Năm 2025 là năm thứ tư liên tiếp Chương trình Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - VBW10 trong các ngành kinh tế trọng điểm được Viet Research và Báo tài chính - Đầu tư (Bộ tài chính) nghiên cứu và công bố. Đây là chương trình thường niên nhằm tìm kiếm và tôn vinh những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong các ngành, các doanh nghiệp tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, những thành tố quan trọng tạo cơ hội việc làm, góp phần chung vào sự phát triển bền vững của đất nước và nền kinh tế trong giai đoạn mới.

Những doanh nghiệp xuất sắc góp mặt trong VBW10 đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và nâng cao chất lượng thị trường lao động quốc gia, đóng vai trò dẫn dắt trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững, tạo ra giá trị lâu dài cho các cổ đông, người lao động, nền kinh tế và xã hội.

Danh sách đầy đủ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng và phương pháp nghiên cứu được đăng tải trên Cổng thông tin của chương trình https://vbw10.vn/.

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)

Chuyển đổi số và “cuộc đại phẫu” nhân sự ngân hàng (2023-2025)

Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo (AI) đang thổi một luồng gió mới vào ngành Ngân hàng, trở thành động lực tái định hình toàn bộ thị trường lao động trong lĩnh vực này. Các mô hình ngân hàng số, trợ lý ảo, chatbot và hệ thống tự động hóa thông minh không chỉ nâng tầm trải nghiệm khách hàng mà còn tái cấu trúc vận hành nội bộ - nhiều nghiệp vụ thủ công tại quầy như mở tài khoản, kiểm tra hồ sơ, nhập liệu giờ đây được máy móc đảm nhận. Hệ quả là các vị trí từng được xem là trụ cột vận hành như giao dịch viên, thư ký, nhân viên hành chính dần trở nên dư thừa, thúc đẩy làn sóng tối ưu lực lượng lao động.

Từ nửa cuối năm 2024, khi nhiều nhà băng đẩy mạnh tinh gọn bộ máy để tiết giảm chi phí và tối ưu hiệu suất, làn sóng cắt giảm nhân sự trong ngành Ngân hàng Việt Nam lan rộng. Chỉ riêng trong sáu tháng đầu năm 2025, báo cáo từ 28 ngân hàng thương mại cho thấy hơn 3.400 nhân viên đã rời khỏi hệ thống. Nhưng điều đáng chú ý không phải ở con số thu hẹp đơn thuần mà là sự phân hóa rõ rệt trong thị trường lao động ngân hàng: nhóm ngân hàng lớn vẫn giữ hoặc tăng tuyển dụng, trong khi ngân hàng vừa và nhỏ buộc phải thu gọn và tái phân bổ lực lượng. Tổng bộ máy có thể không giảm sâu ngay lập tức bởi thay đổi chủ yếu đến từ tái cấu trúc nội bộ - cắt giảm khâu dư thừa, tăng thêm vị trí trọng yếu gắn với công nghệ và khách hàng.

Nhìn tổng thể, đợt cắt giảm này không phải là dấu hiệu suy thoái mà là bước chuẩn bị cho mô hình ngân hàng số - nơi công nghệ là nền tảng cốt lõi. Khi hành vi khách hàng thay đổi - ưu tiên giao dịch trực tuyến, ít đến quầy - các ngân hàng chuyển hướng khỏi mở rộng đội ngũ giao dịch truyền thống sang phân bổ lại nhân lực vào phân tích dữ liệu, tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng đa kênh. Vì vậy, cơ cấu lao động đang dịch chuyển từ khối vận hành sang khối kinh doanh: giảm ở bộ phận hành chính nhưng tăng ở những vị trí trực tiếp tạo doanh thu. Dù tự động hóa phát triển mạnh, yếu tố con người vẫn giữ vai trò không thể thay thế - trong các công việc đòi hỏi giao tiếp, thấu hiểu và xây dựng quan hệ. Đó chính là khoảng trống giá trị để thế hệ nhân sự ngân hàng mới khẳng định vai trò cầu nối giữa công nghệ và khách hàng trong kỷ nguyên số hóa. Số liệu từ các báo cáo thị trường cho thấy các ngân hàng Việt Nam dù cắt giảm lực lượng nhưng vẫn đang “khát” nhân sự chất lượng cao, đặc biệt tại vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Relationship Manager - RM) - minh chứng rõ ràng rằng công nghệ thay đổi vai trò, nhưng không loại bỏ con người - mà nâng tầm con người lên.

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)

Bài toán nhân sự trong kỷ nguyên số

Khảo sát các ngân hàng thuộc Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng do Viet Research thực hiện cho thấy bốn thách thức lớn trong quản trị nhân sự, trong đó thiếu hụt nhân lực chất lượng cao là điểm nghẽn nghiêm trọng nhất.

Ngành Ngân hàng đang bước vào giai đoạn cạnh tranh nhân lực khốc liệt khi chuyển đổi sang mô hình ngân hàng số. Nhu cầu tuyển dụng nhân sự công nghệ tăng mạnh, đặc biệt ở các vị trí liên quan đến AI, dữ liệu và an ninh mạng, nhưng nguồn cung trên thị trường lại không theo kịp. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, Việt Nam cần khoảng 150.000-200.000 nhân lực công nghệ thông tin mỗi năm, trong đó nhóm chuyên gia AI thuộc diện khan hiếm nhất. Điều đáng nói là số người vừa am hiểu kỹ thuật số vừa có nền tảng tài chính - ngân hàng lại càng hiếm hơn.

Dự báo đến năm 2026, nhu cầu nhân lực công nghệ trong ngành Ngân hàng có thể đạt 750.000 người, tăng gấp đôi so với mức khoảng 320.000 người năm 2018. Khoảng cách giữa nhu cầu và khả năng cung ứng đang tạo ra “nút thắt cổ chai”, trở thành rào cản lớn đối với tham vọng chuyển đổi số của các ngân hàng Việt Nam.

Đón đầu làn sóng mới: Tương lai việc làm ngành Ngân hàng thời 4.0

Dù thị trường lao động ngân hàng đang trải qua nhiều biến động ngắn hạn, bức tranh dài hạn vẫn đầy triển vọng nếu cả doanh nghiệp và người lao động chủ động thích ứng. Ngành Ngân hàng không “thu hẹp” như những con số cắt giảm nhân sự cho thấy, mà đang tái định hình chiến lược con người để phù hợp với kỷ nguyên số, khi công nghệ trở thành trụ cột vận hành mới. Theo khảo sát và nghiên cứu từ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng của Viet Research, có 3 xu hướng lớn đang định hình diện mạo mới của lực lượng lao động ngành Ngân hàng trong giai đoạn tới, trong đó nổi bật nhất là xu hướng tái cấu trúc nhân sự.

Các ngân hàng đang chuyển từ mô hình tổ chức cồng kềnh sang cấu trúc tinh gọn, linh hoạt, tập trung nguồn lực vào nhân sự “tinh hoa” trong các mảng chiến lược như ngân hàng số, dữ liệu và an ninh mạng. Mục tiêu không phải là thu hẹp quy mô, mà là nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ trên nền tảng công nghệ số. Nhiều ngân hàng đã hợp tác với các tổ chức tư vấn và cơ sở đào tạo để củng cố năng lực quản trị và phát triển nhân lực số. Vietbank là ví dụ tiêu biểu khi bắt tay với KPMG Việt Nam triển khai chương trình chuyển đổi ngân hàng toàn diện, thành lập Văn phòng chuyển đổi (TMO) và đầu tư vào AI, core banking, đồng thời mở rộng hợp tác đào tạo fintech, trí tuệ nhân tạo và an ninh mạng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao.

Thị trường lao động ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2023-2025 đang trải qua một cuộc chuyển mình sâu sắc dưới tác động của công nghệ số. Làn sóng cắt giảm nhân sự vừa qua không hẳn là tín hiệu tiêu cực mà phần lớn xuất phát từ yêu cầu tái cơ cấu, sắp xếp lại nguồn lực cho hiệu quả hơn. Bức tranh nhân sự vì thế không thu nhỏ lại mà đang tái định hình: gọn về số lượng, mạnh về chất lượng. Tất nhiên, đi kèm đó là thách thức không nhỏ cho người lao động - từ nguy cơ mất việc nếu không kịp thích nghi, đến áp lực học hỏi kỹ năng mới. Song, cơ hội cũng rộng mở cho những ai chủ động nắm bắt: nhu cầu nhân sự ngân hàng trong thời đại số vẫn rất lớn, thậm chí nhiều công việc mới liên tục sinh ra. Các ngân hàng Việt đã và đang điều chỉnh chiến lược nhân sự, đầu tư cho con người song song với đầu tư công nghệ, bởi họ hiểu rằng “đầu tư cho con người hôm nay chính là đảm bảo cho sự thịnh vượng ngày mai”.

Lễ Công bố và Vinh danh các doanh nghiệp trong Danh sách Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Ngành Ngân hàng sẽ diễn ra trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt 2025 - Kiến tạo và dẫn dắt chuyển đổi bền vững, dự kiến tổ chức tại Hà Nội vào tháng 12 năm 2025 và được đăng tải tại cổng thông tin của Chương trình https://vbw10.vn/ và trên các kênh truyền thông đại chúng.