Với tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ hiện tại đang được ghi nhận ở khoảng 11%, nhu cầu bảo vệ tài chính gia tăng trong bối cảnh xã hội nhiều biến động sẽ tiếp tục là động lực tăng trưởng của thị trường trong dài hạn.

Trao đổi với Báo Đầu tư, ông Bae Seung Jun, Tổng Giám đốc Shinhan Life Việt Nam, chia sẻ những đánh giá tích cực về triển vọng thị trường và chiến lược của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thực của người dân.

Ông Bae Seung Jun, Tổng Giám đốc Shinhan Life Việt Nam

Nhu cầu bảo vệ tài chính gia tăng

Trong cuộc sống hiện đại, bảo hiểm không chỉ dừng lại ở việc ứng phó rủi ro mà còn phải là giải pháp đồng hành lâu dài cùng khách hàng. Quan điểm của ông về vấn đề này như thế nào?

Tại các quốc gia phát triển, bảo hiểm nhân thọ đã trở thành một phần không thể thiếu đối với mỗi cá nhân và gia đình. Tại Việt Nam, nhu cầu tham gia bảo hiểm để bảo vệ tài chính của người dân vẫn ở mức cao và tiếp tục gia tăng tại các đô thị lớn.

Vai trò cốt lõi của BHNT là giúp cá nhân và gia đình chủ động ứng phó với những rủi ro trong cuộc sống. Khi rủi ro xảy ra, bảo hiểm trở thành điểm tựa tài chính quan trọng, giúp người tham gia và gia đình duy trì chất lượng cuộc sống hiện tại, đồng thời không làm gián đoạn các kế hoạch tương lai.

Theo nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt trong nhiều biến động của kinh tế xã hội, hiện nay BHNT không chỉ dừng lại ở việc bù đắp rủi ro, mà ngày càng khẳng định vai trò là một giải pháp đồng hành dài hạn từ chăm sóc sức khỏe, ổn định tài chính đến xây dựng nền tảng an sinh chủ động cho mỗi gia đình.

Trong chiến lược phát triển dài hạn, Shinhan Life tập trung vào phân khúc khách hàng nào, thưa ông?

BHNT không phải là sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn mà là một giải pháp tài chính dài hạn. Vì vậy, trong bối cảnh thị trường có nhiều điều chỉnh lớn, Shinhan Life chọn tập trung phục vụ những khách hàng có nhu cầu thực sự.

Chúng tôi hướng đến nhóm khách hàng có hiểu biết tài chính cơ bản, quan tâm đến bảo vệ sức khỏe và tích lũy tài chính trong dài hạn, như các gia đình trẻ và người đi làm có trình độ chuyên môn tại các đô thị lớn.

Shinhan Life đặt mục tiêu tăng trưởng chất lượng 

Phân khúc trung lưu trẻ tại đô thị lớn là nhóm yêu cầu cao về trải nghiệm khách hàng. Shinhan Life tập trung vào những giải pháp nào để nâng cao trải nghiệm này?

Song song với đổi mới sản phẩm, chúng tôi đầu tư mạnh vào số hóa quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.

Khách hàng của Shinhan Life có thể dễ dàng truy cập và chủ động quản lý hợp đồng của mình thông qua Cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến và ứng dụng quản lý hợp đồng bảo hiểm. Bên cạnh đó, khách hàng cũng dễ dàng và nhanh chóng đóng phí bảo hiểm với đa dạng các hình thức thanh toán phù hợp với lựa chọn của khách hàng.

Đội ngũ tư vấn tài chính được đào tạo và trang bị các công cụ số hóa, ví như công cụ AiTOM, nhằm gia tăng hiệu quả của hoạt động bán hàng, từ khâu hẹn gặp khách hàng, phân tích nhu cầu, tư vấn các giải pháp phù hợp cho đến các bước giao kết hợp đồng. Công ty cũng định kỳ triển khai các chương trình đào tạo dành cho tư vấn viên mới và đội ngũ quản lý kinh doanh nhằm nâng cao năng lực tư vấn cũng như chất lượng trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện.

Với chiến lược đặt khách hàng làm trung tâm, Shinhan Life tập trung vào chất lượng trên toàn bộ chuỗi hoạt động

Năm 2026 được kỳ vọng mở ra một chu kỳ tăng trưởng mới tích cực hơn của thị trường. Shinhan Life chuẩn bị như thế nào để đón cơ hội này?

Năm 2026, Shinhan Life tiếp tục hành trình phát triển với định hướng xuyên suốt là tăng trưởng chất lượng. Với chiến lược đặt khách hàng làm trung tâm, chúng tôi tập trung vào chất lượng trên toàn bộ chuỗi hoạt động, từ bán hàng, trải nghiệm khách hàng cho đến vận hành nội bộ. Đây chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững và khác biệt của Shinhan Life trong dài hạn.

Với ưu tiên trọng tâm bao gồm mở rộng quy mô hoạt động, đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số và củng cố năng lực tài chính, Shinhan Life sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm phù hợp với những nhu cầu mới của thị trường, tăng cường hệ thống phân phối đa kênh song song với việc nâng cao chất lượng tư vấn và dịch vụ.

Năm qua, Shinhan Life được ghi nhận với hai giải thưởng trong nước và quốc tế về sản phẩm. Trong thời gian tới, chúng tôi tiếp tục phát triển các giải pháp bảo vệ tài chính toàn diện và phù hợp hơn với mong muốn đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế đang nhiều biến động.