ email được quản lý toàn diện của Sojern giúp các chủ khách sạn tận dụng sự thay đổi này bằng cách cung cấp các chiến dịch email phù hợp với thương hiệu, thu hút khách hàng cũ, khuyến khích lưu trú lặp lại, giảm sự phụ thuộc vào OTA và thu hồi các đặt phòng bị hủy bỏ. Và vì khách hàng quay lại chi tiêu 67% nhiều hơn so với khách hàng mới, nên việc đầu tư vào các chiến dịch email có thương hiệu tùy chỉnh không chỉ là thông minh mà còn là điều cần thiết để thúc đẩy doanh thu.

Người dùng đầu tiên Nicole Willams, Giám đốc/Phó chủ tịch phụ trách bán hàng và tiếp thị, Daryon Hotels International cho biết, "Làm việc với Sojern là một trải nghiệm tuyệt vời. Các chiến dịch email marketing của họ đã thay đổi cuộc chơi, giúp chúng tôi tiếp cận đúng đối tượng và thúc đẩy nhiều đặt phòng hơn. Quy trình rất liền mạch, báo cáo rõ ràng và kết quả nói lên tất cả."

Chỉ trả tiền cho kết quả

Hạn chế về ngân sách thường khiến các nhà tiếp thị khách sạn khó đưa thương hiệu của họ đến với du khách tiềm năng. Thay vì phải trả trước chi phí, mô hình định giá chỉ trả tiền khi có kết quả của Sojern được liên kết trực tiếp với doanh thu, cho phép các chủ khách sạn tham gia vào các chiến dịch email được quản lý mà chỉ phải trả tiền khi có hiệu suất.

Ngoài việc giảm chi phí ban đầu, cách tiếp cận đa kênh của Sojern cho phép các chủ khách sạn đảm bảo mọi điểm tiếp xúc hoạt động liền mạch để tối đa hóa chuyển đổi. Với khả năng phân bổ tinh vi, các chủ khách sạn có thể thu hút du khách trên nhiều kênh, tối ưu hóa chi tiêu và hiệu quả tiếp thị để tối đa hóa ROI.

Để tìm hiểu thêm về dịch vụ email được quản lý hoàn toàn của Sojern như một phần của giải pháp Hoa hồng, chủ khách sạn có thể tham gia danh sách chờ tại đây.