UBND TP.HCM vừa yêu cầu sở ngành, UBND các xã, phường, đặc khu đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bởi, tính từ ngày 1/7/2025 đến ngày 19/11/2025, Thành phố đã tiếp nhận 2.121.368 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó chỉ có 1.272.737 hồ sơ đã được số hóa đầy đủ thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết, đạt tỷ lệ 60%. Điểm số nhóm chỉ số Số hóa hồ sơ (nhóm chỉ số IV theo Quyết định số 766/QĐ-TTg) chỉ đạt 17,6/22 điểm vào tháng 11/2025, xếp hạng 34 trên 34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, vị trí thấp nhất trong cả nước.

UBND TP.HCM cho rằng, tình trạng cải thiện rất chậm, với mức giảm 0,1 điểm từ tháng 10 đến tháng 11/2025, cho thấy sự cần thiết phải có những giải pháp đồng bộ, mạnh mẽ và ngay lập tức.

Nguyên nhân chính của tình trạng trên bởi việc số hóa hồ sơ chưa được gắn chặt với nhiệm vụ cụ thể của cán bộ, công chức, viên chức; nhiều hồ sơ số hóa chưa đáp ứng các tiêu chuẩn quy định về số hóa thủ tục hành chính; công tác tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa chưa được đẩy mạnh, mặc dù theo nguyên tắc không được yêu cầu tổ chức, cá nhân khai, nộp lại những dữ liệu mà cơ quan nhà nước đã quản lý hoặc sẵn sàng chia sẻ; cán bộ, công chức chưa thực hiện xác minh danh tính số khi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; cơ chế đồng bộ dữ liệu số hóa giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính với Cổng Dịch vụ công Quốc gia chưa ổn định. 

Ảnh minh họa.

Nhằm khắc phục kịp thời hạn chế nêu trên và tăng cường thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố, UBND TP.HCM xác định các mục tiêu nâng điểm số nhóm chỉ số số hóa hồ sơ lên tối thiểu 18/22 trước 31/12/2025;  Nâng điểm tổng hợp của Thành phố đạt 89/100 trước 31/12/2025.

Để đạt được các mục tiêu trên, UBND TP.HCM yêu cầu các Sở, ban, ngành và UBND phường, xã, đặc khu tham mưu ban hành quy định xác định rõ chỉ tiêu số hóa hồ sơ cho từng đơn vị theo phân loại thủ tục hành chính; gắn kết quả số hóa với đánh giá kết quả công tác hàng năm của cán bộ, công chức, viên chức, bao gồm cả việc tuân thủ các hành vi không được làm như cản trở tổ chức, cá nhân lựa chọn phương thức điện tử hoặc yêu cầu nộp giấy tờ để xác minh hồ sơ đã ký số.

Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố chủ trì, phối hợp với các Sở, ban, ngành rà soát, xây dựng lại quy trình tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính gắn với số hóa hồ sơ ngay từ lúc tiếp nhận, trong đó cán bộ một cửa phải thực hiện số hóa và ký số tài liệu đã được số hóa.

Phải thực hiện số hóa đối với 100% hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận qua ba kênh: tiếp nhận trực tiếp tại bộ phận một cửa, qua 3 đường bưu chính và trực tuyến.

Quy trình phải phân rõ trách nhiệm số hóa hồ sơ tại từng bước xử lý thủ tục hành chính, bao gồm cả việc số hóa kết quả thẩm tra, xác minh của cơ quan liên quan; thiết lập kiểm soát chất lượng số hóa hồ sơ về độ chính xác, đầy đủ, định dạng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác, toàn vẹn dữ liệu; rà soát giảm hồ sơ giấy, dựa trên các tiêu chí không yêu cầu nộp, xuất trình bản giấy hoặc hiện diện trực tiếp.

Tối đa hóa việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính dưới dạng điện tử, đặc biệt đối với các hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết có quy định trả kết quả bằng văn bản, giấy tờ; đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số, chữ ký điện tử trong việc cấp kết quả để đảm bảo giá trị pháp lý của văn bản điện tử; đảm bảo 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, lưu trữ điện tử theo đúng quy định. Việc rà soát phải hoàn thành trước ngày 30/11/2025 và triển khai từ ngày 1/12/2025.