Nói về vụ việc xảy ra, theo GS-TS.Lê Văn Quảng, Giám đốc Bệnh viện K, ngay khi có những phản ánh về bệnh viện trên mạng xã hội, Bệnh viện K đã tổ chức cuộc họp giữa Ban giám đốc Bệnh viện với trưởng các khoa, phòng và họp riêng với từng khối phòng, ban theo phân công để xác minh thông tin phản ánh trên mạng xã hội, đồng thời phổ biến, rà soát các quy định đã ban hành trong công tác chuyên môn, tinh thần thái độ, giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh.

TS.Hà Anh Đức phát biểu tại cuộc họp.

Giám đốc Bệnh viện Lê Văn Quảng cũng cho biết, sau khi xác minh, bệnh viện phát hiện trong số các hình ảnh đó có hình ảnh đưa bác sỹ phong bì đã xảy ra từ 2014, nhân viên y tế này đã bị kỷ luật và điều chuyển công tác.

Giám đốc Bệnh viện K cho biết, hiện tại, bệnh nhân tới điều trị rất đông, quá tải ở cả 3 cơ sở điều trị, trong đó khối xạ trị làm việc liên tục cả ngày đêm.

Trước thực trạng này, Bệnh viện nhận thấy có nguy cơ nảy sinh tiêu cực nên thời gian qua luôn luôn chấn chỉnh thái độ phục vụ, đặc biệt là công tác phòng, chống tiêu cực, qua đó đã tiến hành kỷ luật một số cán bộ đã có hành vi và thái độ không đúng mực với người bệnh.

Cũng theo Giám đốc Bệnh viện K, ngày 19/8 vừa qua, ngay sau khi có chỉ đạo của lãnh đạo Bộ và các Cục/Vụ, Bệnh viện đã gửi công văn báo cáo sự việc tới Bộ Y tế;

Bệnh viện cũng tiến hành rà soát quy trình khám, chữa bệnh, quán triệt lại tinh thần, thái độ làm việc trong toàn bộ cán bộ của bệnh viện. Cùng với đó, Bệnh viện đã mời cơ quan công an, cơ quan chức năng vào cuộc xác minh; công khai các số điện thoại đường dây nóng của cả 3 cơ sở…

Tại buổi làm việc, TS.Hà Anh Đức, Cục trưởng Cục Quản lý khám, chữa bệnh, Bộ Y tế đề nghị bệnh viện cần quán triệt quy tắc ứng xử, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, quy định chuyên môn của nhân viên y tế;

Đồng thời tăng cường tổ chức tập huấn các kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện phương châm “Lấy người bệnh là trung tâm”, với tinh thần lắng nghe, cầu thị trong chăm sóc, điều trị người bệnh;

Chủ động rà soát, xây dựng kế hoạch và kiểm tra việc tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh; Đẩy mạnh chuyển đổi số y tế trong triển khai thực hiện các quy trình khám, chữa bệnh…

Về việc thời gian gần đây xuất hiện các clip liên quan đến việc ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện K trên mạng xã hội, GS.Trần Văn Thuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế nhấn mạnh, tinh thần của Bộ Y tế là làm rõ, công khai và xử lý nghiêm “không có vùng cấm” nếu phát hiện tiêu cực.

Theo Thứ trưởng Trần Văn Thuấn, số lượng bệnh nhân mắc ung thư tăng mạnh, dù tuyến trung ương đã đầu tư xây dựng tới 3 cơ sở nhưng hiện vẫn không đủ đáp ứng yêu cầu điều trị.

Để phục vụ bệnh nhân, bệnh viện đã chia ca/kíp khám, chữa bệnh… qua đó thấy được sự vất vả, khó khăn của cán bộ y tế nói chung và các bác sỹ tại Bệnh viện K nói riêng.

Đối với vụ việc xảy ra thời gian qua, Thứ trưởng chỉ đạo, bệnh viện cần bám sát các cơ quan chức năng để làm rõ và kịp thời thông tin tới các cơ quan báo chí ngay sau khi có kết quả.

Định kỳ lấy ý kiến người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế để kịp thời khắc phục hạn chế, bất cập trong quy trình khám chữa bệnh, giao tiếp, ứng xử…

Tăng cường kiểm tra, giám sát cán bộ nhân viên trong thực thi nhiệm vụ, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm (nếu có). Bệnh viện cần quan tâm nhiều hơn đến đời sống của cán bộ, nhân viên y tế bằng việc tăng thu nhập chính đáng.

Rà soát lại quy trình khám, chữa bệnh; cắt giảm thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động khám, chữa bệnh; tăng cường công tác đào tạo, chỉ đạo tuyến, hội chẩn từ xa nhằm giảm tải cho tuyến trên;

Tăng cường công tác mua sắm, đấu thầu đảm bảo không được thiếu thuốc, vật tư y tế trong khám chữa bệnh; sớm hoàn thiện đề án xây dựng cơ sở 4 trình Bộ Y tế; khen thưởng, xử phạt nghiêm minh;

Công khai số đường dây nóng để kịp thời ý kiến phản ánh của người dân; tăng cường công tác chuyên môn, đào tạo thêm việc giao tiếp, ứng xử đối với bệnh nhân, ngay cả đối với lực lượng bảo vệ.

GS-TS.Lê Văn Quảng, Giám đốc Bệnh viện K cho biết, nếu Bệnh viện nhận được bất cứ phản ánh nào của bệnh nhân về thái độ của nhân viên y tế chưa phù hợp thì đều thực hiện việc tạm dừng công việc từ 1-2 tuần để xác minh, làm rõ. Trường hợp phát hiện nhân viên y tế đó có tiêu cực thì sẽ tiến hành kỷ luật.

Do số lượng bệnh nhân đông, điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế nên các bác sỹ đã phải chia ca/kíp chăm lo cho bệnh nhân.

Vì vậy, Giám đốc bệnh viện mong rằng, bệnh nhân tuân thủ những quy định, tránh “chen ngang” để không xảy ra tiêu cực mất trật tự, an toàn, an ninh trong khuôn viên bệnh viện nhằm đảm bảo điều kiện cho đội ngũ y bác sĩ khám, điều trị tốt nhất cho người bệnh.

Trong thời gian tới, nhằm đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh, bệnh viện dự kiến sẽ mua thêm 4 máy xạ trị. Bệnh viện cũng đẩy mạnh công tác tăng cường cho tuyến dưới nhằm giảm tải cho bệnh viện, tránh xảy ra tiêu cực.

Giám đốc Bệnh viện K cũng khẳng định, trên tinh thần cầu thị, bệnh viện sẽ xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm về hoạt động khám, chữa bệnh (nếu có) và công khai, minh bạch, thông báo lên các phương tiện thông tin đại chúng.

Trước đó, tài khoản Tiktok D.T.T đã đăng tải nội dung bệnh nhân ung thư khổ sở vô cùng khi điều trị tại Bệnh viện K cơ sở 2. Theo đó, bệnh nhân khi vào đây bị "hút máu" đến đồng tiền cuối cùng, sử dụng dịch vụ gì cũng mất tiền, muốn được xạ trị thì mất 200.000 đồng.

Khi xem clip, có một số ý kiến tiêu cực về những ứng xử của bác sỹ, nhân viên y tế tại đây, cho rằng họ đã từng trải qua khi chăm sóc người nhà đau ốm tại đây.

Về tố cáo này của người có tên nêu trên, tại thông cáo báo chí do Bệnh viện K phát ra ngày 20/8, cơ sở này khẳng định trong thời gian qua, trên một số nền tảng mạng xã hội xuất hiện nhiều video được đăng dưới tên tài khoản Tiktok DTT (ID: @xx.thanh.xx) và một số tài khoản khác với nội dung thông tin xuyên tạc, vu khống và lan truyền có mục đích bôi nhọ hình ảnh Bệnh viện K và uy tín cá nhân các y bác sỹ, cán bộ y tế.

Bệnh viện khẳng định đã đưa vụ việc tới cơ quan công an để điều tra, làm rõ. Tuy nhiên, trước thông cáo của Bệnh viện K, cộng đồng tiếp tục có những ý kiến cho rằng, không thể phủ nhận các bác sỹ của Bệnh viện này thời gian qua đã có nhiều ứng xử thiếu chuẩn mực với người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Một số ý kiến bày tỏ không đồng tình với cách ứng xử của Bệnh viện này khi "đẩy" hết trách nhiệm cho người tố cáo, trong khi đó vụ việc vẫn đang được cơ quan chức năng làm rõ và chưa có kết luận.

Dư luận cho rằng, trong khi chờ cơ quan chức năng xem xét, kết luận, Bệnh viện K cũng cần nhìn nhận lại toàn bộ sự việc, xem xét, chấn chỉnh thái độ làm việc chưa phù hợp (nếu có) của các bộ, y bác sỹ để nâng cao hơn nữa chất lượng khám, chữa bệnh.