Hà Nội đang bước vào giai đoạn cải cách hành chính mới với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ và coi sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng quản trị.