Sự kiện quy tụ hàng loạt lãnh đạo và chuyên gia đầu ngành trong khu vực, mang đến những thảo luận sâu sắc về xu hướng chuyển đổi số đang làm thay đổi căn bản cách các tổ chức tài chính vận hành và phục vụ khách hàng.

Tiếp nối thành công từ kỳ hội nghị trước tổ chức tại Singapore, việc chọn Việt Nam làm điểm đến năm nay cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của thị trường này trong khu vực. Tại sự kiện, các chuyên đề về ngân hàng số, an ninh mạng, trải nghiệm khách hàng và phòng chống gian lận được phân tích toàn diện, phản ánh nhu cầu cấp thiết phải đổi mới toàn diện nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ người tiêu dùng kỹ thuật số.

Ông Nguyễn Hồng Sơn CEO Chubb Life chia sẻ tại phiên thảo luận

Tại phiên thảo luận với chủ đề “Tương lai của tài chính cá nhân hóa - Cho vay kỹ thuật số & trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng và bảo hiểm”, ông Nguyễn Hồng Sơn - Tổng giám đốc Chubb Life Việt Nam đã chia sẻ tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Theo ông Sơn, Chubb Life xác định triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” là kim chỉ nam cho mọi đổi mới, từ sản phẩm đến cách thức tương tác.

“Để phục vụ khách hàng tốt nhất, trước hết phải hiểu họ - không chỉ qua hồ sơ, mà qua hành vi, mục tiêu sống và cả những điều họ chưa nói ra”, ông Sơn nhấn mạnh. Đó là lý do Chubb Life đầu tư mạnh vào hệ thống phân tích dữ liệu nâng cao, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) để theo dõi hành vi truy cập ứng dụng, lịch sử tài chính và mức độ tương tác với các sản phẩm, từ đó đưa ra các dự đoán chính xác về nhu cầu trong tương lai.

Một minh chứng cụ thể cho cách tiếp cận cá nhân hóa tại Chubb Life là chương trình “Chubb Privilege” - chương trình tri ân khách hàng với các quyền lợi và ưu đãi được thiết kế riêng biệt dựa trên hành vi, tần suất sử dụng và sở thích của từng người. “Cá nhân hoá không chỉ là sản phẩm, mà còn là trải nghiệm - từ thông điệp truyền thông đến dịch vụ chăm sóc sau bán hàng,” ông Sơn chia sẻ.

Không dừng lại trong hệ sinh thái nội bộ, Chubb Life còn mở rộng mạng lưới hợp tác với các ngân hàng số và nền tảng tài chính điện tử, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm bảo hiểm ngay trong môi trường số mà họ đã quen thuộc.

Để hiện thực hóa chiến lược này, doanh nghiệp đã thực hiện nhiều thay đổi từ bên trong, bao gồm xây dựng hệ thống dashboard dữ liệu thời gian thực để hỗ trợ ra quyết định nhanh, đào tạo đội ngũ theo tư duy số hoá và quan trọng nhất - chuyển đổi văn hoá doanh nghiệp từ mô hình tập trung vào sản phẩm sang lấy khách hàng làm trung tâm.

Tại hội nghị Asian Banking & Finance and Insurance Asia Summit 2025 các doanh nghiệp cũng chia sẻ nhiều câu chuyện về sự dịch chuyển mạnh mẽ của ngành tài chính - bảo hiểm trong kỷ nguyên số. Theo các doanh nghiệp, để bắt nhịp với tương lai, không tổ chức nào có thể đứng ngoài làn sóng số hoá - nơi công nghệ chỉ là công cụ, còn tư duy đổi mới và sự thấu hiểu khách hàng mới là nền tảng tạo nên thành công bền vững.