Trước đây, khi nói đến thuê ngoài contact center (trung tâm liên lạc/tương tác với khách hàng), các doanh nghiệp thường nghĩ ngay đến thị trường lớn như Philippines, Ấn Độ, Singapore, xa hơn một chút là Mỹ. Thậm chí, ngay trên sân nhà Việt Nam chỉ có vài doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào dịch vụ này.