Theo kế hoạch của Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính được tổ chức theo phương thức không tiếp xúc, thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố. 

100% kết quả thủ tục hành chính bằng bản giấy sẽ được chuyển trả qua dịch vụ bưu chính đến địa chỉ do tổ chức, cá nhân đăng ký, thay vì trả trực tiếp tại các chi nhánh như trước. Việc không trả trực tiếp kết quả bản giấy tại quầy được triển khai đồng bộ, trừ những trường hợp đặc thù do pháp luật chuyên ngành quy định khác.

Từ năm 2026, mọi thủ tục hành chính do tổ chức, cá nhân thực hiện tại Hà Nội đều tuân theo nguyên tắc chung: kết quả giải quyết bằng bản giấy được chuyển trả qua dịch vụ bưu chính đến địa chỉ đã đăng ký ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ không còn thực hiện việc trả trực tiếp tại quầy, qua đó giảm đáng kể tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần, chờ đợi trong giờ hành chính.

Ảnh minh họa.

Các kết quả giải quyết thủ tục hành chính dưới dạng điện tử vẫn được cập nhật và trả trên tài khoản dịch vụ công của tổ chức, cá nhân theo quy định hiện hành. Việc duy trì đồng thời hai hình thức này nhằm bảo đảm phù hợp với từng loại thủ tục, từng nhóm đối tượng, đồng thời tăng tính minh bạch và khả năng tra cứu, lưu trữ.

Cùng với việc thay đổi phương thức trả kết quả, Hà Nội triển khai loạt chính sách khuyến khích người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính bằng hình thức trực tuyến. Các chính sách này được quy định tại Nghị quyết 77/2025/NQ-HĐND của HĐND TP. Hà Nội, áp dụng từ ngày 1/1/2026.

Theo đó, tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ được hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả, hồ sơ thủ tục hành chính trong phạm vi dự toán ngân sách được giao.

Ngoài ra, Hà Nội hỗ trợ 100% chi phí cấp mới và gia hạn chứng thư chữ ký số đối với cá nhân thực hiện giao dịch điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID và ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Mức hỗ trợ tối đa không vượt quá 100.000 đồng/người/năm, bao gồm các chi phí phát sinh phục vụ việc ký số trong quá trình giao dịch điện tử.

Với các thủ tục hành chính có thu phí, lệ phí theo quy định của Bộ Tài chính, khi thực hiện bằng hình thức trực tuyến, tổ chức, cá nhân được hỗ trợ 100% phí và lệ phí, không bao gồm phí thẩm định hồ sơ. Riêng những thủ tục có mức thu phí, lệ phí thuộc thẩm quyền ban hành của HĐND TP. Hà Nội, mức thu khi thực hiện trực tuyến được áp dụng bằng 0 đồng.

Ngược lại, các trường hợp nộp hồ sơ và thực hiện thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp tại các chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc các điểm hỗ trợ dịch vụ công số, không thông qua môi trường trực tuyến, sẽ không thuộc diện được hưởng các chính sách hỗ trợ nêu trên.

Để chính sách đi vào thực chất, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội đồng thời tăng cường các kênh hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 

Tại các chi nhánh Trung tâm và hệ thống đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố, người dân được hướng dẫn miễn phí việc kê khai hồ sơ, quét tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết.

Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, Thành phố duy trì nhiều kênh hỗ trợ từ xa, hoạt động liên tục 24/7. Người dân có thể liên hệ tổng đài 1022 (nhánh số 7), tổng đài thông minh 19001009, hoặc sử dụng các tiện ích chatbot, callbot tích hợp trên ứng dụng iHanoi để được giải đáp, hướng dẫn kịp thời.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, các chính sách nêu trên nhằm tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công số một cách thuận tiện, nhanh chóng, đồng thời góp phần xây dựng chính quyền số, hướng tới nền hành chính không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình và liền mạch trên địa bàn Thủ đô.