Tại Thủ đô, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) nổi lên là đơn vị tiên phong khi triển khai đồng bộ các giải pháp số, từng bước thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ điện nhằm mang đến trải nghiệm ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho người sử dụng điện

Không chỉ dừng ở việc tối ưu vận hành, chuyển đổi số còn giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin và gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh nhu cầu sử dụng điện ngày càng cao.

Hệ sinh thái dịch vụ điện đa kênh, thuận tiện mọi lúc, mọi nơi

EVNHANOI đã xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đa kênh, cho phép người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ điện một cách nhanh chóng, linh hoạt trên nhiều nền tảng. Từ website, ứng dụng di động, chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo trên Messenger đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia…, hầu hết các dịch vụ điện đều có thể thực hiện trực tuyến, không cần đến trực tiếp điểm giao dịch.

Thanh toán tiền điện trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Danh mục dịch vụ được số hóa toàn diện, từ đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng, tra cứu chỉ số công tơ, theo dõi hóa đơn, thanh toán tiền điện đến gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh sự cố. Quy trình xử lý được rút ngắn, trạng thái hồ sơ được công khai minh bạch, giúp khách hàng chủ động theo dõi và giám sát.

Đáng chú ý, việc tích hợp dịch vụ điện lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và các nền tảng thanh toán không tiền mặt không chỉ mang lại tiện ích cho người dùng mà còn góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số và xã hội số tại Hà Nội.

Tổng đài thông minh và “lá chắn” chống lừa đảo

Song song với các nền tảng trực tuyến, EVNHANOI đã đưa vào vận hành hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng thông minh hoạt động 24/7. Cùng với Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19001288, hệ thống này cho phép tiếp nhận và xử lý yêu cầu qua nhiều hình thức như cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại hay cuộc gọi có hình ảnh trên một nền tảng thống nhất.

Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ để được tư vấn, báo mất điện, tra cứu thông tin hoặc phản ánh sự cố. Mọi yêu cầu đều được ghi nhận, phân loại và chuyển xử lý nhanh chóng, đảm bảo tính kịp thời và chính xác.

Gọi trực tiếp tới EVNHANOI qua hệ thống Tổng đài thông minh.

Đặc biệt, trong bối cảnh gia tăng các hành vi lừa đảo mạo danh nhân viên điện lực, EVNHANOI đã triển khai tính năng định danh cuộc gọi. Giải pháp này giúp khách hàng nhận diện rõ các cuộc gọi chính thức, hạn chế rủi ro bị lừa đảo, đồng thời góp phần xây dựng môi trường dịch vụ điện an toàn, minh bạch.

Có thể thấy, chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà đã trở thành động lực cốt lõi giúp EVNHANOI nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái số, ứng dụng công nghệ mới, hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn.