Việc triệu hồi là bởi lớp keo lót của kính nóc được bôi không đúng cách trong quá trình sản xuất, khiến độ bám dính giữa cụm kính nóc vào bề mặt tấm giá đỡ trần xe có thể bị giảm. Nếu xe tiếp tục hoạt động trong tình trạng này, trong trường hợp xấu nhất, kính nóc có thể tách khỏi giá đỡ, dẫn đến gia tăng nguy cơ gây tai nạn cho những người tham gia giao thông khác.

Toyota Việt Nam đã khuyến cáo khách hàng vì quyền lợi và an toàn của chính mình và hành khách đi cùng, khách hàng cần nhanh chóng mang xe tới các cơ sở bảo hành bảo dưỡng Toyota trên toàn quốc để được kiểm tra/sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

Thời gian kiểm tra và sửa chữa dự kiến khoảng 1,7 – 3,7 giờ/xe.

Với những xe nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi theo công bố của Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC), khi có yêu cầu từ chủ xe, Toyota Việt Nam sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để lấy thông tin.

Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, Các cơ sở bảo dưỡng bào hành Toyota sẽ tiến hành kiểm tra/sửa chữa miễn phí cho khách hàng.

Trường hợp khách hàng muốn kiểm tra thông tin xe đang sở hữu có nằm trong danh sách ảnh hưởng của chương trình này không, khách hàng có thể liên hệ tới Toyota Việt Nam và các cơ sở bảo dưỡng bảo hành Toyota trên toàn quốc để được hỗ trợ.

Để tiết kiệm thời gian chờ đợi, khách hàng có thể chủ động liên hệ với cơ sở bảo hành bảo dưỡng Toyota để đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến kiểm tra.