Hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Theo Thông tư 03/2025/TT-VPCP, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trở thành đầu mối trực tiếp hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục. Trung tâm có trách nhiệm hướng dẫn chuẩn bị, bổ sung và hoàn thiện hồ sơ; kiểm tra tài khoản định danh điện tử; tiếp nhận hồ sơ giấy hoặc trực tuyến; số hóa theo quy định, đồng thời thực hiện thu phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác khi cần.

Từ khâu tiếp nhận, hồ sơ được cập nhật vào phần mềm quản lý, chuyển tới cơ quan có thẩm quyền, sau đó được theo dõi, đôn đốc tiến độ và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân. Quy trình khép kín này nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và rút ngắn tối đa thời gian xử lý.

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã là đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục, góp phần đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân.

Song song với đó, trung tâm tham mưu để Chủ tịch UBND xã ban hành quy chế hoạt động theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đồng thời giám sát toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục, từ tiếp nhận đến hoàn tất. Việc theo dõi chất lượng và tiến độ được kết hợp với yêu cầu tăng cường phối hợp giữa các cấp, các cơ quan, tạo sự thông suốt trong phục vụ.

Công tác đo lường mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp cũng thuộc nhiệm vụ của trung tâm. Kết quả khảo sát là căn cứ quan trọng để đề xuất sáng kiến, cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ ngay tại cơ sở.

Ở lĩnh vực kiểm soát thủ tục hành chính, trung tâm tham mưu UBND và Chủ tịch UBND xã xây dựng kế hoạch cải cách, đồng thời rà soát, kiểm soát các quy định pháp luật và theo dõi việc thực hiện trên thực tế. Trung tâm cũng tiếp nhận, xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền về phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục, kể cả những vấn đề phát sinh từ cán bộ, công chức, viên chức thuộc UBND xã.

Hoạt động tổng hợp, báo cáo định kỳ về cải cách và kiểm soát thủ tục hành chính giúp trung tâm hoàn thiện vai trò tham mưu, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý tại địa phương.

Triển khai chính quyền điện tử và chuyển đổi số

Thông tư 03/2025/TT-VPCP giao cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã trọng trách lớn trong ứng dụng công nghệ thông tin. Cơ quan này tham mưu Chủ tịch UBND xã ban hành và triển khai các chương trình, kế hoạch, đề án, dự án liên quan đến cung cấp dịch vụ công trên môi trường số.

Cùng với đó, trung tâm trực tiếp quản lý và vận hành các hệ thống thông tin như Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh cùng nhiều phần mềm, ứng dụng phục vụ hoạt động của UBND xã. Việc bảo trì, nâng cấp, sửa chữa hạ tầng công nghệ, thay thế trang thiết bị và bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống cũng thuộc phạm vi trách nhiệm. Ngoài ra, cán bộ tại đây được phân quyền, tập huấn sử dụng để khai thác hiệu quả các hệ thống công nghệ.

Hoạt động phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội nhằm hướng dẫn Tổ công nghệ số cộng đồng cũng là một điểm nhấn. Nhờ đó, người dân được hỗ trợ tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn.

Trung tâm còn tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, theo dõi việc chấp hành nội quy, đồng thời đề xuất sáng kiến cải tiến hoạt động. Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ công việc được quản lý theo kế hoạch hằng năm, bảo đảm hạ tầng luôn đáp ứng nhu cầu phục vụ.

Với những nhiệm vụ này, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được kỳ vọng trở thành “cửa ngõ” quan trọng của cải cách thủ tục hành chính, mang dịch vụ công đến gần hơn với đời sống người dân.