Doanh nghiệp không đầu tư bài bản, “trải nghiệm khách hàng” sẽ chỉ như món đồ trang trí
Nếu chỉ có quyết tâm mà không đầu tư bài bản để đi đến tận cùng, trải nghiệm khách hàng không khác gì một món trang sức lấp lánh của doanh nghiệp.