CEO Phạm Thị Như Mai.

Không ồn ào, không quảng cáo rầm rộ, CEO Phạm Thị Như Mai lặng lẽ giữ nghề như cách một người giữ lửa bền bỉ, tinh tế với slogan “Uy tín - Trách nhiệm - Tận tâm”.

Nghề chọn người

Ấn tượng đầu tiên về nữ CEO SongLinh Tour không nằm ở dáng vẻ quyền uy, mà ở sự năng động, ấm áp, lan tỏa nhiều năng lượng tích cực, dịu dàng mà không nhạt nhòa, giống như chính cái tên “Như Mai”. Nhẹ nhàng, nhưng đủ sưởi ấm cả tập thể; khiêm nhường, nhưng luôn là trụ cột vững chãi giữa bộn bề công việc.

Luôn hết mình phục vụ khách hàng, nên CEO Như Mai không ít lần nhận được những câu cảm ơn đáng nhớ: “Tour của Mai toàn đồ ăn ngon quá, đi 3 ngày mà tăng 2 cân rồi! Bắt đền!” - lời đùa mà cũng là lời khen, xuất phát từ trải nghiệm thật. Từ đoàn giáo viên vùng sâu đến học sinh tiểu học, từ sinh viên tới lãnh đạo doanh nghiệp, ai từng đi tour do chị tổ chức đều nhớ đến sự chu đáo của “thủ lĩnh” SongLinh Tour.

Nhìn vào sự thành công của CEO Như Mai và SongLinh Tour, nhiều người sẽ nghĩ chị sinh ra ở “vạch đích”, nhưng sự thật không phải vậy. Hơn 20 năm trước, chị khởi nghiệp với vốn liếng ít ỏi và gần như bước vào nghề từ con số 0. Những ngày đầu lập nghiệp, chị ghi chép tỉ mỉ từng lỗi của người đi trước để tự học nghề: tour trễ giờ, món ăn nguội, điểm dừng bất tiện…, tất cả đều trở thành bài học sống động.

Mỗi đoàn khách đều được SongLinh Tour “bắt mạch” riêng: học sinh cần an toàn, doanh nghiệp cần gắn kết, người già cần nhẹ nhàng, công nhân cần trải nghiệm…, không có mẫu số chung, không sao chép, không rập khuôn. Bởi chị không bán dịch vụ, mà gửi gắm trách nhiệm, sự tận tâm và tử tế trong từng chuyến đi. Chị không tỏa sáng một cách ồn ào, mà lặng lẽ thắp niềm tin để mỗi khách hàng đều muốn quay lại, muốn đi tiếp.

Có người từng hỏi, vì sao chị được đặt tên là Như Mai. Chị mỉm cười, bảo: “Cha mẹ đặt tên tôi là Như Mai với mong muốn con gái luôn hướng về tương lai, dịu dàng, trong lành như ánh nắng buổi ban mai, luôn vui tươi, đầy năng lượng, không quá chói chang nhưng cũng không dễ tắt nắng giữa đường”. Có lẽ, những chuyến đi luôn được CEO Như Mai tổ chức với tất cả sự nhiệt thành, tận tâm như thế.

CEO Như Mai có bằng cử nhân ngoại ngữ và quản trị kinh doanh thương mại. Chị bảo, càng gắn bó, càng thấy hợp với nghề du lịch. Kiến thức, ngành học và tính cách, đam mê bổ trợ cho nhau, hỗ trợ công việc rất nhịp nhàng. “Đúng là nghề chọn người”, chị đúc kết.

Mỗi chuyến đi là một cơ hội để gieo cảm xúc đẹp trong lòng người

Trong nghề lữ hành “làm dâu trăm họ”, ranh giới giữa chiều lòng khách và để khách lấn lướt rất dễ bị phá vỡ. Với CEO Như Mai, “chiều khách tới bến” không có nghĩa là làm tất cả theo yêu cầu, mà là biết lùi một bước đúng lúc để giữ chuyến đi, giữ cảm xúc và giữ cả mối quan hệ lâu dài. Có khách xin đổi món, đổi giờ, thêm điểm đến, chị vẫn linh hoạt đáp ứng, không vì sợ mất hợp đồng, mà vì tin rằng: “Bán tour là bán cảm xúc. Phải giữ được cảm xúc ấy đến phút cuối”.

CEO SongLinh Tour kể: “Tôi đã từng tặng đoàn khách cả một bữa ăn chính cho hành trình chỉ có 2 ngày 1 đêm, vì người đặt tour bên đối tác được giao nhiệm vụ phải đàm phán để đoàn được thêm 1 bữa chính, nếu không thì hủy chuyến đi, trong khi các dịch vụ đã đặt hết rồi. Chuyến đó, tôi lại ‘làm vì đam mê’, nhưng lãi được tình cảm của khách, chị em chơi với nhau thân đến tận bây giờ”.

Ngay cả với những chương trình vài trăm người, chị vẫn chăm chút đến từng chi tiết. Như gala hơn 400 người của một tập đoàn lớn, chị âm thầm tặng thêm tiết mục múa LED không tính phí, gây bất ngờ và xúc động cho cả lãnh đạo và nhân viên. Chị tự gọi đạo diễn, duyệt kịch bản, gửi quà cho khách VIP, nhắn lời cảm ơn sau mỗi chuyến đi. Bởi với chị, mỗi chuyến đi không chỉ là một hợp đồng, mà là một cơ hội để gieo cảm xúc đẹp trong lòng người.

SongLinh Tour không phát triển ồ ạt. Nhưng từng bước đi đều bài bản: pháp nhân rõ ràng, thương hiệu được đăng ký, bản quyền tour được bảo hộ, giấy phép lữ hành quốc tế đầy đủ...

“Tôi không cần người ta biết đến mình thật nhiều. Tôi chỉ cần khách tin mình, dùng dịch vụ của mình, sau đó, nhất định họ sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè của họ”, CEO Như Mai chia sẻ.

Giữ nhân sự bằng cái tâm

Với nhân viên, CEO Như Mai nghiêm khắc, nhưng không khắt khe. Có những bạn trẻ mới vào nghề, song đề nghị lương cao, ngại tour xa, chị chỉ nhẹ nhàng nhắc nhở: “Phải làm việc bằng sự tận tâm và trách nhiệm, thì mới tạo được uy tín”.

Có những năm khó khăn, chị từng bán đất để trả lương cho nhân viên. Đó là khi “cơn sóng thần” Covid-19 ập đến, dù không có khách, chị vẫn duy trì hoạt động chỉ để “giữ người”.

“Tôi từng đi làm thuê, từng chờ lương trong thấp thỏm. Làm chủ rồi, thì không được phép buông tay”, chị nói.

Ai đã gắn bó lâu, chị lại rất bao dung, ưu ái. Có nhân viên lấy chồng xa, chị cho mở “đại lý vệ tinh” giữ mã khách, hỗ trợ hợp đồng, cấp công cụ truyền thông. Dù doanh thu của nhân viên không cao, chị vẫn chia hoa hồng đầy đủ. Chị luôn quan niệm, không ép buộc, mà giữ nhau bằng sự tử tế. “Tôi biết, nghề làm dâu trăm họ này ít ai có thể bền bỉ cả đời. Nhưng tôi mong, kể cả khi họ không còn làm việc tại SongLinh Tour, thì vẫn nhớ về Công ty như một nơi đáng trân quý. Nghề lữ hành không giữ người bằng lương, mà bằng nghĩa, bằng tình”, CEO Như Mai trải lòng.

Không cần khẩu hiệu. Không hào nhoáng. Triết lý điều hành của CEO Như Mai giản dị mà bền chặt: “Uy tín - Trách nhiệm - Tận tâm”.

Giữ nghề bằng cả tấm lòng

Năm 2025, ngành du lịch bước vào giai đoạn đầy thử thách. Thực hiện sáp nhập địa giới hành chính, nhiều tỉnh, thành phố phải tập trung tái cơ cấu. Số lượng tour đoàn, đặc biệt là khối nhà nước, sụt giảm rõ rệt. Làm nghề 15 năm, chị Như Mai cảm nhận rõ những tác động lan tới từng hợp đồng, từng điểm đến quen thuộc.

Nhưng thay vì than phiền, chị chọn cách thích nghi. Không mở rộng ồ ạt, không đầu tư mạo hiểm, chị tập trung giữ vững đội ngũ, khách hàng thân thiết và chất lượng dịch vụ. “Tôi không đợi mọi thứ ổn định mới làm. Tôi làm luôn, nhưng làm chắc, làm tử tế”, chị quả quyết.

Dù ít khi xuất hiện trên truyền thông, nhưng SongLinh Tour vẫn được các doanh nghiệp trong ngành nể trọng. Ai từng hợp tác với SongLinh Tour đều thừa nhận: công ty làm việc rất có tâm, không “ăn xổi”, không phô trương, không làm ẩu.

“Tôi chọn đi chậm, nhưng chắc. Trong du lịch, chữ bền quan trọng hơn chữ đông. Một công ty du lịch bền không phải là công ty có nhiều tour nhất, mà là công ty có nhiều người muốn quay lại nhất. Du lịch là một nghề cảm xúc, nếu không làm bằng trái tim, thì khó mà đi xa được”, chị Như Mai chia sẻ.