HanoiWork trở thành trục vận hành của nền công vụ số

Chiều 24/8, Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội Trương Việt Dũng chủ trì cuộc họp đánh giá toàn diện tình hình triển khai Kế hoạch hành động số 20-KH/BCĐ57 của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội về thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số năm 2026.

Kết quả triển khai đến tháng 8/2026 cho thấy chuyển đổi số đang tác động trực tiếp đến phương thức quản trị, điều hành và đánh giá hiệu quả công việc trong hệ thống chính trị Thành phố. Nền tảng Không gian làm việc số HanoiWork cùng công cụ đo lường hiệu suất OKR/KPI từng bước trở thành hạ tầng quản trị dùng chung, kết nối cán bộ, quy trình và dữ liệu trên toàn hệ thống.

Quang cảnh cuộc họp. Ảnh: Minh Anh.

Đầu năm 2026, Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy Hà Nội ban hành Kế hoạch hành động số 20-KH/BCĐ57 nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW. Đồng bộ với định hướng này, Kế hoạch số 71-KH/TU của Ban Thường vụ Thành ủy về đổi mới công tác đánh giá cán bộ gắn với đo lường hiệu suất công việc OKR và KPI giai đoạn 2026 đến 2030 đã tạo động lực cải cách trên cả hai phương diện là phương thức làm việc và chất lượng đội ngũ.

Để hiện thực hóa chủ trương, UBND TP. Hà Nội ban hành Kế hoạch số 38/KH-UBND, giao Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì đưa HanoiWork trở thành nền tảng làm việc số dùng chung. Mục tiêu cốt lõi là từng bước thay đổi phương thức quản trị truyền thống, hình thành mô hình điều hành dựa trên dữ liệu số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, sau thời gian vận hành thí điểm từ tháng 6 đến tháng 8/2026, HanoiWork bước đầu phát huy vai trò trong nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và phối hợp công việc.

Đến nay, Thành phố đã thiết lập đồng bộ 183 không gian làm việc số cho các cơ quan, đơn vị, đồng thời khởi tạo thành công tài khoản cho khoảng 84.000 cán bộ, công chức, viên chức và người lao động. Quy mô này cho thấy nền tảng đã vượt khỏi phạm vi thử nghiệm nhỏ lẻ, từng bước trở thành môi trường làm việc chung của bộ máy hành chính Thủ đô.

Hoạt động tương tác trên hệ thống diễn ra với tần suất lớn. HanoiWork đã ghi nhận 99.700 lịch họp, 3.839 luồng quy trình phê duyệt, 21.860 bài viết nội bộ và hơn 2,36 triệu tin nhắn làm việc bảo mật. Hệ thống tích hợp các tính năng trò chuyện, gọi thoại, gọi video bảo mật và hỗ trợ mô hình phòng họp không giấy tờ, qua đó giảm nhu cầu tổ chức họp trực tiếp, rút ngắn thời gian xử lý và tiết kiệm chi phí hành chính.

“HanoiWork đóng vai trò là trục tích hợp trung tâm kết nối con người, quy trình và dữ liệu trên toàn hệ thống. Nền tảng này đang từng bước thay thế các phần mềm rời rạc để chuyển đổi sang mô hình điều hành hoàn toàn dựa trên dữ liệu và AI”, báo cáo tại cuộc họp nêu rõ.

Song hành với việc xây dựng không gian làm việc số, Hà Nội đưa phương thức quản trị thực thi nhiệm vụ theo OKR/KPI vào vận hành trên nguyên tắc “6 rõ, 1 xuyên suốt”, gồm rõ việc, rõ người, rõ thẩm quyền, rõ quy trình, rõ thời gian, rõ sản phẩm và một việc có một đầu mối chủ trì.

Tính đến ngày 23/8/2026, toàn bộ 183 cơ quan đã hoàn thành xây dựng, cập nhật danh mục sản phẩm và nhiệm vụ đánh giá KPI trên HanoiWork, với tổng số 218.934 danh mục. Hệ thống cũng ghi nhận 13.393 nhiệm vụ chiến lược thuộc cấp cao nhất.

Trong giai đoạn thí điểm, 877.672 nhiệm vụ đã được khởi tạo trên toàn hệ thống, trong đó 662.398 nhiệm vụ đã hoàn thành. Từ ngày 1/6 đến hết ngày 31/7, các cơ quan, đơn vị khởi tạo 573.974 nhiệm vụ và hoàn thành 440.904 nhiệm vụ. Riêng kỳ đánh giá tháng 8, tính đến ngày 23/8, hệ thống ghi nhận 246.748 nhiệm vụ được khởi tạo và 182.207 nhiệm vụ đã hoàn thành dù tháng đánh giá chưa kết thúc.

Những con số này phản ánh khối lượng công việc lớn đang được số hóa, đồng thời tạo cơ sở dữ liệu phục vụ theo dõi tiến độ, xác định trách nhiệm và đo lường hiệu suất. Thay vì đánh giá chủ yếu qua báo cáo định tính, HanoiWork cho phép kết quả thực hiện nhiệm vụ được thể hiện bằng sản phẩm, thời hạn và trạng thái xử lý cụ thể.

Kỳ đánh giá tháng 7 ghi nhận 39.499 trong tổng số 83.639 cán bộ thực hiện tự đánh giá KPI, đạt tỷ lệ 47%. Trong đó, 30.984 hồ sơ đã hoàn tất quy trình nhận xét, phê duyệt của cấp quản lý. Đối với đội ngũ cán bộ thuộc diện Ban Thường vụ Thành ủy quản lý, 414 trong tổng số 656 người đã hoàn thành tự đánh giá trên hệ thống. Đến ngày 22/8, kỳ đánh giá tháng 8 có 19.044 cán bộ hoàn thành tự đánh giá.

Một điểm nhấn trong quá trình hiện đại hóa quản trị hành chính là việc tích hợp các trợ lý AI để tra cứu văn bản quy phạm pháp luật, bóc tách và phân rã nhiệm vụ từ văn bản đến, tóm tắt nội dung cuộc họp, tự động hóa báo cáo. Mô hình đã được thử nghiệm thành công tại Sở Khoa học và Công nghệ, UBND phường Tây Hồ và UBND phường Tương Mai.

AI Agent phân tích dữ liệu lớn cũng bước đầu hỗ trợ dự báo, phát hiện sớm điểm nghẽn và nguy cơ chậm trễ để cảnh báo kịp thời cho lãnh đạo. Toàn bộ hạ tầng AI được đặt trên hệ thống máy chủ vật lý trong nước, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn thông tin cấp độ 3, tích hợp định danh điện tử VNeID và chữ ký số của Ban Cơ yếu Chính phủ.

Dữ liệu số lan tỏa tới từng ngành, lĩnh vực

Theo ông Cù Ngọc Trang, năm nhiệm vụ trọng tâm từng quá hạn thuộc Kế hoạch số 20 đã được các đơn vị tập trung nguồn lực khắc phục, cơ bản hình thành đầy đủ sản phẩm và kết quả cốt lõi. Những chuyển động từ từng ngành cho thấy chuyển đổi số tại Hà Nội đang được triển khai gắn với yêu cầu quản lý và nhu cầu thực tế của người dân.

Sở Khoa học và Công nghệ đã hoàn thành thí điểm Trợ lý ảo công vụ và trợ lý AI Copilot trong quản lý văn bản. Trung tâm điều hành thông minh IOC Thành phố được đưa vào vận hành tại địa chỉ ioc.hanoi.gov.vn, tích hợp các bảng điều khiển cá nhân hóa trên HanoiWork để theo dõi chỉ số kinh tế, xã hội và kết quả xử lý kiến nghị của người dân theo thời gian thực.

Trong lĩnh vực giáo dục, Sở Giáo dục và Đào tạo đã số hóa 100% học liệu bài giảng cốt lõi, hình thành Kho học liệu số dùng chung trên hệ thống Hanoi Study với gần 800.000 học liệu số chất lượng cao, bao phủ chương trình phổ thông từ lớp 1 đến lớp 12. Ứng dụng “Trường học số Quốc gia” cũng được tích hợp trên nền tảng iHanoi, cung cấp sách điện tử và giải pháp AI hỗ trợ học tập trực quan.

Sở Tài chính hoàn thiện việc số hóa, chuẩn hóa dữ liệu quản lý tập trung đối với 27.485 dự án đầu tư, gồm 24.545 dự án đầu tư công và 2.940 dự án đầu tư kinh doanh. Kho dữ liệu này phục vụ công tác phân tích, giám sát và điều hành vĩ mô của Thành phố, tạo điều kiện theo dõi tập trung thay cho dữ liệu phân tán giữa nhiều đơn vị.

Sở Y tế đã đạt đồng thuận về cấu hình kỹ thuật của hệ thống xạ trị Proton phục vụ điều trị ung thư kỹ thuật cao. UBND Thành phố giao đơn vị lập Báo cáo nghiên cứu tiền khả thi để đưa dự án vào danh mục đầu tư công trung hạn giai đoạn 2026 đến 2030.

Công an Thành phố áp dụng quy chuẩn kỹ thuật đối với hệ thống camera giám sát trên địa bàn, đồng thời thí điểm kết nối và hiển thị luồng camera AI thông minh trên ứng dụng công dân số iHanoi.

Bên cạnh kết quả đạt được, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Cù Ngọc Trang thẳng thắn chỉ ra trình độ tiếp cận công nghệ và kỹ năng số của cán bộ, công chức tại một số địa phương còn chưa đồng đều. Một số đơn vị còn lúng túng khi xây dựng danh mục sản phẩm, định mức kỹ thuật và hệ số quy đổi KPI do thiếu khung hướng dẫn chung. Quy chế quản lý, vận hành thống nhất đối với HanoiWork cũng chưa được ban hành.

Trước những vướng mắc này, UBND Thành phố xem xét điều chỉnh lộ trình và tên gọi đối với một số nhiệm vụ mới, phức tạp, liên ngành nhằm bảo đảm tính khả thi.

Đề án phát triển kinh tế không gian tầm thấp được Sở Khoa học và Công nghệ đề xuất đổi tên thành “Xây dựng Đề án phát triển kinh tế không gian tầm thấp đến năm 2030, định hướng đến năm 2045”, gia hạn hoàn thành đến quý IV/2026. Dự án Bản sao số Digital Twin thành phố Hà Nội cũng được đề xuất gia hạn đến quý IV/2026 để cập nhật Hướng dẫn kỹ thuật phiên bản 1.0 của Bộ Khoa học và Công nghệ, bảo đảm đồng bộ với kiến trúc dữ liệu quốc gia.

Mô hình lớp học mở và lớp học hỗn hợp thí điểm tại 15 trường học được điều chỉnh thời hạn hoàn thành sang quý IV/2026, dự kiến triển khai từ tháng 9 đến tháng 11/2026, phù hợp khung thời gian năm học 2026 đến 2027.

Kho lưu trữ hình ảnh y tế tập trung được Sở Y tế đề xuất điều chỉnh thời hạn sang quý III/2026 để hoàn thiện quy trình thẩm định công nghệ và hạ tầng chia sẻ kết quả chẩn đoán trên iHanoi. Hệ thống khám, chữa bệnh từ xa Telehealth, sau khi được UBND Thành phố phê duyệt tại Quyết định số 4434/QĐ-UBND ngày 21/8/2026, cũng được đề xuất hoàn thành trong quý III/2026 nhằm tối ưu tính năng tư vấn sức khỏe trực tuyến cho người dân.

Một số mô hình mới tiếp tục được triển khai gắn với nhu cầu xã hội. Mô hình “kinh tế tóc bạc” của ngành Y tế đã vận hành tại bốn phường Long Biên, Quốc Oai, Đống Đa và Việt Hưng, phục vụ hàng trăm lượt người cao tuổi mỗi ngày. Ngành Văn hóa đang nỗ lực số hóa các di tích lớn như Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hoàng thành Thăng Long, Đền Ngọc Sơn, đồng thời kiến nghị tháo gỡ cơ chế giá thuê tài sản công để xã hội hóa các không gian văn hóa sáng tạo.

UBND TP. Hà Nội thống nhất trình Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy xem xét đưa HanoiWork và Hệ thống quản trị OKR/KPI vào vận hành chính thức, đồng bộ trong toàn hệ thống chính trị Thành phố. Các đơn vị được yêu cầu khẩn trương hoàn thiện hành lang pháp lý, nâng cao chất lượng báo cáo định kỳ, kiên quyết khắc phục tình trạng cập nhật số liệu mang tính đối phó, hình thức.

Từ nền tảng làm việc số, dữ liệu nhiệm vụ đến công cụ AI hỗ trợ ra quyết định, Hà Nội đang từng bước hình thành phương thức quản trị hành chính minh bạch, định lượng và có khả năng cảnh báo sớm. Đây là nền móng quan trọng để xây dựng nền công vụ kỷ cương, hiện đại, phục vụ Nhân dân và kiến tạo một Thủ đô văn minh, văn hiến, phát triển bền vững.