Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cảnh báo tình trạng một số đối tượng giả danh cán bộ cơ quan nhà nước, liên hệ với người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội để yêu cầu bổ sung hồ sơ, cài đặt ứng dụng hoặc cung cấp thông tin cá nhân.

Thủ đoạn này xuất hiện khi Hà Nội đang triển khai đợt cao điểm hỗ trợ người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội bổ sung văn bản ủy quyền theo quy định của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024.

Đợt cao điểm được thực hiện theo Kế hoạch số 271/KH-UBND ngày 10/7/2026 của UBND TP Hà Nội. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố phối hợp với Bảo hiểm xã hội thành phố, UBND các xã, phường và Bưu điện Hà Nội tổ chức hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục, bảo đảm quá trình chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được duy trì liên tục, đúng quy định.

Người dân cần xác minh qua tổng đài chính thức, chính quyền địa phương hoặc điểm hỗ trợ dịch vụ công trước mọi yêu cầu liên quan đến hồ sơ, tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Trong quá trình triển khai, Trung tâm nhận được phản ánh về các cuộc gọi từ người tự xưng là cán bộ, yêu cầu người dân ra phường bổ sung thông tin bảo hiểm, tải ứng dụng để lấy số thứ tự trực tuyến hoặc khai báo thêm hồ sơ bảo hiểm xã hội.

Một số đối tượng còn đề nghị người dân cung cấp số căn cước công dân, thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hoặc thao tác trực tiếp trên điện thoại theo hướng dẫn. Đây đều là những dữ liệu có thể bị lợi dụng để chiếm quyền kiểm soát tài khoản, thực hiện giao dịch trái phép hoặc đánh cắp thông tin cá nhân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội khẳng định người dân chỉ lấy số thứ tự trực tuyến thông qua ứng dụng iHanoi. Cơ quan này không yêu cầu người dân cài thêm bất kỳ ứng dụng nào để đăng ký, lấy số hoặc bổ sung hồ sơ bảo hiểm xã hội.

Cán bộ Trung tâm cũng không đề nghị người dân cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay thực hiện các thao tác xác thực trên điện thoại thông qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc đường dẫn do cá nhân gửi tới.

Do đó, người dân cần thận trọng trước những cuộc gọi thúc giục cài phần mềm, truy cập đường dẫn lạ hoặc khai báo dữ liệu cá nhân với lý do phục vụ thủ tục hành chính. Các yêu cầu tạo áp lực phải thực hiện ngay, đe dọa gián đoạn lương hưu hoặc mất quyền lợi cũng cần được kiểm tra qua kênh chính thức trước khi làm theo.

Để phòng ngừa nguy cơ lừa đảo, Trung tâm đề nghị người dân không tải ứng dụng, phần mềm hoặc truy cập các đường dẫn gửi qua điện thoại với lý do đăng ký, lấy số thứ tự hay bổ sung hồ sơ bảo hiểm xã hội.

Người dân cũng không cung cấp số căn cước công dân, tài khoản ngân hàng, mã OTP, mật khẩu và các dữ liệu cá nhân khác cho người gọi điện khi chưa xác minh rõ danh tính, đơn vị công tác và mục đích liên hệ.

Khi cần hỗ trợ thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, người dân có thể liên hệ Tổng đài 024 1022, nhánh phím 7 hoặc đến Điểm hỗ trợ Dịch vụ công số gần nhất để được hướng dẫn trực tiếp.

Đối với người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật và gia đình chính sách, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố sẽ phối hợp với UBND các xã, phường tổ chức hỗ trợ miễn phí tại nơi cư trú theo quy trình của đợt cao điểm.

Trong các trường hợp hỗ trợ tại nhà, cán bộ làm nhiệm vụ phải phối hợp với chính quyền địa phương, mang theo giấy tờ công tác theo quy định và trực tiếp hướng dẫn người dân xác lập văn bản ủy quyền cho người thân nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội. Quá trình này không yêu cầu người dân cài đặt ứng dụng lạ, chuyển tiền, cung cấp mã OTP hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. 

Trung tâm đề nghị người dân khi phát hiện hoặc nghi ngờ cá nhân giả mạo danh nghĩa cơ quan này để lừa đảo cần phản ánh ngay qua Tổng đài 024 1022, nhánh phím 7. Người dân cũng có thể thông báo cho cơ quan công an gần nhất để được hướng dẫn và xử lý theo quy định.

UBND các xã, phường, cơ quan báo chí, truyền thông và các tổ chức đoàn thể được đề nghị phối hợp phổ biến rộng rãi cảnh báo. Nhóm cần được tiếp cận thông tin sớm là người cao tuổi, người đang hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội và những người ít sử dụng các nền tảng số.