Thời gian qua, quá trình vận hành, khai thác chung cư đã bộc lộ, nảy sinh rất nhiều bất cập, vướng mắc, gây ra những mâu thuẫn giữa chủ đầu tư, đơn vị quản lý và cư dân. Câu chuyện cư dân và chủ đầu tư hay đơn vị quản lý không tìm được tiếng nói chung trong quá trình vận hành tòa nhà diễn ra nhiều năm qua. Chính vì vậy, thời gian này, yếu tố quản lý vận hành sẽ góp phần quan trọng trong việc quyết định chọn nơi an cư của khách hàng.