Theo báo cáo của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công thương), người tiêu dùng khiếu nại việc mua hàng trên sàn thương mại điện tử, nhưng khi nhận hàng không đúng như nội dung quảng cáo. Khi liên hệ, người tiêu dùng được sàn giải thích giao dịch này nằm ngoài hệ thống của Lazada nên không được hưởng chính sách trả hàng - hoàn tiền.