Nâng cao năng lực doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm

Với chiến lược “Người Bạn Trọn Đời 27: Tiên Phong Vượt Trội”, Generali Việt Nam đặt sự đồng hành lâu dài với khách hàng làm định hướng xuyên suốt, đồng thời không ngừng nâng cao năng lực cốt lõi và hiệu quả vận hành. Con người, công nghệ, dữ liệu và phát triển bền vững là những nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp hiện thực hóa các mục tiêu này.

Bà Vũ Thị Hằng, Phó Tổng Giám đốc Pháp lý và Quan hệ Chính phủ Generali Việt Nam đại diện công ty nhận giải Doanh nghiệp xuất sắc châu Á.

Định hướng đó được triển khai xuyên suốt hành trình khách hàng, từ tìm hiểu sản phẩm, tư vấn, tham gia đến chăm sóc và giải quyết quyền lợi. Với chiến lược trải nghiệm khách hàng CX360 cùng các nền tảng GenVita giúp quản lý hợp đồng bảo hiểm, ứng dụng Genova hỗ trợ nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm trực tuyến, Generali hướng đến những tương tác đơn giản, thuận tiện và liền mạch hơn.

Bà Nguyễn Phương Anh, Tổng Giám đốc Generali Việt Nam, chia sẻ: “Trong 15 năm có mặt tại Việt Nam, sự tin tưởng của khách hàng luôn là nền tảng cho sự phát triển của Generali. Với chiến lược ‘Người Bạn Trọn Đời 27: Tiên Phong Vượt Trội’, chúng tôi tiếp tục phát huy kinh nghiệm toàn cầu, đầu tư vào con người và công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời phát triển những giải pháp bảo vệ phù hợp với nhu cầu của các gia đình Việt Nam. Hai danh hiệu tại APEA 2026 là sự ghi nhận ý nghĩa dành cho nỗ lực của cả đội ngũ, tiếp thêm động lực để chúng tôi đồng hành lâu dài và tạo dựng giá trị bền vững cho khách hàng, cộng đồng”. 

Công nghệ AI hỗ trợ tư vấn tài chính tra cứu thông tin sản phẩm, giải đáp thắc mắc và nâng cao chất lượng tư vấn. Công nghệ AI phân tích ghi âm cũng góp phần kiểm soát chất lượng, tăng tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Bên cạnh đó, Generali phát triển danh mục sản phẩm thế hệ mới theo hướng linh hoạt, phù hợp với nhu cầu và từng giai đoạn cuộc sống. Các giải pháp như bảo hiểm liên kết chung VITA - Ngày Mai Vững Chắc, bảo hiểm liên kết đơn vị VITA - Đầu Tư Thịnh Vượng cùng danh mục sản phẩm bổ trợ đáp ứng những nhu cầu đa dạng về bảo vệ, chăm sóc sức khỏe, tích lũy và đầu tư.

Xây dựng thương hiệu truyền cảm hứng, lan tỏa giá trị tích cực

Với Generali, xây dựng một thương hiệu truyền cảm hứng bắt đầu từ việc thấu hiểu những điều khách hàng trân trọng và mong muốn vun đắp. Điều này được thể hiện qua “HERE.NOW - Trọn vẹn từng khoảnh khắc” - nền tảng thương hiệu dài hạn được Generali ra mắt năm 2025. Với niềm tin rằng một tương lai tốt đẹp bắt đầu từ những lựa chọn hôm nay, Generali khuyến khích mỗi người quan tâm đến sức khỏe, hoạch định tài chính và chăm sóc những người thân yêu bằng những hành động cụ thể.

Ông Nguyễn Ngọc Thụy, Giám đốc Cấp cao, Trưởng Bộ phận Marketing, Truyền thông và Trải nghiệm Khách hàng Generali Việt Nam, kiêm Giám đốc The Human Safety Net Việt Nam, cho biết: “Chúng tôi bắt đầu câu chuyện thương hiệu từ những điều có ý nghĩa với khách hàng. Với HERE.NOW - Trọn vẹn từng khoảnh khắc, Generali mong muốn mỗi người cảm nhận sự bảo vệ gần gũi với cuộc sống và những lựa chọn của mình. Để thông điệp ấy có sức thuyết phục, sự thấu hiểu cần hiện diện nhất quán trong từng cuộc trò chuyện, cách tư vấn và hỗ trợ. Đó là cách chúng tôi xây dựng một thương hiệu được tin tưởng qua trải nghiệm thực tế”.

Ông Nguyễn Ngọc Thụy, đại diện công ty nhận giải thưởng Thương hiệu truyền cảm hứng.

Thông điệp HERE.NOW - Trọn vẹn từng khoảnh khắc được lan tỏa qua phim thương hiệu, mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời và các hoạt động trải nghiệm, như bất ngờ xuất hiện tại lễ cưới của khách hàng. Năm 2025, thông điệp ghi nhận hơn 22 triệu lượt hiển thị; mức độ nhận biết thương hiệu đạt 42%, tăng 20 điểm phần trăm so với năm trước.

Bên cạnh đó, Generali Việt Nam còn nỗ lực triển khai các sáng kiến vì cộng đồng. Doanh nghiệp đã dành hơn 110 tỷ đồng cho các hoạt động xã hội trong suốt 15 năm qua, để lại những dấu ấn ý nghĩa vào những thời điểm cộng đồng cần được sẻ chia nhất.

Hai danh hiệu tại APEA 2026 đánh dấu một cột mốc ý nghĩa trong hành trình 15 năm Generali hiện diện tại Việt Nam. Bước vào chặng đường tiếp theo, doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào con người, công nghệ và các giải pháp bảo hiểm để phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời duy trì những đóng góp thiết thực cho cộng đồng. Đó cũng là cách Generali hiện thực hóa cam kết "Người bạn Trọn đời", đồng hành bảo vệ các gia đình Việt Nam trong từng khoảnh khắc cuộc sống.