Hà Nội đang bước vào giai đoạn cải cách hành chính mới với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng quản trị.

Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS) năm 2021 là 87,16%, tăng 1,68% so với năm 2020.