Vài năm gần đây, xu hướng mua thuốc và các sản phẩm y tế trên các nền tảng thương mại điện tử đã phát triển rất mạnh tại Việt Nam. Không chỉ các “ông lớn” trong ngành bán lẻ dược phẩm, một số nhà thuốc nhỏ cũng đẩy mạnh công nghệ, tích hợp các công cụ bán hàng tiện ích trong kinh doanh, nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, không thiếu trường hợp người tiêu dùng phải “ngậm trái đắng” khi chẳng may mua phải hàng giả, hàng nhái, tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe. 

Ông Phạm Văn Quí, đại diện chuỗi Nhà thuốc Thân thiện tại Hà Nội chia sẻ: Thuốc, thực phẩm chức năng, hoặc các trang bị y tế như khẩu trang, nước sát khuẩn,... đều ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe con người. Do đó, người tiêu dùng thường tìm tới các nhà thuốc, có địa chỉ rõ ràng để mua.

Trong khi đó, quan niệm của nhiều người vẫn cho rằng, mua thuốc online, thuốc trực tuyến, hoặc mua thuốc thông qua các trang thương mại điện tử, thường không có cửa hàng, sản phẩm chưa chắc đã đảm bảo chất lượng, như các nhà thuốc có địa chỉ rõ ràng. Ông Quí cho rằng, quan điểm này hoàn toàn sai lầm.

“Không thể phủ nhận, thị trường thuốc online thượng vàng hạ cám, vàng thau lẫn lộn. Tuy nhiên, người tiêu dùng hoàn toàn có thể sàng lọc được các nhà thuốc uy tín đang có mặt trên thị trường”, ông Quí nói.

Thứ nhất, nhà thuốc là ngành kinh doanh có điều kiện theo quy định của Bộ Y tế. Với những nhà thuốc tích hợp mô hình kinh doanh online, ngoài quy định của Bộ Y tế, các nhà thuốc còn phải tuân thủ các quy định kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử và phải đăng ký với Bộ Công Thương.

“Do đó, khi truy cập website của nhà thuốc, người tiêu dùng có thể kiểm tra nhà thuốc đó có đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương hay không. Trong trường hợp không đăng ký, rất có thể đây là nhà thuốc “ma”, ông Quí nói.

Nhà thuốc Thân thiện tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng.

Thứ hai, đa phần các nhà thuốc online, đều có các nhà thuốc tại chỗ, để người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn, cũng như tiến hành đổi, trả hàng dễ hàng. Vì vậy, khi mua thuốc online, người tiêu dùng cũng cần xem đơn vị bán thuốc có nhà thuốc tại chỗ hay không. Tránh những nhà thuốc không rõ địa chỉ, nguồn gốc. 

Thứ ba, trên các nền tảng thương mại điện tử đều thể hiện thị rất rõ đánh giá của khách hàng. Người tiêu dùng có thể căn cứ vào đó để đánh giá chất lượng của nhà thuốc. 

Cuối cùng, sau khi nhận bất kỳ sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng bất kỳ, người tiêu dùng có thể kiểm tra nguồn gốc sản phẩm có chính hãng hay không, thông qua tem, nhãn mác, hoặc kiểm tra trên website của nhà sản xuất. 

“Hiện tại, Nhà thuốc Thân Thiện đang xây dựng kết hợp giữa mô hình nhà thuốc offline và nhà thuốc online để tạo dựng niềm tin của người tiêu dùng. Với cửa hàng online, chúng tôi khẳng định các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng được phân phối bởi Nhà thuốc Thân Thiện là hàng chính hãng, không khác gì các sản phẩm bán tại nhà thuốc. Mọi khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm thông qua các mã, vạch được in trên sản phẩm”, ông Quí nói. 

Chính sách bảo hành được áp dụng tại các kênh như: Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, website của nhà thuốc…

Đại diện Nhà thuốc Thân Thiện cam kết chất lượng của tất cả các sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, sản phẩm y tế như khẩu trang, nước sát khuẩn, cồn,... theo đúng tiêu chuẩn GPP của Cục quản lý dược, bộ Y tế. 

Các mặt hàng có dấu hiệu mốc, ngấm nước, không đạt các tiêu chuẩn đầu ra sẽ được đổi trả sản phẩm tương đương với chất lượng đảm bảo. Lỗi do quá trình vận chuyển. Chính sách bảo hành được áp dụng tại các kênh như: Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, website của nhà thuốc và còn lưu giữ hóa đơn.