Ảnh minh họa.

Khác với chiến lược bán hàng truyền thống, việc xây dựng cộng đồng mở ra kênh kết nối tự nhiên và bền vững hơn. Khi thấy mình là một phần của cộng đồng, khách hàng sẽ gắn bó lâu dài, sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm và lan tỏa thương hiệu tới nhiều người. Nói cách khác, cộng đồng vừa là “tài sản vô hình”, vừa là “lực lượng marketing” hiệu quả cho start-up.

Một ví dụ điển hình là Beecube (start-up chuyên sản xuất máy chiếu “Made in Việt Nam”). Thay vì chỉ tập trung vào việc chạy quảng cáo bán hàng, Beecube còn ưu tiên xây dựng cộng đồng người dùng trên Facebook. Đây là nơi để Beecube đăng tải thông tin, công nghệ mới nhất liên quan đến sản phẩm máy chiếu mini Beecube, chia sẻ các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt. Về phía người tham gia, diễn đàn cho họ cơ hội để hỏi đáp, tìm kiếm sự giúp đỡ về sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm thực tế khi sử dụng máy chiếu để xem phim, nghe nhạc, hát karaoke.

Cách tiếp cận trên mang lại lợi ích kép. Một mặt, Beecube nâng cao khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng, tăng doanh thu. Mặt khác, chính những chia sẻ chân thật của khách hàng trong nhóm trở thành “content” thực tế để gây dựng lòng tin cho những khách hàng tiềm năng khác. Kết quả là, cộng đồng người dùng máy chiếu Beecube ngày càng mở rộng, từ 23.000 người dùng trong giai đoạn đầu nay tăng lên gần 40.000 người dùng. Beecube cũng lọt nhóm thương hiệu máy chiếu mini uy tín top đầu tại thị trường Việt Nam.

Từ ví dụ của Beecube, có thể thấy, thay vì chạy theo các chiến dịch quảng cáo tốn kém, nhà sáng lập có thể chọn phương án xây dựng cộng đồng như một điểm tựa cho thương hiệu - nơi khách hàng vừa là người tiêu dùng, vừa là người đồng hành trong hành trình phát triển thương hiệu. Những thương hiệu mới gia nhập thị trường, vốn hạn chế về ngân sách, có thể tận dụng cộng đồng như kênh truyền thông tự nhiên, tạo hiệu ứng lan tỏa nhờ chính sự tương tác và chia sẻ của người dùng. Đây còn là “đất diễn” để doanh nghiệp lắng nghe phản hồi, kiểm chứng ý tưởng sản phẩm và xây dựng lòng tin.

Tuy nhiên, xây dựng cộng đồng thành công không đơn giản là lập nhóm trên Facebook. Một cộng đồng Facebook thành công thường đáp ứng 3 yếu tố: có mục tiêu rõ ràng - ví dụ chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, hoặc lối sống mà thương hiệu theo đuổi; có sự tham gia tích cực từ chính doanh nghiệp, thể hiện qua việc trả lời thắc mắc, đăng tải nội dung hữu ích, thay vì chỉ quảng cáo; biết khuyến khích người dùng trở thành “đại sứ thương hiệu” bằng cách lan tỏa trải nghiệm cá nhân.

Trong thời đại số, khi niềm tin và sự gắn kết quan trọng hơn lời quảng cáo bóng bẩy, cộng đồng chính là “tài sản vô hình” của start-up. Một cộng đồng gắn bó khăng khít với nhau sẽ tạo nền tảng cho start-up phát triển bền vững.