Giá cả vẫn quan trọng nhưng khách hàng cần nhiều hơn thế

Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, đạt tốc độ 18 - 25% mỗi năm và quy mô năm 2024 đã vượt 25 tỷ USD, chiếm khoảng 9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước. Thương mại điện tử hiện đóng góp tới 2/3 giá trị của nền kinh tế số Việt Nam, đưa nước ta vào Top 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới.

Tuy nhiên, cùng với sự phổ biến, thói quen mua sắm online của người Việt đang có sự thay đổi đáng chú ý. Giá cả vẫn là một trong những yếu tố hàng đầu: nghiên cứu của Nielsen IQ (2024) chỉ ra rằng 68% thường xuyên so sánh giá giữa các nền tảng trước khi đưa ra quyết định.

Nhưng bên cạnh đó, yếu tố chất lượng cũng nổi lên mạnh mẽ. Báo cáo của Nielsen Vietnam (2023) cho thấy 84% người dùng lo ngại sản phẩm mua online không đúng như mô tả, thể hiện rằng niềm tin và sự minh bạch về nguồn gốc hàng hóa đã trở thành rào cản quan trọng trong hành vi tiêu dùng trực tuyến.

Người tiêu dùng không còn chấp nhận đánh đổi giữa giá rẻ và chất lượng. Họ bắt đầu coi “mua sắm thông minh” là sự cân bằng giữa giá hợp lý, sản phẩm chính hãng và quyền lợi sau mua như đổi trả, bảo hành hay dịch vụ hậu mãi.

Chị Hồng Nhung (29 tuổi, Hà Nội) chia sẻ: “Lướt sàn thương mại điện tử thấy nhiều váy áo đẹp mà rẻ lắm nhưng không phải lần nào mua về hàng cũng như hình nên mình cũng dần rút kinh nghiệm. Mua ở shop quen hoặc gian hàng chính hãng thôi cho yên tâm”.

Gian hàng chính hãng ngày càng thu hút người dùng

Thực tế, Lazada - một trong những sàn thương mại lớn nhất Việt Nam cũng ghi nhận những thay đổi rõ nét trong hành vi người tiêu dùng. Theo số liệu nửa đầu năm 2025, người mua sắm trên các gian hàng chính hãng LazMall có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn toàn sàn và giá trị đơn hàng trung bình cao gấp đôi so với khách hàng ở gian hàng thường. Điều này phản ánh nhu cầu và niềm tin tăng mạnh của khách hàng với hàng chính hãng.

Khác với giai đoạn đầu khi các sàn thương mại điện tử chạy đua cạnh tranh bằng khuyến mãi và giảm giá, Lazada hiện tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm mua sắm chất lượng cho người tiêu dùng. LazMall trở thành công cụ trọng tâm trong chiến lược này, khi cung cấp chính sách miễn phí vận chuyển cùng cơ chế đổi trả trong 30 ngày và chính sách hoàn tiền gấp đôi nếu phát hiện hàng giả. Đây là những cam kết giúp củng cố sự an tâm của khách hàng trong mỗi giao dịch.

Ngoài ra, điều kiện để trở thành gian hàng chính hãng LazMall cũng rất khắt khe. Để trở thành nhà bán chính hãng trên sàn, các đối tác phải trải qua quy trình kiểm duyệt chặt chẽ với gần 15 loại giấy tờ, từ đăng ký kinh doanh, chứng nhận thương hiệu đến công bố sản phẩm, chứng từ nhập khẩu hay hóa đơn. Sau đó, còn phải chuẩn hóa hình ảnh, mô tả sản phẩm theo từng thương hiệu và đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ trước khi vận hành.

Song song, sàn thương mại điện tử triển khai công cụ và đội ngũ kiểm duyệt nhằm rà soát các gian hàng vi phạm, bán hàng giả - nhái, những shop không tuân thủ sẽ bị khóa. Đại diện Lazada khẳng định, hệ thống quy định này giúp đảm bảo mỗi sản phẩm gắn nhãn “Chính hãng” thực sự đáng tin cậy, qua đó củng cố niềm tin của người tiêu dùng.

Không chỉ duy trì chất lượng hàng hóa, Lazada kết hợp với các nhãn hàng duy trì ưu đãi về giá, thỏa mãn nhu cầu săn sale rẻ sập sàn của người tiêu dùng. Trong chiến dịch siêu sale thương hiệu D9 (từ 20h ngày 8-11/9), nền tảng cho biết sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi đậm sâu như hàng loạt deal chớp nhoáng đồng giá chỉ 99.000 đồng mỗi ngày, voucher thương hiệu giảm đến 30%, trợ giá đến 3 triệu, điểm danh nhận 99K Xu thưởng và freeship toàn sàn.

Có thể thấy, thương mại điện tử Việt Nam đang đi từ cuộc đua “giá rẻ” sang cuộc đua “giá trị”. Và trong cuộc đua ấy, những nền tảng biết cân bằng giữa chi phí và niềm tin sẽ là những cái tên dẫn dắt thị trường.