Đây là lần ngừng hoạt động quy mô lớn thứ hai của dịch vụ này trong năm nay, gây ảnh hưởng lớn tới các cá nhân và tổ chức phụ thuộc vào nền tảng này.

Thông báo lỗi hiển thị trên trang web của ChatGPT. Ảnh chụp màn hình

Theo ghi nhận, sự cố bắt đầu từ đêm 11/12 (giờ Việt Nam). Ban đầu, người dùng gặp khó khăn khi truy cập vào trang web ChatGPT. Chỉ vài giờ sau, trang web hoàn toàn ngưng hoạt động và hiển thị thông báo lỗi:

"ChatGPT hiện không khả dụng. Trạng thái: Đã xác định - Chúng tôi đã xác định được sự cố và đang tiến hành khắc phục."

Đáng chú ý, tình trạng này ảnh hưởng đến cả hai phiên bản ChatGPT miễn phí và trả phí (ChatGPT Plus). Theo dữ liệu từ Down Detector, 88% người dùng báo cáo lỗi khi sử dụng dịch vụ, 5% gặp vấn đề với ứng dụng, và 7% phản ánh lỗi khi truy cập website OpenAI.

Không chỉ ChatGPT, dịch vụ tạo video trí tuệ nhân tạo Sora của OpenAI cũng gặp lỗi tương tự. Trên trang cập nhật trạng thái dịch vụ của OpenAI, tất cả các dịch vụ lớn của công ty (API, Labs, Playground, ChatGPT, và Sora) đều hiển thị trạng thái "sự cố lớn".

Trên mạng xã hội, OpenAI thông báo đã xác định được nguyên nhân gây ra sự cố, cho biết lỗi bắt nguồn từ giao diện lập trình ứng dụng (API) của họ. Đại diện công ty viết: "Chúng tôi đang triển khai bản sửa lỗi nhanh nhất có thể để khôi phục dịch vụ. Chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này."

Đến 13h (giờ Việt Nam), OpenAI thông báo đã khôi phục 99% dịch vụ, ngoại trừ Sora vẫn ở trạng thái 87%. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn phản ánh tốc độ phản hồi của ChatGPT chậm hơn bình thường.

Sự cố này đã gây ảnh hưởng lớn đến công việc của nhiều cá nhân và tổ chức. Người dùng trên mạng xã hội X (trước đây là Twitter) chia sẻ: "Tôi đã quen với việc sử dụng ChatGPT để tìm kiếm thông tin thay vì Google. Giờ đây, khi không thể truy cập, tôi cảm giác như mất đi một trợ lý đắc lực."

Nhiều ý kiến cho rằng sự cố lần này là lời nhắc nhở về mức độ phụ thuộc ngày càng lớn vào các công cụ AI. Một nghiên cứu gần đây của Đại học Oxford cho thấy, dù không phải công cụ phổ biến với tất cả người dùng, ChatGPT là lựa chọn hàng đầu cho lập trình, lên ý tưởng, và xử lý thông tin chuyên sâu.

Đây không phải lần đầu ChatGPT ngừng hoạt động trên quy mô toàn cầu. Vào tháng 6/2024, công cụ này cũng "sập" trong hơn ba ngày liên tiếp. Khi đó, OpenAI không đưa ra lời giải thích cụ thể về nguyên nhân.

Sự cố xảy ra trong thời điểm OpenAI vừa tích hợp ChatGPT vào phiên bản iOS 18.2 của Apple và chính thức triển khai công cụ Sora chỉ hai ngày trước đó. Điều này đặt ra nghi vấn liệu sự cố có liên quan đến lượng truy cập quá tải từ các tính năng mới hay không.

Theo báo cáo đầu tháng 12, OpenAI đạt 300 triệu người dùng hoạt động hàng tuần - một con số khổng lồ đặt áp lực không nhỏ lên cơ sở hạ tầng của công ty.