Các chuyến bay đều nhắc nhở hành khách không được hút thuốc lá
​

Hệ thống báo cháy lập tức hoạt động, tổ tiếp viên đã phát hiện và yêu cầu khách này trở về chỗ ngồi. Tuy nhiên, hành khách V.H không chịu trở về chỗ ngồi, chống đối lại tiếp viên rồi chốt cửa nhà vệ sinh lại và tiếp tục hút thuốc. Hành động này vi phạm nghiêm trọng quy định về an toàn hàng không, có khả năng gây hỏa hoạn trong chuyến bay.
​

Để xử lý tình huống này, tổ tiếp viên phải nhờ hành khách Bahrom Kavianifar, có ghế ngồi 36D hỗ trợ khống chế V.H, thu giữ bao diêm và gói thuốc lá, đồng thời trói tay hành khách V.H bằng dây trói an ninh rồi đưa xuống khu vực phía cuối tàu bay, gần bếp, ngồi cùng tiếp viên để tiện giám sát.
​

Tổ bay đã lập biên bản vi phạm hành chính, có 2 người làm chứng. Đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Tân Sơn Nhất đã phối hợp với lực lượng an ninh hàng không và Cảng vụ Hàng không miền Nam giải quyết vụ việc theo quy định.
​

Theo thông tin gia đình khách V.H, khách này đã bị bệnh trầm cảm nên được gia đình cho về Việt Nam để chữa bệnh.