Tuy nhiên, khi thị trường bước sang giai đoạn phát triển mới, cơ hội tăng trưởng cũng đi kèm với những yêu cầu cao hơn về chất lượng vận hành, năng lực cạnh tranh và khả năng ứng dụng công nghệ. Trong bối cảnh nền kinh tế số tiếp tục phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp ngày càng chú trọng tìm kiếm các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả vận hành, tăng năng suất và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Đặc biệt, sự phát triển nhanh chóng của AI đang tạo ra những thay đổi sâu rộng trong cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tối ưu hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh. Điều này cũng làm gia tăng nhu cầu cập nhật xu hướng, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và tăng cường kết nối giữa các bên trong hệ sinh thái nhằm cùng thích ứng với những thay đổi của thị trường.

Sự kiện Shopee Brands and Creators Summit 2026 vừa qua quy tụ hơn 2.000 người tham dự gồm các thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo nội dung và đối tác trong hệ sinh thái thương mại điện tử.

Tại sự kiện Shopee Brands and Creators Summit 2026, thông điệp nổi bật nhất là việc đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái thương mại điện tử. Shopee cho biết, người dùng sẽ sớm được trải nghiệm loạt tính năng AI mới trên Shopee, giúp quá trình tìm kiếm và mua sắm trở nên nhanh chóng, trực quan và thuận tiện hơn.

Các tính năng này bao gồm tìm kiếm đa phương thức bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản, tóm tắt thông tin sản phẩm bằng AI và gợi ý voucher phù hợp với nhu cầu mua sắm của từng người dùng.

Shopee đang tích hợp AI vào các công cụ mà người bán sử dụng hằng ngày, từ livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng đến phân tích hiệu quả kinh doanh và hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới. Thông qua việc tự động hóa các tác vụ thường nhật và nâng cao hiệu quả vận hành, AI giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, đồng thời đưa các công nghệ tiên tiến đến gần hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo điều kiện để nhiều thương hiệu nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường số.

Ông Calvin Lam, Founder & CEO của thương hiệu iBasic Việt Nam nhận định: “Việc kết hợp giữa công nghệ AI, nội dung sáng tạo và hệ sinh thái thương mại điện tử đang mở ra nhiều cơ hội mới để một thương hiệu Việt như iBasic tiếp cận đúng nhóm khách hàng mục tiêu, gia tăng độ nhận diện cho các sản phẩm Made-in-Vietnam chất lượng tại thị trường trong nước lẫn quốc tế”.

Bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, cho biết trong giai đoạn tới, Shopee sẽ tập trung vào ba ưu tiên chiến lược gồm nâng cao trải nghiệm mua sắm liền mạch; mở rộng khả năng tiếp cận người tiêu dùng; và đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái.

"Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển mới, khi người tiêu dùng kỳ vọng nhiều hơn về trải nghiệm, tính cá nhân hóa và sự tin cậy. Để đáp ứng những thay đổi đó, chúng tôi đang tăng cường đầu tư vào AI, hạ tầng và các giải pháp gia tăng giá trị nhằm giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng hơn, đồng thời hỗ trợ các thương hiệu, nhà bán hàng và đối tác nâng cao hiệu quả vận hành và mở rộng cơ hội tăng trưởng. Thông qua những khoản đầu tư dài hạn này, Shopee tiếp tục cam kết đồng hành cùng sự phát triển của hệ sinh thái thương mại điện tử và đóng góp vào tiến trình phát triển kinh tế số tại Việt Nam", bà Sarah Nguyễn nhấn mạnh.

Thống kê từ sàn này cho biết nhóm nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc (1H và 4H) hoặc “Shopee Xử lý” ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng được cải thiện đáng kể, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người mua và thúc đẩy tăng trưởng đơn hàng lên tới 130% so với nhóm nhà bán không sử dụng các giải pháp này.

Trên cơ sở đó, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư vào hạ tầng vận hành và tăng cường hợp tác với các đối tác logistics uy tín nhằm rút ngắn thời gian giao nhận và nâng cao chất lượng hoàn tất đơn hàng. Cụ thể, nền tảng sẽ mở rộng hệ thống tủ nhận hàng Shopee, mang đến cho người dùng sự linh hoạt hơn trong việc nhận hàng, đồng thời triển khai thêm dịch vụ giao và lắp đặt cho các mặt hàng cồng kềnh, góp phần hoàn thiện trải nghiệm mua sắm từ đầu đến cuối.

Song song với việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, Shopee tiếp tục đầu tư vào các giải pháp nhằm củng cố niềm tin của người dùng và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch. Theo đó, thời gian xử lý các trường hợp vi phạm chính sách đã được rút ngắn 25% so với năm trước và dự kiến sẽ tiếp tục cải thiện nhờ việc nâng cấp công nghệ phát hiện vi phạm cũng như tăng cường các quy trình kiểm soát hàng hóa.

Bên cạnh đó, các chương trình bảo vệ người mua, như chính sách hoàn tiền gấp đôi đối với các trường hợp hàng giả được xác minh trên Shopee Mall, sẽ tiếp tục được duy trì nhằm củng cố trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng...