Ông Vũ Quang Huy, Quản lý phát triển kinh doanh, Adjust Việt Nam

Làn sóng chuyển đổi này diễn ra song song với sự phát triển của nền kinh tế số - một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á. Theo báo cáo e-Conomy SEA của Google, Temasek và Bain & Company, quy mô kinh tế số Việt Nam đạt khoảng 39 tỷ USD vào năm 2025, nhờ lực lượng dân số trẻ, thói quen sử dụng thiết bị di động và mức độ tin tưởng ngày càng cao vào các dịch vụ số.

Khi người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với các giao dịch trực tuyến, cách họ tiếp cận các dịch vụ tài chính cũng đang thay đổi. Dịch vụ tài chính không chỉ đơn giản là thanh toán hóa đơn hay kiểm tra số dư tài khoản mà còn hiện diện trong những hoạt động hàng ngày như thanh toán tiền ăn, chia sẻ chi phí với bạn bè, theo dõi danh mục đầu tư cũng như tích lũy và tiết kiệm.

Một báo cáo gần đây về xu hướng ứng dụng di động cho thấy rõ sự chuyển dịch này. Trong quý I/2026, số lượt cài đặt ứng dụng tài chính tại Việt Nam đã tăng 21% so với cùng kỳ năm trước, vượt tốc độ tăng trưởng trung bình của khu vực. Đáng chú ý, lượt cài đặt các ứng dụng giao dịch chứng khoán đã tăng 52%, phản ánh sự quan tâm ngày càng lớn của người dùng đối với các kênh đầu tư số

Những con số này phản ánh sự thay đổi lớn trong hành vi người tiêu dùng. Ứng dụng di động không còn chỉ được sử dụng để thanh toán hoặc kiểm tra số dư tài khoản, mà ngày càng nhiều người xem đây là nền tảng chính để tiết kiệm, đầu tư, giao dịch, vay vốn và quản lý tài sản cá nhân.

Ứng dụng tài chính làm thay đổi thói quen quản lý tiền bạc

Sự phổ biến của các ứng dụng chứng khoán không đơn thuần phản ánh mối quan tâm ngày càng lớn đối với các sản phẩm tài chính mới. Quan trọng hơn, đây là dấu hiệu cho thấy cách người dùng tương tác với tiền bạc đã thay đổi khá nhiều. Tài chính không còn là hoạt động bạn thỉnh thoảng làm, mà đã trở thành thói quen hằng ngày. Người dùng có thể kiểm tra số dư tài khoản mỗi sáng, thanh toán bữa trưa bằng ví điện tử, phê duyệt giao dịch chuyển khoản hoặc theo dõi danh mục đầu tư nhiều lần trong ngày.

Điều này cũng làm thay đổi tiêu chí thành công của một ứng dụng tài chính. Những ứng dụng thu hút người dùng hiện nay không chỉ là những ứng dụng giúp thực hiện giao dịch về mặt kỹ thuật, mà là những ứng dụng giúp người dùng hình thành và duy trì thói quen tài chính lâu dài. Càng hòa nhập tự nhiên vào đời sống thường ngày, nó sẽ càng có cơ hội trở thành ứng dụng được người dùng tin tưởng và sử dụng lâu dài.

Đồng thời, các ứng dụng tài chính không còn chỉ cạnh tranh với ngân hàng hay các công ty fintech khác. Họ đang cạnh tranh với mọi trải nghiệm số, đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng về tốc độ, sự tiện lợi và tính dễ sử dụng. Từ đặt đồ ăn, gọi xe cho đến mua sắm online, mỗi trải nghiệm liền mạch đều nâng cao kỳ vọng của người tiêu dùng đối với các dịch vụ tài chính.

Đã đến lúc đo lường những giá trị quan trọng hơn

Khi dịch vụ tài chính ngày càng được tích hợp sâu vào đời sống số của người tiêu dùng, bản thân chúng ta cùng cần thay đổi cách đánh giá thành công.

Các nhà tiếp thị được khuyến nghị không nên chỉ tập trung vào các chỉ số thu hút người dùng mới. Việc hiểu rõ toàn bộ hành trình khách hàng - từ lần cài đặt đầu tiên đến mức độ tương tác lặp lại - sẽ đóng vai trò quyết định trong việc xác định những kênh, chiến dịch và trải nghiệm mang lại giá trị dài hạn lớn nhất.

Song song đó, người tiêu dùng đang đặt nhiều niềm tin hơn vào các nền tảng số để quản lý tài chính cá nhân. Điều này khiến các yếu tố như bảo mật, tính minh bạch và độ tin cậy trở thành ưu tiên hàng đầu. Những thương hiệu thành công sẽ là những thương hiệu biết kết hợp trải nghiệm số mượt mà với khả năng thấu hiểu hành vi người dùng, tạo ra các sản phẩm mà khách hàng không chỉ tải xuống một lần mà còn sử dụng thường xuyên như một phần của cuộc sống hằng ngày.