Năm 2025, công tác cải cách hành chính của tỉnh Hưng Yên ghi nhận những kết quả tích cực khi Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) đạt 91,01 điểm, xếp thứ 14/34 tỉnh, thành phố; Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt 85,1%, xếp thứ 4/34 tỉnh, thành phố cả nước. 

Đây được xem là kết quả phản ánh nỗ lực của hệ thống chính quyền trong cải thiện chất lượng điều hành, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Tuy nhiên, vẫn còn một số tiêu chí, tiêu chí thành phần chưa đạt điểm tối đa, đòi hỏi phải tiếp tục có giải pháp khắc phục đồng bộ, quyết liệt và thực chất hơn trong thời gian tới.

Trên cơ sở kết quả đánh giá năm 2025, UBND tỉnh Hưng Yên đã yêu cầu các sở, ban, ngành tỉnh và UBND các xã, phường tập trung triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình tổ chức thực hiện.

Khắc phục hạn chế, nâng cao Chỉ số PAR INDEX

Đối với Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX), UBND tỉnh Hưng Yên yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục thực hiện hiệu quả các chương trình, kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2026 - 2030. Đồng thời, nghiêm túc đánh giá kết quả thực hiện năm 2025 để xác định rõ những tiêu chí còn hạn chế, xây dựng giải pháp khắc phục cụ thể, không để tiếp tục mất điểm ở các kỳ đánh giá tiếp theo.

Năm 2025, tỉnh Hưng Yên ghi dấu ấn đậm nét trong công tác cải cách hành chính, Chỉ số PAR INDEX đạt 91,01 điểm (xếp thứ 14/34) và Chỉ số SIPAS đạt 85,1% (xếp thứ 4/34).

Một trong những nhiệm vụ được nêu là đổi mới, nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền cải cách hành chính. Các cơ quan, đơn vị phải nâng cao chất lượng các chuyên trang, chuyên mục cải cách hành chính trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Tăng cường truyền thông về cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, chuyển đổi số, kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

UBND tỉnh cũng yêu cầu thực hiện nghiêm việc công bố, công khai thủ tục hành chính và quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Bảo đảm 100% hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, cập nhật và xử lý trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, liên thông đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp thuận tiện theo dõi, giám sát và đánh giá quá trình giải quyết.

Các cơ quan, đơn vị phải tổ chức giải quyết thủ tục hành chính đúng quy trình điện tử đã được thiết lập; nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các ngành, địa phương trong xử lý hồ sơ, nhất là các thủ tục hành chính liên thông.

Đặc biệt, tỉnh yêu cầu tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; xử lý nghiêm các trường hợp cán bộ, công chức, viên chức để xảy ra hồ sơ chậm muộn, kể cả hồ sơ quá hạn do lỗi thao tác trên hệ thống. Việc thực hiện trách nhiệm xin lỗi người dân, tổ chức khi giải quyết hồ sơ quá hạn tiếp tục được nhấn mạnh nhằm nâng cao trách nhiệm công vụ và chất lượng phục vụ.

Song song với đó, tỉnh yêu cầu tập trung xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến quy định hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết; bảo đảm tiếp nhận, phân loại, giao xử lý, trả lời và công khai kết quả đúng quy định, không để tồn đọng, kéo dài.

Một nhiệm vụ trọng tâm khác là đẩy mạnh chuyển đổi số phục vụ cải cách hành chính. Các cơ quan, đơn vị, địa phương phải triển khai đầy đủ các mục tiêu, nhiệm vụ chuyển đổi số; phối hợp xây dựng hạ tầng kỹ thuật, nền tảng số, cơ sở dữ liệu, kết nối và chia sẻ dữ liệu đồng bộ, bảo đảm phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. 

Đối với những thủ tục hành chính đã cung cấp trực tuyến nhưng tỷ lệ hồ sơ phát sinh thấp, các đơn vị phải rà soát nguyên nhân cụ thể, từ quy trình nghiệp vụ, thao tác kỹ thuật, thanh toán, chữ ký số đến thói quen sử dụng của người dân để có giải pháp khắc phục phù hợp.

Đồng thời, bố trí công chức hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp nhằm hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và tài khoản định danh điện tử.

Nâng cao Chỉ số SIPAS, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Bên cạnh nhiệm vụ cải thiện PAR INDEX, UBND tỉnh Hưng Yên cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị tập trung nâng cao Chỉ số SIPAS thông qua việc cải thiện chất lượng xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. 

Theo yêu cầu của UBND tỉnh, việc triển khai chính sách phải bảo đảm đầy đủ, kịp thời, đúng quy định; tăng cường trách nhiệm giải trình, mở rộng sự tham gia của người dân trong quá trình xây dựng và thực hiện chính sách. 

Các sở, ngành, địa phương phải chủ động cung cấp thông tin chính sách bằng nhiều hình thức phù hợp như cổng thông tin điện tử, mạng xã hội chính thống, hệ thống truyền thanh cơ sở, hội nghị, sinh hoạt khu dân cư… nhằm giúp người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu và thuận lợi giám sát việc thực hiện.

Đối với lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công – nội dung tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dân, UBND tỉnh yêu cầu nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng thời hạn, đúng quy định. Tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ; không gây phiền hà, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, đối với cấp xã – nơi trực tiếp tiếp xúc với người dân nhiều nhất trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND tỉnh yêu cầu tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Tăng cường kiểm soát hồ sơ sắp đến hạn, hồ sơ quá hạn, hồ sơ phải bổ sung. Hỗ trợ thực chất người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua bố trí thiết bị, tài liệu hướng dẫn và công chức hỗ trợ trực tiếp.

UBND tỉnh cũng giao rõ trách nhiệm cho từng cơ quan chuyên môn như Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp cùng các ngành y tế, giáo dục, công thương, xây dựng và bảo hiểm xã hội trong việc cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao trách nhiệm giải trình, xử lý phản ánh, kiến nghị và bảo đảm người dân được tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, minh bạch.

Theo UBND tỉnh Hưng Yên, kết quả cải thiện Chỉ số PAR INDEX và SIPAS sẽ là một trong những căn cứ quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ người dân, trách nhiệm người đứng đầu và hiệu quả cải cách hành chính của từng cơ quan, đơn vị, địa phương. Vì vậy, việc triển khai các nhiệm vụ phải được thực hiện thường xuyên, có kết quả cụ thể, gắn với hồ sơ kiểm chứng và trách nhiệm cá nhân trong quá trình tổ chức thực hiện.