Nếu xử lý khéo, bằng cả tình và lý, việc giải quyết khủng hoảng với khách hàng sẽ là cơ hội để doanh nghiệp tăng uy tín.

Phải tìm bằng được nguyên nhân và phân chia trách nhiệm từng người khi doanh nghiệp bị tổn thất vì vi phạm hợp đồng, chứ không phải vì háo thắng mà CEO nhất quyết bắt nhân viên phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.

 Có người đã ví von giờ đầu tiên khi xảy ra khủng hoảng là “Giờ vàng”. Nhận định này phản ánh đúng bản chất của việc xử lý khủng hoảng vì đây là thời gian nhóm xử lý khủng hoảng phải đưa ra những quyết định quan trọng và các hành động để phản ứng với khủng hoảng. Đây cũng chính là thời điểm có yếu tố quyết định một công ty hoặc tổ chức có thể xử lý hiệu quả khủng hoảng thành công hay không.