Nếu xử lý khéo, bằng cả tình và lý, việc giải quyết khủng hoảng với khách hàng sẽ là cơ hội để doanh nghiệp tăng uy tín.

Không thiếu các thông tin liên quan việc các siêu thị bán hàng kém chất lượng, hàng quá date. Bài toán đặt ra là, làm sao để đối phó có hiệu quả với sự nổi giận của khách hàng.