Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, ngành điện đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng hiện đại, minh bạch và lấy khách hàng làm trung tâm.

Có tới 30 dự án liên quan đến ứng dụng công nghệ số đã được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) lên kế hoạch triển khai với mục tiêu trở nên thông minh hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.

Chỉ cần chạm tay trên các thiết bị điện thoại thông minh thông qua các ứng dụng như zalo, facebook, webchat đang rất phổ biến, khách hàng của Tổng công ty Điện lực Miền Bắc (EVNNPC) đã được ghi nhận những yêu cầu về cung cấp dịch vụ điện hay giải đáp cặn kẽ thắc mắc.