Đó là nhận định của bà Huỳnh Thị Mai Thy, Giám đốc Traveloka Việt Nam, tại Hội thảo “Phát triển và quảng bá điểm đến thông qua hợp tác công tư”, do Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam và Traveloka tổ chức, ngày 9/10/2025.

Bà Huỳnh Thị Mai Thy, Giám đốc Traveloka Việt Nam phát biểu tại Hội thảo.

Từ nền tảng khu vực đến cầu nối toàn cầu

Phát biểu tại Hội thảo, bà Huỳnh Thị Mai Thy giới thiệu hành trình 13 năm của Traveloka - nền tảng OTA (Online Travel Agency - Đại lý du lịch trực tuyến) hàng đầu Đông Nam Á. Từ xuất phát điểm tại Indonesia, Traveloka đã mở rộng hiện diện tại 9 quốc gia, hợp tác cùng hàng nghìn đối tác toàn cầu và hiện thu hút hơn 40 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Ứng dụng này đã được tải hơn 140 triệu lượt, trở thành công cụ quen thuộc của du khách khu vực khi lên kế hoạch cho hành trình của mình.

Theo bà Huỳnh Thị Mai Thy, Traveloka không chỉ là kênh đặt vé hay lưu trú, mà là một nền tảng du lịch tích hợp, nơi mọi trải nghiệm đều được kết nối liền mạch. “Chúng tôi kiến tạo một hệ sinh thái du lịch toàn diện, giúp hàng triệu người trên thế giới chạm đến những trải nghiệm đẳng cấp, đáng tin cậy, từ Đông Nam Á đến toàn cầu”, bà nhấn mạnh.

Sự phát triển đó phản ánh rõ nét xu hướng du lịch hiện đại: hành vi của du khách đang dịch chuyển nhanh sang không gian số. Việc tìm kiếm điểm đến, đặt phòng hay lên kế hoạch di chuyển giờ đây chỉ gói gọn trong một chiếc điện thoại. Trong bối cảnh ấy, OTA không đơn thuần là kênh phân phối, mà đã trở thành đối tác chiến lược của các điểm đến, góp phần quan trọng trong việc lan tỏa hình ảnh du lịch Việt Nam trên bản đồ thế giới.

Thúc đẩy du lịch bền vững bằng dữ liệu và công nghệ

Theo bà Huỳnh Thị Mai Thy, phát triển bền vững là trọng tâm trong chiến lược dài hạn của Traveloka. Với lợi thế công nghệ và dữ liệu, nền tảng này đang giúp các điểm đến ở Việt Nam tối ưu hóa việc đón khách, phân bổ luồng du lịch hợp lý và quảng bá các sản phẩm đặc sắc với chi phí thấp.

“Tiếp thị kỹ thuật số cho phép chúng tôi giới thiệu những điểm đến độc đáo của Việt Nam tới hàng triệu du khách khu vực, đồng thời giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận thị trường rộng lớn mà không cần đầu tư quá nhiều vào truyền thông”, bà chia sẻ.

Công nghệ cũng giúp ngành du lịch thích ứng nhanh trước biến động. Trong đại dịch Covid-19, Traveloka đã hợp tác chặt chẽ với chính phủ các nước trong khu vực để triển khai các chính sách linh hoạt, hỗ trợ doanh nghiệp sớm khôi phục hoạt động.

“Sức mạnh của hợp tác công - tư thể hiện rõ nhất trong thời điểm khó khăn. Khi cả hai bên cùng chia sẻ dữ liệu, cùng hành động, ngành du lịch có thể phục hồi nhanh hơn, bền vững hơn”, bà nói.

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ phục hồi, Traveloka còn tích cực thúc đẩy du lịch có trách nhiệm với môi trường. Tại Indonesia, sáng kiến #PahlawanPohon đã giúp trồng hơn 150.000 cây xanh, trong khi tại Thái Lan, dự án Second Life loại bỏ hơn 24 tấn nhựa thải ra khỏi môi trường. Những mô hình này, theo bà Thy, hoàn toàn có thể được áp dụng tại Việt Nam, nơi du lịch xanh đang trở thành ưu tiên chiến lược. “Du lịch không chỉ là đi và khám phá, mà còn là cách chúng ta tạo ra ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng và hành tinh”, bà nhấn mạnh.

Lễ ký kết Phụ lục Bản ghi nhớ hợp tác giữa Traveloka và Sở Du lịch TP.HCM tại Hội thảo.

Bức tranh du lịch Việt Nam, theo bà Huỳnh Thị Mai Thy, đang mang sắc màu tươi sáng với những con số tăng trưởng ấn tượng. Năm 2024, ngành du lịch đạt tổng doanh thu khoảng 840 nghìn tỷ đồng, và mục tiêu cho năm 2025 là chạm mốc hơn một triệu tỷ đồng. Cùng lúc, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ, từ 2,97 tỷ USD năm 2014 lên 25 tỷ USD năm 2024, đạt tốc độ tăng trung bình 26,7% mỗi năm.

“Với hơn 79% dân số sử dụng Internet và 168 triệu kết nối di động, Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi căn bản trong hành vi tiêu dùng du lịch. Khách hàng ngày nay tìm kiếm, đặt dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm hoàn toàn trên môi trường số”, bà Huỳnh Thị Mai Thy phân tích. Chính sự thay đổi đó khiến OTA trở thành cầu nối không thể thiếu giữa các địa phương Việt Nam và thị trường toàn cầu.

Báo cáo chuyên sâu của Traveloka về hành vi du khách khu vực châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, phần lớn du khách Việt yêu thích biển, thiên nhiên và di tích lịch sử. Họ có xu hướng ưu tiên du lịch trong nước, chịu ảnh hưởng mạnh từ các chương trình khuyến mãi và gợi ý của người thân, đồng thời sử dụng nhiều nền tảng số để lên kế hoạch cho hành trình.

“Hiểu rõ tâm lý và hành vi của du khách là chìa khóa để các địa phương có thể thiết kế sản phẩm phù hợp, đồng thời quảng bá hiệu quả hơn”, bà nhấn mạnh.

Hợp tác công tư - động lực mới cho điểm đến Việt Nam

Bà Huỳnh Thị Mai Thy cho biết, kể từ khi có mặt tại Việt Nam năm 2015, Traveloka đã xây dựng hơn 10.000 mối quan hệ đối tác trên khắp cả nước. Các chương trình hợp tác cụ thể đã giúp nhiều địa phương thúc đẩy quảng bá và chuyển đổi số trong du lịch. Tại TPHCM, Traveloka phối hợp với Sở Du lịch triển khai chương trình khách sạn và vận chuyển phục vụ cách ly trong thời kỳ dịch, với hơn 80 khách sạn tham gia. Nền tảng này cũng hỗ trợ xây dựng website du lịch chính thức của thành phố, góp phần hiện đại hóa công tác xúc tiến.

Ở Đà Nẵng, chiến dịch phát hành voucher du lịch năm 2024 đã trở thành điểm sáng trong chương trình kích cầu, giúp gia tăng mạnh mẽ lượng đặt chỗ và nhận diện thương hiệu điểm đến, đến mức ngân sách xúc tiến năm 2025 được mở rộng để tiếp tục triển khai.

Riêng với Hà Nội, Biên bản ghi nhớ hợp tác được ký kết năm 2024 đặt mục tiêu đẩy mạnh quảng bá du lịch kỹ thuật số, tận dụng dữ liệu hành vi người dùng để quảng bá sản phẩm đặc trưng của Thủ đô và nâng cao vị thế của Hà Nội trên bản đồ du lịch thế giới.

Những ví dụ này, theo bà Thy, là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của mô hình hợp tác công - tư trong du lịch. Khi chính quyền địa phương mở rộng hợp tác với các nền tảng OTA, các chiến dịch quảng bá có thể được triển khai linh hoạt, đo lường bằng dữ liệu thực tế và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.

“Chúng tôi không thay thế cơ quan quản lý, mà đồng hành cùng họ, cung cấp công nghệ, thông tin và sức lan tỏa để quảng bá điểm đến Việt Nam hiệu quả hơn”, bà Huỳnh Thị Mai Thy nói.

Theo Giám đốc Traveloka Việt Nam, để thu hút thêm du khách quốc tế và mở rộng thị trường nội địa, Việt Nam cần tập trung vào ba hướng chiến lược. Trước hết là định vị thương hiệu điểm đến, kể câu chuyện riêng của từng địa phương thông qua chiến lược truyền thông sáng tạo và tiếp thị kỹ thuật số dựa trên dữ liệu. Khi du khách nhìn thấy câu chuyện của một vùng đất, họ không chỉ đến đó một lần, mà sẽ quay lại vì cảm xúc và trải nghiệm.

Bên cạnh đó, việc mở rộng hợp tác với các nền tảng OTA giúp các địa phương có thêm cánh tay nối dài trong việc tiếp cận khách hàng quốc tế. Những chiến dịch quảng bá dựa trên dữ liệu của Traveloka đã chứng minh rằng, chỉ cần phối hợp đúng cách, lượng khách và doanh thu đều có thể tăng trưởng nhanh chóng.

Yếu tố thứ ba là đầu tư cho sự bền vững, cả về môi trường lẫn cộng đồng. Việc khuyến khích các cơ sở lưu trú đạt chứng nhận xanh, phát triển du lịch cộng đồng và lan tỏa các giá trị bản địa không chỉ giúp Việt Nam bảo vệ tài nguyên, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

“Phát triển bền vững không phải khẩu hiệu, đó là nền tảng để du lịch Việt Nam đứng vững và bứt phá”, bà Huỳnh Thị Mai Thy khẳng định.

Kết thúc bài phát biểu, bà Huỳnh Thị Mai Thy gửi thông điệp: “Sức mạnh của du lịch Việt Nam nằm ở khả năng kết nối giữa con người, dữ liệu và công nghệ. Khi Chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng cùng hành động, chúng ta không chỉ quảng bá điểm đến, mà còn kiến tạo một hệ sinh thái du lịch Việt Nam hiện đại, bền vững và có tầm ảnh hưởng toàn cầu”.