Theo công văn gửi UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, giai đoạn đầu hệ thống được áp dụng với 85 thủ tục hành chính thực hiện tại cấp tỉnh và cấp xã.

Bộ Nội vụ xác định đây là một trong những khâu quan trọng nhằm hiện thực hóa yêu cầu cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số và cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo chỉ đạo của Chính phủ Việt Nam.

Theo Bộ Nội vụ, hệ thống đã được vận hành thử trong thời gian qua, qua đó từng bước hoàn thiện quy trình kỹ thuật và nghiệp vụ. Trên cơ sở kết quả thử nghiệm, Bộ quyết định triển khai chính thức từ ngày 1/1/2026, đồng thời xây dựng lộ trình theo từng giai đoạn nhằm bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định, thông suốt, hạn chế tối đa xáo trộn trong quá trình chuyển đổi.

Ảnh minh hoạ.

Ở giai đoạn đầu, 85 thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ Nội vụ được lựa chọn để đưa lên hệ thống mới. Danh mục này đã được điều hướng theo hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ và được Bộ Nội vụ công bố kèm theo công văn triển khai. Việc lựa chọn triển khai có trọng tâm, trọng điểm được đánh giá là phù hợp trong bối cảnh nhiều địa phương vẫn đang vận hành song song các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính.

Giai đoạn tiếp theo, dự kiến kéo dài đến tháng 3/2026, hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng để bao phủ toàn bộ các thủ tục hành chính còn lại thuộc phạm vi quản lý của Bộ Nội vụ. 

Trong thời gian chuyển tiếp, các thủ tục chưa được điều hướng vẫn tiếp tục được tiếp nhận và giải quyết trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của địa phương, đồng thời thực hiện thử nghiệm theo hướng dẫn của Bộ cho đến khi hoàn tất điều hướng 100%.

Về phía người dân và tổ chức, việc thực hiện các thủ tục hành chính thuộc danh mục nêu trên được thực hiện hoàn toàn trực tuyến thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn. Hồ sơ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình điện tử, bảo đảm công khai, minh bạch và thống nhất từ khâu tiếp nhận đến trả kết quả.

Cách tiếp cận này giúp người dân không phải tìm hiểu nhiều cổng, nhiều hệ thống khác nhau, tạo điều kiện để theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ theo thời gian thực. 

Với các thủ tục liên quan trực tiếp đến tổ chức bộ máy, cán bộ, công chức, viên chức hay chính quyền cơ sở, việc số hóa quy trình sẽ góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và giảm chi phí tuân thủ.

Đối với đội ngũ cán bộ, công chức tại địa phương, việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Nội vụ tại địa chỉ motcua.moha.gov.vn. Cán bộ đăng nhập hệ thống bằng tài khoản định danh điện tử VNeID và thực hiện các thao tác nghiệp vụ theo phân quyền.

Bộ Nội vụ cho biết, toàn bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống đã được cung cấp kèm theo mã QR, nhằm hỗ trợ cán bộ địa phương nhanh chóng tiếp cận, hạn chế lúng túng trong giai đoạn đầu vận hành. 

Trong công văn triển khai, Bộ Nội vụ đề nghị UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chủ động chỉ đạo các cơ quan, đơn vị liên quan tuyên truyền rộng rãi tới người dân và doanh nghiệp về việc áp dụng hệ thống mới cũng như cách thức thực hiện thủ tục hành chính theo phương thức điện tử.

Cùng với đó, các địa phương cần bố trí đầy đủ cán bộ trực tiếp tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên hệ thống, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn trong giai đoạn chuyển tiếp. Trách nhiệm này được nhấn mạnh trong bối cảnh khối lượng hồ sơ nội vụ tại cấp cơ sở tương đối lớn, liên quan trực tiếp đến hoạt động của bộ máy hành chính địa phương.

Về mặt kỹ thuật, cán bộ quản trị hệ thống tại địa phương được yêu cầu phối hợp với VNPT để rà soát, cấu hình các nội dung cần thiết như danh mục đơn vị, tài khoản thu phí, lệ phí, tài khoản cán bộ xử lý hồ sơ. Đồng thời, địa phương cần đối chiếu, xác nhận danh sách tài khoản thụ hưởng theo hướng dẫn và gửi kết quả về Bộ Nội vụ để tổng hợp.

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Nội vụ được thiết kế có khả năng kết nối, tích hợp với nhiều hệ thống đang vận hành tại địa phương, bao gồm hệ thống quản lý văn bản và điều hành, hóa đơn điện tử, dịch vụ tin nhắn SMS. 

Để triển khai việc kết nối, Bộ Nội vụ đề nghị UBND các tỉnh, thành phố chỉ đạo đầu mối liên quan cung cấp đầy đủ thông tin về các hệ thống đang sử dụng tại địa phương, phối hợp với đơn vị kỹ thuật để tích hợp đồng bộ. Kinh phí sử dụng các tiện ích như hóa đơn điện tử, SMS do địa phương chi trả, trong khi Bộ Nội vụ hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong suốt quá trình triển khai.