Nâng cao hiệu quả 

Nhằm tạo thuận lợi trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), Quảng Ninh đã đẩy mạnh thực hiện số hóa. Quy trình giải quyết TTHC được chuẩn hóa, đồng bộ đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Để thực hiện số hóa đồng bộ, Quảng Ninh đã ưu tiên đầu tư hạ tầng số hiện đại. Đến nay, Trung tâm Tích hợp dữ liệu tỉnh (IDC) đã cài đặt, vận hành hệ thống thông tin dùng chung và đang tiến hành chuyển các hệ thống thông tin trọng yếu của tỉnh lên Trung tâm Dữ liệu quốc gia.

Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) đã hoàn thành cơ bản giai đoạn thử nghiệm. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp tỉnh đã hoàn thành việc triển khai hạ tầng và vận hành thử nghiệm từ ngày 1/7/2025 theo mô hình dữ liệu tập trung, đáp ứng yêu cầu mô hình chính quyền 2 cấp và giải quyết TTHC phi địa giới.

Đoàn Thanh niên phường Yên Tử, tỉnh Quảng Ninh hướng dẫn người dân số hóa hồ sơ qua trạm số hóa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: QMG

Toàn tỉnh Quảng Ninh đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến với 2.213 TTHC (đạt 98,2%) cao hơn so với số lượng công bố của các bộ, ngành trung ương. Trong đó: 1.629 TTHC, đạt 100% TTHC đủ điều kiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình (cấp tỉnh: 1.405, cấp xã: 224); 584 dịch vụ công trực tuyến một phần (cấp tỉnh: 467, cấp xã: 117).

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh cũng đã phối hợp với các sở, ngành rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết và thực hiện số hóa 100% hồ sơ TTHC đủ điều kiện gắn với sử dụng chữ ký số điện tử trong toàn bộ quy trình và thường xuyên phối hợp với các sở, ban, ngành, địa phương triển khai nâng cao tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC.

Để giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, Quảng Ninh đã trang cấp đầy đủ chữ ký số cá nhân cho cán bộ, công chức, viên chức tham gia quy trình giải quyết TTHC và chứng thư số thứ hai cho các sở, ban, ngành, địa phương; quản lý tập trung đồng bộ với 21 con dấu thứ hai và 17 chứng thư số thứ hai tại Trung tâm để thực hiện TTHC theo quy trình “5 bước tại chỗ” và “5 bước trên môi trường điện tử” giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng giám sát quy trình TTHC của các đơn vị, địa phương.

Đồng thời, các Trung tâm đã phối hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hỗ trợ người dân chuyển đổi thuê bao chính chủ, cung cấp miễn phí 67.982 chữ ký số và cài đặt ứng dụng mobile money để đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Đặc biệt, hiện nay tại các điểm tiếp nhận của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh có các điểm số hóa cho người dân. Các điểm này được trang bị thiết bị đọc thẻ căn cước chuyên dụng gắn với sinh trắc học, trang bị máy scan để các tổ chức, công dân có thể dễ dàng tự thực hiện số hóa hồ sơ tài liệu vào ví giấy tờ điện tử của chính mình. Trên cơ sở đó, tổ chức, cá nhân dễ dàng nộp hồ sơ, tra cứu và nhận kết quả giải quyết TTHC qua ví điện tử.

Chị Nguyễn Thị Lan, trú tại phường Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh cho biết: “Là một môi giới bất động sản, do tính chất công việc tôi thường xuyên phải thực hiện các TTHC. Từ khi các TTHC truyền thống chuyển sang số hoá đã giúp tôi thuận tiện như: giảm thiểu việc nộp giấy tờ vật lý, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng các giấy tờ điện tử đã được số hóa thay thế. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại”.

Từ 1/7 đến nay, toàn tỉnh Quảng Ninh đã tiếp nhận hơn 200.000 hồ sơ TTHC, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,5%, trong đó 90% hồ sơ thực hiện trực tuyến, 99% hồ sơ được số hóa, 100% phí, lệ phí được thanh toán điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với cán bộ công chức, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công đạt 99%.

Khi thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Quảng Ninh đã tổ chức lại Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp, đồng thời thành lập 54 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường, đặc khu. Đến nay, tỉnh đã thực hiện đơn giản hóa, cắt giảm 38% thời gian giải quyết TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. 

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm hành chính công phường Hòn Gai, tỉnh Quảng Ninh.

TTHC tinh gọn hơn, thời gian xử lý rút ngắn, dịch vụ công trực tuyến và số hóa đạt tỷ lệ cao, điều này góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Tăng tốc chuyển đổi số toàn diện

Mới đây, làm việc với Đoàn công tác của Văn phòng Chính phủ về việc thực hiện Nghị quyết số 66/NQ-CP và Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, ông Bùi Văn Khắng, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh nhấn mạnh, Quảng Ninh luôn xác định cải cách hành chính là khâu đột phá, là động lực quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định, tỉnh sẽ tiếp tục chỉ đạo các sở, ngành, địa phương tập trung rà soát, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC. Đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong giải quyết TTHC, nhất là các chỉ tiêu liên quan đến cắt giảm thời gian giải quyết TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và triển khai TTHC phi địa giới. Tỉnh cũng sẽ tiếp tục phát huy mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp” theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức.

Nhằm góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp, đến nay, chiến dịch làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đã về đích sớm. Theo Tổ công tác thực hiện Chiến dịch làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai tỉnh, tính đến hết ngày 26/11, toàn tỉnh có 36/54 xã, phường, đặc khu đã hoàn thành 100% công tác thu thập hồ sơ đất đai, và 33/54 địa phương hoàn thành 100% công tác số hóa hồ sơ. 

Có 9 địa phương đã về đích trước so với toàn bộ yêu cầu, nhiệm vụ chiến dịch đặt ra như: thu thập hồ sơ, số hoá hồ sơ, tỷ lệ dữ liệu số hoá tỉnh tiếp nhận, tỷ lệ chuyển để đồng bộ cơ sở dữ liệu quốc gia. Đó là: Đặc khu Vân Đồn; phường Mạo Khê; phường Quang Hanh; phường An Sinh; phường Mông Dương; xã Đông Ngũ; xã Quảng Đức; xã Hải Hoà; xã Cái Chiên.

Vừa qua, tại phường Mông Dương, tỉnh Quảng Ninh đã ra mắt trợ lý ảo AI hỗ trợ công tác quản lý, điều hành và giải quyết TTHC.

Với việc tích hợp nhiều tính năng như: Tra cứu TTHC, hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục; giải đáp chính sách, pháp luật liên quan..., trợ lý ảo AI sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình xử lý hồ sơ, tra cứu nhanh các văn bản quy phạm pháp luật, rà soát căn cứ pháp lý, gợi ý tổng hợp báo cáo phục vụ chỉ đạo điều hành, theo dõi tiến độ.

Đây là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh ra mắt, ứng dụng và đưa trợ lý ảo AI vào hoạt động.