Nắm bắt tâm lý khách hàng

Sự chuyển dịch trong cách tiếp cận và hoạch định chiến lược phát triển du lịch của Quảng Ninh đang ngày càng thể hiện rõ nét, đặc biệt tại khu vực vịnh Bái Tử Long. Mặc dù mới đưa vào khai thác, nhưng những doanh nghiệp làm du lịch tại đây đã  nắm bắt được nhu cầu và kỳ vọng đa dạng của du khách.

Khách du lịch ngày nay không chỉ tìm kiếm những điểm đến sở hữu phong cảnh tuyệt mỹ, mà còn đặc biệt quan tâm đến những hệ lụy tiềm ẩn mà mỗi chuyến đi có thể gây ra cho môi trường tự nhiên và cộng đồng địa phương. Ý thức về du lịch bền vững và trách nhiệm với môi trường đang dần trở thành một tiêu chí quan trọng trong quyết định lựa chọn điểm đến của họ.

Bái Tử Long Mountain Resort được xây dựng theo mô hình du lịch xanh.

Những khu nghỉ dưỡng sinh thái mang đến cho du khách cơ hội được đắm mình trong vẻ đẹp hoang sơ, tận hưởng sự thanh bình và tĩnh lặng của môi trường tự nhiên. Bái Tử Long Mountain Resort là một trong những dự án tiêu biểu đang đi theo định hướng này. 

Dự án không chỉ gây ấn tượng bởi vị trí đắc địa giữa khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ của vịnh Bái Tử Long mà còn bởi triết lý kinh doanh sâu sắc, đặt sự bảo tồn môi trường lên hàng đầu. Ông Nguyễn Văn Quảng, Tổng giám đốc Công ty TNHH Tư vấn Setup và Quản lý Khách sạn Viet Orient chia sẻ: “Chúng tôi nói không với việc phát triển du lịch một cách ồ ạt, chạy theo số lượng mà bỏ quên chất lượng và tác động đến môi trường”.

Bái Tử Long Mountain Resort có tổng diện tích lên đến 23,7 ha. Ông Quảng cho biết, mục tiêu tối thượng của khu nghỉ dưỡng là hướng tới sự phát triển bền vững, đảm bảo rằng vẻ đẹp nguyên sơ, sự đa dạng sinh học của môi trường tự nhiên nơi đây vẫn được gìn giữ vẹn nguyên, thậm chí còn được bồi đắp và phát triển hơn nữa trong vòng 10, 15, hay xa hơn nữa là 20 năm tới. 

Một trong những yếu tố quan trọng giúp khu du lịch Bái Tử Long phát triển mạnh chính là vị trí địa lý thuận lợi. Từ Hà Nội, du khách chỉ mất hơn 3 tiếng di chuyển trên hệ thống cao tốc hiện đại để đến đây. Đặc biệt, khu nghỉ dưỡng nằm gần nhiều điểm đến nổi tiếng như: Cảng Ngô Quyền; Bãi tắm Sonasi; Chợ Cái Rồng; Vườn quốc gia Bái Tử Long; Chùa Cái Bầu; Sân bay Vân Đồn; Đền thờ Trần Khánh Dư.

“Việc kết nối giao thông thuận lợi giúp Bái Tử Long trở thành điểm đến lý tưởng, đặc biệt là với khách quốc tế. Họ có thể bay thẳng đến sân bay Vân Đồn thay vì phải qua Nội Bài, tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể”, ông Quảng nhận định.

Thực tế, du khách từ châu Á chỉ mất 2 tiếng bay để đến Vân Đồn. Với các chuyến bay muộn vào khoảng 20h - 22h tối, du khách có thể dễ dàng di chuyển về khu vực này chỉ trong khoảng 10 - 15 phút, tối đa là 30 phút. Sau đó nghỉ ngơi tại resort, sáng hôm sau bắt đầu hành trình khám phá mà không bị ảnh hưởng bởi quá trình di chuyển dài và mệt mỏi.

Với hệ thống lưu trú bao gồm bungalow, glamping, nhà cộng đồng và nhà sàn, Bái Tử Long Mountain Resort đang hướng đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, hiện tại số lượng phòng vẫn còn hạn chế. 

Ông Quảng chia sẻ: “Sau khi ký hợp đồng với chủ đầu tư, ông đã xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng cho khu nghỉ dưỡng. Thay vì cạnh tranh trực tiếp với những khu resort cao cấp như Sonasi Vân Đồn, nơi đòi hỏi mức đầu tư lớn, tôi tập trung vào du lịch trải nghiệm - thị trường đầy tiềm năng nhưng chưa được khai thác triệt để”.

Dự án được chia thành 3 phân khúc lưu trú chính: Ngàn sao: Glamping và nhà cộng đồng dành cho du khách trẻ thích trải nghiệm thiên nhiên; Bốn sao: Khu bungalow nâng cấp để phục vụ khách du lịch theo nhóm hoặc công ty; Năm sao: Khu biệt thự cao cấp trên đồi phục vụ khách hàng thượng lưu.

Bên cạnh hệ thống lưu trú, khu nghỉ dưỡng còn hướng tới những trải nghiệm độc đáo. Một trong số đó là quán trà an thần trên đồi, với thiết kế hình con thuyền tạo điểm nhấn cho resort và toàn khu vực Vân Đồn. Chủ đầu tư cam kết trong năm nay sẽ hoàn thiện 3 hạng mục quan trọng: bể bơi, hội trường 500 khách và quán trà an thần.

“Xanh hóa” từ những vật dụng nhỏ nhất

Để duy trì sự bền vững, Bái Tử Long Mountain Resort đã áp dụng hàng loạt biện pháp bảo vệ môi trường từ những chi tiết nhỏ nhất trong hệ thống vận hành. Toàn bộ bàn chải đánh răng, lược, bao bì, ống hút, chai đựng dầu gội và sữa tắm… đều được làm từ nguyên liệu có thể phân hủy sinh học, thay thế hoàn toàn các sản phẩm nhựa dùng một lần. Các vật dụng vải như khăn tắm, chăn ga, gối đệm cũng được làm từ sợi hữu cơ, không sử dụng hóa chất tẩy trắng độc hại.

Bên cạnh việc sử dụng vật liệu thân thiện, resort còn đầu tư mạnh vào hệ thống xử lý chất thải để đảm bảo không ảnh hưởng đến cảnh quan thiên nhiên. Rác thải hữu cơ được tận dụng làm phân bón vi sinh, phục vụ cho khuôn viên xanh trong resort. Chất thải nhựa được phân loại nghiêm ngặt và gửi đến các đơn vị tái chế. Đặc biệt, nước thải sinh hoạt cũng được xử lý bằng công nghệ lọc sinh học, giúp tái sử dụng vào việc tưới tiêu, duy trì độ ẩm cho hệ sinh thái trong khuôn viên.

Ông Nguyễn Tuấn Anh, Phó chủ tịch Câu lạc bộ lữ hành UNESCO (bìa trái) cùng ông Nguyễn Văn Quảng, Tổng giám đốc Công ty TNHH Tư vấn Setup và Quản lý Khách sạn Viet Orient (bìa phải) khảo sát Bái Tử Long Mountain Resort.

Trong quá trình mở rộng, resort hạn chế tối đa việc chặt phá cây xanh, thay vào đó, tận dụng địa hình tự nhiên để thiết kế các công trình sao cho hòa hợp với cảnh quan vốn có. Các vật liệu xây dựng như gỗ keo tái tạo, tre, nứa được ưu tiên sử dụng vì có khả năng tái sinh nhanh, không làm suy giảm tài nguyên rừng lâu năm. 

Đối với những cây cổ thụ nằm trong khu vực quy hoạch, resort không chặt hạ mà thiết kế các công trình theo kiểu “nương theo thiên nhiên”, vừa giữ được bóng mát tự nhiên, vừa tạo điểm nhấn kiến trúc độc đáo.

Đánh giá về xu hướng này, ông Nguyễn Tuấn Anh, Phó chủ tịch Câu lạc bộ lữ hành UNESCO nhấn mạnh: “Việc thay đổi từ những chi tiết nhỏ sẽ tạo ra tác động lớn, không chỉ bảo vệ thiên nhiên mà còn giúp nâng cao nhận thức của du khách”.

Theo ông, xu hướng du lịch xanh mang lại 2 lợi ích quan trọng:

Thứ nhất, tăng sự yên tâm cho du khách. Một khu du lịch có trách nhiệm với thiên nhiên thì chắc chắn cũng có trách nhiệm với từng du khách của mình. Điều này giúp họ có trải nghiệm thoải mái hơn và sẵn sàng quay lại.

Thứ hai, giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin và nâng cao thương hiệu. Trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng xanh đang lên ngôi, đây là chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng có ý thức về môi trường.

Về vấn đề hỗ trợ nguồn vốn, ông Nguyễn Hà Hải, Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch tỉnh Quảng Ninh, đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp đang phát triển du lịch xanh đề xuất: “Muốn du lịch xanh phát triển mạnh mẽ, Nhà nước cần sớm ban hành các chính sách khuyến khích cụ thể, trong đó có ưu đãi về thuế, tín dụng và hỗ trợ tài chính cho những doanh nghiệp đầu tư vào mô hình này”.

Đây sẽ là kim chỉ nam giúp định hướng phát triển bền vững, tạo động lực cho doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư vào du lịch xanh thay vì chỉ tập trung vào các mô hình truyền thống.

Ngoài ra, ông Hải cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng bộ tiêu chí du lịch xanh cấp quốc gia do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, nhằm định hướng tiêu chuẩn cho từng lĩnh vực du lịch, phù hợp với điều kiện thực tế của Việt Nam.