Ngay sau khi sự cố xảy ra, Xí nghiệp vận hành tuyến đã nhanh chóng triển khai các biện pháp ứng phó, bảo đảm an toàn cho hành khách và khôi phục hoạt động sau chưa đầy một giờ.

Theo thông tin từ Chi nhánh Xí nghiệp vận hành tuyến ĐSĐT số 3, vào thời điểm trên, hệ thống cấp điện gặp trục trặc, khiến một đoạn tuyến từ ga Lê Đức Thọ qua các ga Đại học Quốc gia, Chùa Hà đến Cầu Giấy bị mất điện. Đây là sự cố bất khả kháng nằm trong các tình huống đã được dự liệu và xây dựng kịch bản xử lý.

Ngay khi phát hiện sự cố, đơn vị vận hành tuyến đã lập tức kích hoạt phương án điều hành khẩn cấp và triển khai công tác tác nghiệp kỹ thuật theo đúng quy trình. Đồng thời, thông báo cho Nhà thầu bảo hành gói CP6 – ALSTOM phối hợp cùng các kỹ sư hiện trường tiến hành kiểm tra, khắc phục lỗi kỹ thuật. 

Ảnh minh hoạ

Lãnh đạo Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị Hà Nội (Hà Nội Metro), Trung tâm Quản lý và Điều hành Giao thông đô thị Hà Nội (TRAMOC) và các đơn vị liên quan cũng được báo cáo để chỉ đạo, phối hợp xử lý.

Các đoàn tàu được lệnh dừng tại các ga gần nhất. Hành khách ngay lập tức được thông báo qua hệ thống phát thanh trên tàu và tại nhà ga. Lái tàu và nhân viên tại ga đã chủ động trấn an hành khách, cung cấp thông tin thường xuyên, hướng dẫn người dân di chuyển an toàn và đảm bảo quy trình xử lý sự cố diễn ra trong trật tự.

Xí nghiệp vận hành cho biết, các hành khách đã mua vé nhưng không tiếp tục hành trình được hoàn tiền theo đúng quy định. Đội ngũ nhân viên tại nhà ga đã hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và phục vụ hành khách chu đáo trong suốt thời gian dừng khai thác. Mọi thông tin cập nhật về sự cố và thời gian khôi phục vận hành được phát thanh liên tục để hành khách nắm bắt tình hình.

Đến 15h22 cùng ngày, hệ thống cấp điện được khôi phục, đoạn tuyến từ Lê Đức Thọ đến Cầu Giấy được cấp điện trở lại và các chuyến tàu nhanh chóng vận hành bình thường. Đại diện Hà Nội Metro khẳng định toàn bộ quá trình xử lý được thực hiện theo một trong 57 kịch bản đã được huấn luyện và thử nghiệm định kỳ, đảm bảo tuyệt đối an toàn về người và tài sản.

Hiện tại, đơn vị vận hành và nhà thầu bảo hành đang tiến hành đánh giá kỹ thuật và điều tra nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự cố. Mục tiêu là khắc phục triệt để và triển khai biện pháp phòng ngừa để tránh sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Trong thông báo gửi đến báo chí và hành khách, Hà Nội Metro cho biết: “Sự việc phát sinh lỗi trong quá trình vận hành là điều không mong muốn. Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện mà hành khách gặp phải và mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ, cảm thông từ quý hành khách để cùng đồng hành xây dựng hệ thống đường sắt đô thị hiện đại, an toàn và bền vững cho Thủ đô.”

Sau sự cố, công tác kiểm tra định kỳ, giám sát kỹ thuật toàn tuyến được Hà Nội Metro tăng cường để đảm bảo không phát sinh rủi ro kỹ thuật trong các khâu vận hành. Phía Công ty cũng rất mong nhận được sự thông cảm, sẻ chia và tiếp tục đồng hành, ủng hộ của người dân Thủ đô.