Ông Ruchik Shah, Tổng giám đốc Ford Việt Nam (Ảnh: P.V)

Điều gì khiến Ford quyết định thay đổi cách tiếp cận khách hàng khi ra mắt “Ready Set Ford”, thưa ông?

Ngành ô tô đang thay đổi rất nhanh. Trước đây, các hãng xe thường tập trung nói về thông số kỹ thuật hay công nghệ sản phẩm. Nhưng khách hàng ngày nay đã khác. Họ không chỉ mua một chiếc xe, mà còn tìm kiếm những trải nghiệm và phong cách sống phù hợp với mình.

Vì vậy, Ford muốn bắt đầu từ con người và nhu cầu thực tế của họ trước khi nói đến sản phẩm. “Ready Set Ford” không chỉ là một chiến dịch marketing  mà là định hướng xuyên suốt trong cách chúng tôi phát triển sản phẩm, dịch vụ và kết nối với khách hàng trên toàn cầu.

Việt Nam là một trong những thị trường đầu tiên triển khai “Ready Set Ford”. Lý do là gì, thưa ông?

Việt Nam là một thị trường rất đặc biệt. Người tiêu dùng trẻ, năng động và có tốc độ thay đổi rất nhanh. Đồng thời, nhu cầu dịch chuyển, khám phá và trải nghiệm cũng đang tăng mạnh.

Chúng tôi nhận thấy, khách hàng Việt Nam có sự gắn kết cảm xúc rất lớn với thương hiệu Ford, đặc biệt là các dòng Ranger và Everest. Vì vậy, Việt Nam trở thành một trong những thị trường phù hợp nhất để triển khai sớm triết lý thương hiệu mới.

Việt Nam cũng là một trong những thị trường quan trọng nhất của Ford tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Chúng tôi đã hiện diện hơn 30 năm tại đây và sẽ tiếp tục đầu tư dài hạn.

Hiện khoảng 70% số xe Ford bán ra tại Việt Nam được lắp ráp trong nước. Điều đó cho thấy, cam kết mạnh mẽ của chúng tôi đối với sản xuất nội địa và thị trường Việt Nam.

Ford ra mắt thêm sản phẩm sử dụng động cơ V6 3.0L trong bối cảnh thế giới đang hướng tới tiết kiệm nhiên liệu và xe điện. Đây có phải là bước đi ngược xu hướng?

Tôi không nghĩ có một “chân lý duy nhất” cho thị trường ô tô trong tương lai. Xe điện, xe hybrid và động cơ đốt trong sẽ cùng tồn tại trong một thời gian dài, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng và điều kiện của từng quốc gia. Với Ford, điều quan trọng là mang đến lựa chọn phù hợp nhất.

Có những khách hàng cần khả năng kéo tải lớn, thường xuyên di chuyển trên địa hình phức tạp hoặc đi đường dài. Với họ, các cấu hình như động cơ V6 vẫn mang lại trải nghiệm khác biệt.

Trong khi đó, một số khách hàng khác sẽ phù hợp hơn với xe hybrid hoặc xe điện. Chúng tôi không muốn áp đặt một xu hướng duy nhất cho tất cả mọi người.

Ba sản phẩm mới lần này của Ford dường như hướng mạnh tới tinh thần “thoát khỏi đô thị”, tìm về thiên nhiên?

Cuộc sống hiện đại mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đi kèm không ít áp lực. Nhiều người muốn dành thêm thời gian cho gia đình, khám phá thiên nhiên hoặc đơn giản là tìm lại sự cân bằng sau những ngày làm việc căng thẳng.

Các dòng xe như Everest hay Ranger được phát triển để phù hợp với lối sống đó. Người dùng có thể sử dụng xe hằng ngày trong đô thị, nhưng vẫn sẵn sàng cho những chuyến đi xa, cắm trại hoặc chinh phục các cung đường khó vào cuối tuần.

Ford muốn chiếc xe trở thành người bạn đồng hành trong cuộc sống, chứ không chỉ là một phương tiện di chuyển.

Có vẻ Ford đang tập trung vào việc bán “cảm xúc sống”?

Tôi nghĩ khách hàng hiện đại rất coi trọng cảm xúc và trải nghiệm cá nhân. Ranger Raptor không chỉ là một mẫu bán tải hiệu năng cao mà còn đại diện cho tinh thần bứt phá và chinh phục giới hạn.

Everest cũng không đơn thuần là một mẫu SUV gia đình mà mang đến cảm giác an tâm và tự do khám phá.

Thay vì chỉ nói về sản phẩm theo cách truyền thống, chúng tôi muốn kể những câu chuyện thực tế của khách hàng, bởi đó là cách rõ nhất để thể hiện những giá trị mà thương hiệu theo đuổi.

Nếu mô tả Ford bằng một câu ở giai đoạn mới này, ông sẽ nói gì?

Ford muốn trở thành người bạn đồng hành, giúp khách hàng tự tin hơn trên mọi hành trình của cuộc sống.

Không chỉ trên những cung đường, mà còn trong cách họ sống, làm việc, khám phá và vượt qua những giới hạn của chính mình.