Trước bối cảnh xung đột và tình hình an ninh phức tạp tại khu vực Trung Đông, ngày 3/3/2026, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành Công văn số 412/SDL-QLLH, về việc ứng phó kịp thời đảm bảo an toàn cho khách du lịch trước bối cảnh xung đột tại Trung Đông. Văn bản yêu cầu các đơn vị lữ hành trên địa bàn thành phố khẩn trương triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch.

Theo văn bản của Sở Du lịch Hà Nội về việc ứng phó kịp thời, đảm bảo an toàn cho khách du lịch trước bối cảnh xung đột tại Trung Đông, đơn vị này triển khai chỉ đạo của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và khuyến cáo của Bộ Ngoại giao về việc đảm bảo công dân Việt Nam không đến Iran, Israel và các nước khu vực Trung Đông vào thời điểm hiện tại do tình hình xung đột và diễn biến an ninh phức tạp.

Sở Du lịch Hà Nội đề nghị Hiệp hội Du lịch Hà Nội, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội, Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, các tổ chức hội du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế trên địa bàn thành phố nghiêm túc thực hiện các nội dung chỉ đạo.

Văn bản nêu rõ yêu cầu các đơn vị chủ động, thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình tại những nơi diễn ra xung đột, đồng thời nghiêm túc thực hiện các khuyến cáo của Bộ Ngoại giao. Đáng chú ý, Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu: “Dừng, không tổ chức các chương trình du lịch đến những vùng chiến sự nguy hiểm theo khuyến cáo của Bộ Ngoại giao trong giai đoạn hiện nay”.

Cùng với yêu cầu dừng tổ chức tour đến vùng chiến sự, Sở Du lịch Hà Nội đề nghị các doanh nghiệp rà soát toàn bộ các chương trình du lịch đã ký kết, đã mở bán hoặc dự kiến khởi hành liên quan đến các nước trong vùng chiến sự, cũng như các chương trình đã bán cho khách du lịch quốc tế từ vùng đang có chiến sự đến Việt Nam trong thời gian tới, nếu có.

Theo nội dung văn bản, các đơn vị cần trao đổi, đàm phán hoãn, hủy hoặc thay đổi lịch trình, thời gian phù hợp, bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách du lịch theo hợp đồng và quy định pháp luật. Đây được xem là yêu cầu mang tính bắt buộc, đặt yếu tố an toàn và quyền lợi hợp pháp của du khách lên hàng đầu.

Đối với trường hợp doanh nghiệp đang tổ chức và có đoàn khách tại khu vực xảy ra chiến sự, Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu giữ liên hệ thường xuyên với đối tác và cơ quan đại diện ngoại giao Việt Nam ở nước sở tại hoặc Thông tin bảo hộ công dân của Bộ Ngoại giao. Văn bản cung cấp cụ thể các đầu mối liên hệ như đường dây nóng bảo hộ công dân tại Israel và Iran, cùng Tổng đài bảo hộ công dân của Cục Lãnh sự, Bộ Ngoại giao để các doanh nghiệp chủ động xử lý tình huống phát sinh

Sở Du lịch Hà Nội cũng yêu cầu các đơn vị kịp thời báo cáo về Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam qua Phòng Lữ hành và Sở Du lịch Hà Nội trong trường hợp cần thiết để phối hợp giải quyết sự cố.

Trong bối cảnh tình hình quốc tế còn tiềm ẩn nhiều yếu tố khó lường, văn bản của Sở Du lịch Hà Nội thể hiện trách nhiệm quản lý nhà nước, đồng thời nhắc nhở các doanh nghiệp lữ hành giữ vững nguyên tắc an toàn, tuân thủ khuyến cáo của cơ quan chức năng, tránh rủi ro đáng tiếc cho du khách và doanh nghiệp.