Theo quy chế mới về việc quản lý, vận hành và sử dụng Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi), thời gian xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp không được kéo dài quá 30 ngày kể từ khi tiếp nhận.

UBND thành phố Hà Nội yêu cầu lãnh đạo các cấp gương mẫu sử dụng và hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng iHanoi.

Theo số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội, tính đến ngày 21/11/2024, ứng dụng iHanoi đã ghi nhận 16 triệu lượt truy cập.

Nhằm đẩy mạnh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa công dân, doanh nghiệp với chính quyền, UBND Thành phố đã phát động đợt thi đua cao điểm hướng dẫn Nhân dân cài đặt, kích hoạt tài khoản và sử dụng các tiện ích trên ứng dụng iHanoi.

Nhằm nâng cao khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công của người dân và doanh nghiệp, UBND TP. Hà Nội đã công bố kế hoạch mở rộng và phát triển nền tảng "Công dân Thủ đô số" (iHanoi) trong giai đoạn 2025 - 2026.

Sau 2 tháng ra mắt (28/6 - 28/8/2024), ứng dụng iHanoi đã tiếp nhận 5.700 phản ánh, kiến nghị trong đó đã xử lý 3.940 đạt trên 70%, đang xử lý 29% và chỉ có 69 kiến nghị xử lý quá hạn chiếm 0,02%.

UBND Thành phố Hà Nội đã công bố nhiều định hướng quan trọng nhằm cải thiện công tác quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Phó chủ tịch UBND Thành phố Hà Minh Hải yêu cầu từng phản ánh của người dân phải được các cấp chính quyền quan tâm xử lý, từ đó tạo sự lan tỏa, đồng thuận tới từng người dân.

Đây là yêu cầu của UBND Thành phố Hà Nội tại văn bản số 2720/UBND-TTĐT về việc đăng, phát sản phẩm truyền thông ứng dụng iHanoi rộng rãi trên địa bàn Thành phố.

Chính thức vận hành từ ngày 28/6/2024, tính đến thời điểm ngày 15/8, ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) đã có hơn 130.000 cán bộ, công chức, viên chức cài đặt; hơn 545.000 người dân tiếp cận và sử dụng ứng dụng.