Trước những than phiền về việc chăm sóc khách hàng, nhất là sau thời điểm ký hợp đồng, thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã tập trung hơn vào khâu này, bắt đầu từ những tin nhắn cảnh báo thời tiết xấu, khu vực ngập nước… Những hành động nhỏ này đang khiến khách hàng thấy “vui trở lại”.