Doanh nghiệp chủ động điều chỉnh tour, đảm bảo quyền lợi khách hàng

Khi mùa mưa bão bước vào giai đoạn cao điểm, nhiều địa phương du lịch trọng điểm trên cả nước đang đối diện với nguy cơ sạt lở, ngập lụt, gián đoạn giao thông và thiệt hại về hạ tầng. 

Trong bối cảnh đó, việc bảo vệ điểm đến và bảo đảm an toàn cho du khách trở thành ưu tiên hàng đầu, đồng thời cũng là phép thử cho khả năng ứng phó, điều hành của các địa phương và doanh nghiệp du lịch.

Chỉ trong chưa đầy một tháng, các tỉnh miền Bắc và Bắc Trung Bộ liên tiếp chịu ảnh hưởng của hai cơn bão số 10 (Bualoi) và số 11 (Matmo), gây thiệt hại nặng tại nhiều địa phương như Tuyên Quang, Lào Cai, Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn…

Để giảm thiểu rủi ro và bảo vệ du khách, nhiều địa phương đã chủ động tạm dừng hoạt động du lịch, hoãn các lễ hội, sự kiện văn hóa - du lịch.

Tại Lào Cai, UBND tỉnh đã quyết định tạm dừng Lễ hội Văn hóa - Du lịch Mường Lò 2025, đồng thời yêu cầu tạm ngừng các tour đến khu vực có nguy cơ sạt lở cao như Sa Pa, Y Tý, Mù Cang Chải, Nghĩa Lộ.

Các tỉnh Tuyên Quang, Cao Bằng, Sơn La, Quảng Ninh, Hải Phòng cũng phát đi cảnh báo khẩn, yêu cầu các doanh nghiệp du lịch, cơ sở lưu trú và người dân chủ động ứng phó thiên tai.

Riêng Tuyên Quang đã hủy chương trình Đêm hội Thành Tuyên và Vui Trung thu nhớ Bác năm 2025 để tập trung nguồn lực khắc phục hậu quả bão lũ.

Trước diễn biến thời tiết phức tạp, nhiều doanh nghiệp lữ hành đã nhanh chóng điều chỉnh lịch trình tour, tạm hoãn hoặc hủy chuyến để đảm bảo an toàn cho du khách.

Tại khu vực ven biển, Quảng Ninh và Hải Phòng tạm ngừng cấp phép các hoạt động tham quan, lưu trú trên biển; yêu cầu nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng gia cố công trình, bảo đảm an toàn cho khách trong thời gian mưa bão.

Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Bộ đã ban hành công điện gửi các địa phương, đề nghị rà soát toàn bộ công trình văn hóa, di tích, khu - điểm du lịch bị ảnh hưởng, đồng thời yêu cầu tăng cường kiểm tra, hướng dẫn cơ sở du lịch thực hiện biện pháp an toàn, sẵn sàng phương án sơ tán du khách khi cần thiết.

Trước diễn biến thời tiết phức tạp, nhiều doanh nghiệp lữ hành đã nhanh chóng điều chỉnh lịch trình tour, tạm hoãn hoặc hủy chuyến để đảm bảo an toàn cho du khách.

Ông Nguyễn Văn Tài, Giám đốc Công ty Lữ hành VietSense Travel cho biết, đơn vị đã tạm ngừng đón khách đến các điểm có cảnh báo sạt lở, ngập lụt, đặc biệt ở khu vực Đông - Tây Bắc. “Các đoàn khách được thông báo sớm và hỗ trợ đổi thời gian khởi hành hoặc chuyển sang hành trình khác, bảo đảm quyền lợi và an toàn tuyệt đối,” ông Tài cho hay.

Cùng với đó, các hãng du lịch trực tuyến cũng tăng cường cập nhật thông tin cảnh báo, gửi thông báo đến khách đặt dịch vụ, đồng thời triển khai chính sách hoàn, đổi linh hoạt, thể hiện tinh thần chia sẻ với du khách trong mùa mưa bão.

Xây dựng kế hoạch ứng phó dài hạn và bền vững

Theo thống kê, Việt Nam trung bình hứng chịu 10 - 13 cơn bão và áp thấp nhiệt đới mỗi năm, ảnh hưởng nặng nề đến sản xuất, đời sống và du lịch. Chỉ tính riêng đợt mưa bão vừa qua, hàng nghìn du khách đã bị kẹt lại tại các điểm du lịch vùng núi phía Bắc.

Tại Sa Pa (Lào Cai), hơn 3.700 du khách phải lưu trú tạm thời trong khách sạn do mưa lớn và sạt lở đất. Ở Hà Giang và Tuyên Quang, nhiều tuyến đường bị chia cắt, du khách không thể di chuyển, phải chờ hỗ trợ từ lực lượng chức năng.

Dù công tác phòng chống bão đã được quan tâm, nhưng một số địa phương vẫn thiếu chủ động trong cập nhật, truyền thông tin cảnh báo đến du khách. Thậm chí có doanh nghiệp vẫn tổ chức tour dù đã có khuyến cáo dừng hoạt động”.

Theo ông Phùng Quang Thắng, Chủ tịch Chi hội Du lịch Xanh Việt Nam, nhiều điểm du lịch cộng đồng chưa có phương án sơ tán, cứu hộ cụ thể, còn lúng túng khi xảy ra sự cố. Hạ tầng du lịch ở vùng núi, ven biển chưa được đầu tư đồng bộ, dẫn đến nguy cơ mất an toàn cao trong điều kiện thời tiết cực đoan.

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu ngày càng phức tạp, ngành Du lịch cần chuyển từ ứng phó bị động sang chủ động và dự báo sớm. Ông Phùng Quang Thắng đề xuất các địa phương có nguy cơ cao về bão, lũ cần đầu tư hệ thống cảnh báo hiện đại tại các khu, điểm du lịch; tập huấn kỹ năng ứng phó thiên tai cho lực lượng hướng dẫn viên, nhân viên cơ sở lưu trú; đồng thời xây dựng kế hoạch sơ tán khách du lịch an toàn khi có sự cố.

Về phía doanh nghiệp, ông Phạm Hà, Chủ tịch LuxGroup, đơn vị kinh doanh du thuyền tại Hạ Long và Nha Trang nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ trong quản lý rủi ro: “Các địa phương có hoạt động du lịch trên biển cần xây dựng hệ thống cảnh báo và định vị chuyên biệt, giúp doanh nghiệp và du khách nắm bắt thông tin thời tiết sớm, chủ động ứng phó khi gặp sự cố”.

Một số chuyên gia cũng cho rằng, Việt Nam cần sớm ban hành quy chế hướng dẫn ứng phó thiên tai trong hoạt động du lịch, trong đó quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan, cơ chế phối hợp giữa ngành du lịch, khí tượng, giao thông, chính quyền địa phương, đồng thời tăng cường chuyển đổi số trong công tác cảnh báo và điều hành du lịch an toàn.

Sự chủ động của chính quyền địa phương, cùng với ý thức và trách nhiệm của doanh nghiệp du lịch sẽ giúp ngành từng bước hình thành một cơ chế phòng ngừa và ứng phó thiên tai hiệu quả hơn.

Khi du lịch an toàn trở thành tiêu chí hàng đầu, đó cũng là lúc ngành cần tiếp tục đổi mới quản lý, hiện đại hóa phương thức vận hành và thích ứng linh hoạt hơn trước những biến động khôn lường của thời tiết và khí hậu.