Kiến tạo hệ sinh thái hội viên trên một nền tảng duy nhất

Tối 14/7, tại Hà Nội, Tập đoàn Sun Group chính thức ra mắt Sun Signature, chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng nhằm kết nối toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của tập đoàn trên một nền tảng duy nhất.

Chương trình được phát triển cùng các đối tác công nghệ và tài chính gồm Amadeus, Visa và Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB), đánh dấu bước phát triển mới trong chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời mở rộng năng lực kết nối giữa hàng không, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản, y tế và tài chính.

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt Sun Signature.

Trong bối cảnh ngành du lịch đang chuyển dịch mạnh sang mô hình số hóa trải nghiệm khách hàng, Sun Signature được định vị vượt ra ngoài khuôn khổ của một chương trình tích điểm truyền thống. Đây là nền tảng hội viên tích hợp các lĩnh vực cốt lõi của Sun Group, cho phép khách hàng sử dụng một tài khoản duy nhất để tích điểm, nâng hạng và tiếp cận các đặc quyền xuyên suốt toàn bộ hệ sinh thái.

Chương trình được phát triển trên nền tảng Amadeus Loyalty Management, giải pháp công nghệ đang được nhiều thương hiệu quốc tế sử dụng trong quản trị khách hàng thân thiết.

Điểm khác biệt của Sun Signature nằm ở khả năng kết nối hành trình trải nghiệm thay vì tách rời từng dịch vụ. Từ chuyến bay cùng Sun PhuQuoc Airways, kỳ nghỉ tại hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng, các điểm vui chơi Sun World, sân golf, dịch vụ chăm sóc sức khỏe đến bất động sản của Sun Property, mọi giao dịch đều được ghi nhận trên cùng một nền tảng, giúp khách hàng tích lũy điểm thưởng Sun Point và điểm xét hạng để mở rộng quyền lợi theo từng cấp độ hội viên.

Sun Signature gồm năm hạng hội viên là Member, Silver, Gold, Platinum và Infinity. Mỗi giao dịch hợp lệ đồng thời tạo ra hai loại điểm, gồm điểm thưởng dùng để đổi dịch vụ, ưu đãi và điểm xét hạng phục vụ nâng cấp hội viên. Theo thiết kế của chương trình, khách hàng có thể đăng ký miễn phí thông qua website chính thức, ứng dụng Sun PhuQuoc Airways hoặc ứng dụng NCB để bắt đầu tích lũy quyền lợi.

Phát biểu tại lễ ra mắt, đại diện Tập đoàn Sun Group cho biết, gần hai thập kỷ qua, Sun Group luôn coi chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định tạo dựng niềm tin bền vững. Điều Sun Group trân trọng nhất không phải là việc khách hàng đã lựa chọn một chuyến bay, một kỳ nghỉ hay một điểm vui chơi của chúng tôi, mà là sự tin yêu và đồng hành được bồi đắp qua nhiều hành trình. Sun Signature ra đời từ chính sự trân trọng ấy.

Theo đại diện Sun Group, giá trị cốt lõi của Sun Signature không nằm ở số lượng điểm tích lũy hay ưu đãi, mà ở khả năng ghi nhận từng hành trình, từng sở thích và từng nhu cầu của khách hàng để từng bước cá nhân hóa trải nghiệm. Mỗi trải nghiệm đều được ghi nhận, tiếp nối và gia tăng giá trị theo thời gian. Nhưng giá trị của tấm thẻ Sun Signature không nằm ở số điểm tích lũy hay số lượng ưu đãi được trao tặng, mà ở vị thế được ghi nhận; ở cảm giác được thấu hiểu; và ở những đặc quyền ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu, sở thích và hành trình riêng của mỗi khách hàng. Đó chính là khác biệt quan trọng nhất của Sun Signature.

Giá trị cốt lõi của Sun Signature không nằm ở số lượng điểm tích lũy hay ưu đãi, mà ở khả năng ghi nhận từng hành trình, từng sở thích và từng nhu cầu của khách hàng để từng bước cá nhân hóa trải nghiệm.

Kết nối dữ liệu để nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Tại lễ ra mắt, ông Nguyễn Huy Dũng, Thứ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch đánh giá cao định hướng kết nối công nghệ, dữ liệu và tài chính mà Sun Signature theo đuổi trong bối cảnh ngành du lịch đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số sâu rộng.

Theo lãnh đạo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, trải nghiệm của một du khách hiện đại được hình thành từ rất nhiều điểm chạm khác nhau, từ tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán, lưu trú, vui chơi đến chăm sóc sau chuyến đi. Thực tế hiện nay, dữ liệu của khách hàng tồn tại ở nhiều hệ thống riêng biệt, gây khó khăn trong việc hình thành một hành trình xuyên suốt.

Ông Nguyễn Huy Dũng, Thứ trưởng Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch phát biểu tại chương trình.

Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng nhấn mạnh: "Vấn đề không nằm ở việc chúng ta thiếu dữ liệu, mà ở chỗ những dữ liệu đó đang tồn tại rời rạc, chưa được kết nối quanh một hành trình xuyên suốt của khách hàng. Khi có một định danh khách hàng thống nhất, được kết nối dữ liệu và phát triển an toàn giữa các bên, doanh nghiệp sẽ có đủ cơ sở để cá nhân hóa dịch vụ bằng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, gợi ý đúng thứ khách hàng cần, đúng thời điểm họ cần, dựa trên hành vi và lịch sử thực tế".

Theo ông, điểm đáng chú ý của Sun Signature nằm ở việc kết nối hệ sinh thái dịch vụ của Sun Group với nền tảng công nghệ, dữ liệu du lịch, ngân hàng và tổ chức tài chính để hình thành chuỗi trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

"Chúng tôi kỳ vọng Sun Signature sẽ được vận hành chuyên nghiệp để tạo ra những dữ liệu hành trình xuyên suốt, sử dụng trí tuệ nhân tạo hiệu quả, trở thành công cụ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thay vì chỉ dừng lại ở một chương trình tích điểm đổi quà theo cách truyền thống", Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng nói.

Mở rộng đặc quyền cùng mạng lưới đối tác toàn cầu

Theo Sun Group, nền tảng công nghệ đóng vai trò là trục kết nối toàn bộ chương trình hội viên. Amadeus được lựa chọn là đối tác phát triển hệ thống Loyalty nhằm đồng bộ dữ liệu, nhận diện hành trình khách hàng và từng bước cá nhân hóa quyền lợi theo nhu cầu sử dụng thực tế. Cùng với đó, Visa và Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đồng hành phát triển hệ sinh thái thanh toán và các giải pháp tài chính dành riêng cho hội viên Sun Signature, mở rộng giá trị của chương trình từ du lịch sang tài chính tiêu dùng.

Trung tâm của hệ sinh thái tài chính là dòng thẻ đồng thương hiệu NCB Visa Sun Signature với bốn phiên bản gồm Silver, Gold, Platinum và Infinite. Đây là thẻ ngân hàng tích hợp đồng thời quyền lợi hội viên Sun Signature, cho phép khách hàng tích điểm, sử dụng điểm thưởng và thanh toán tại hơn 175 triệu điểm chấp nhận trên toàn thế giới thông qua mạng lưới của Visa. Bên cạnh đó, chủ thẻ còn được hưởng nhiều ưu đãi về hoàn tiền, trả góp, phí chuyển đổi ngoại tệ cũng như chương trình tiết kiệm đặc quyền NCB Signature Savings, trong đó điểm thưởng Sun Point được cộng thêm dựa trên giá trị tiền gửi.

Sun Signature góp phần thiết lập những chuẩn mực cao hơn cho trải nghiệm du lịch, nghỉ dưỡng và dịch vụ tại Việt Nam.

Đặc biệt, Sun Group, NCB và Visa cũng công bố kế hoạch ra mắt hạng hội viên cao cấp nhất là Sun Signature Infinity Private, được xây dựng trên nền tảng Visa Infinite Private dành cho nhóm khách hàng tinh hoa. Đây sẽ là phân hạng hội viên sở hữu hệ thống đặc quyền và trải nghiệm cá nhân hóa ở tiêu chuẩn cao nhất, tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ mà Sun Group đang xây dựng.

Theo định hướng phát triển, danh mục quyền lợi của Sun Signature sẽ tiếp tục được mở rộng thông qua việc hợp tác với nhiều đối tác trong các lĩnh vực khác nhau. Hội viên sẽ có thêm cơ hội tích lũy và sử dụng điểm thưởng, được công nhận hạng thành viên giữa các hệ thống và tiếp cận các ưu đãi chéo trên nhiều ngành dịch vụ. Đây cũng là yếu tố được Sun Group kỳ vọng sẽ tạo nên lợi thế cạnh tranh lâu dài của chương trình trên thị trường khách hàng thân thiết tại Việt Nam.

Song hành với việc mở rộng hệ sinh thái hội viên là chiến lược phát triển hàng không của Sun Group. Tại sự kiện, Sun PhuQuoc Airways công bố kế hoạch khai thác các đường bay quốc tế trực tiếp đến Phú Quốc từ Thành Đô, Singapore và Bangkok, đồng thời nghiên cứu mở rộng tới nhiều thị trường quốc tế khác. Khi mạng bay quốc tế được mở rộng, mỗi chuyến bay sẽ trở thành một mắt xích trong hành trình tích lũy điểm, nâng hạng hội viên và tiếp cận hệ thống đặc quyền của Sun Signature, góp phần kết nối các dịch vụ của tập đoàn thành một trải nghiệm thống nhất.

Đại diện Sun Group cho biết, một chương trình hội viên chỉ có thể tạo dựng giá trị bền vững khi công nghệ được vận hành cùng sự thấu hiểu khách hàng và mỗi cam kết đều được hiện thực hóa bằng chất lượng dịch vụ.

Đại diện Sun Group chia sẻ: "Chúng tôi hiểu rằng, một chương trình hội viên chỉ có thể tạo dựng giá trị bền vững, khi những đặc quyền được hiện thực hóa bằng chất lượng phục vụ; khi công nghệ đi cùng sự thấu hiểu; và khi mỗi cam kết được chuyển hóa thành những trải nghiệm thực sự khác biệt cho khách hàng".

Cùng với đó, sự đồng hành của Amadeus, Visa và NCB sẽ giúp Sun Signature tiếp tục được bồi đắp bằng nhiều giá trị mới. Sun Signature sẽ trở thành một dấu ấn mới trong cách Sun Group phục vụ và tri ân khách hàng; đồng thời góp phần thiết lập những chuẩn mực cao hơn cho trải nghiệm du lịch, nghỉ dưỡng và dịch vụ tại Việt Nam.

Thực tế, chỉ sau một tháng mở đăng ký, Sun Signature đã thu hút 53.600 hội viên đầu tiên tham gia chương trình. Kết quả này phản ánh sự quan tâm của thị trường đối với mô hình hội viên tích hợp, lấy công nghệ làm nền tảng, hệ sinh thái làm lợi thế và trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Với việc kết nối hàng không, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản, chăm sóc sức khỏe, tài chính và nền tảng dữ liệu trên cùng một hệ thống, Sun Signature được kỳ vọng sẽ mở ra một cách tiếp cận mới trong xây dựng chương trình khách hàng thân thiết tại Việt Nam. Thay vì dừng ở việc tích lũy điểm thưởng, chương trình hướng đến xây dựng hành trình trải nghiệm xuyên suốt, nơi mỗi giao dịch đều được ghi nhận, mỗi điểm chạm đều tạo thêm giá trị và mỗi hội viên đều được phục vụ theo nhu cầu riêng.

Đây cũng là bước đi cho thấy xu hướng kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và hệ sinh thái dịch vụ đang trở thành động lực quan trọng trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành du lịch và dịch vụ Việt Nam.