Lời phàn nàn của khách hàng là điều khó tránh khỏi đối với các doanh nghiệp (DN). Nếu biết cách xử lý, DN sẽ tiếp tục tạo được niềm tin với khách hàng. Còn nếu không, sẽ đối mặt với nguy cơ mất khách hàng, sụt giảm doanh thu.