Cán bộ Tổ hành chính công xung kích Phúc Lợi, thuộc Chi nhánh số 6 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, đã di chuyển hơn 100 km từ Hà Nội đến phường Ngô Quyền, Hải Phòng để hỗ trợ một công dân cao tuổi hoàn tất thủ tục liên quan đến lương hưu.

Người được hỗ trợ là cụ Nguyễn Thị Sinh, sinh năm 1936. Cụ hiện hưởng lương hưu tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Long Biên, Hà Nội nhưng đang sinh sống tại Hải Phòng.

Ở tuổi 90, sức khỏe và khả năng đi lại của cụ hạn chế, nếu thực hiện thủ tục theo phương thức thông thường, cụ phải di chuyển quãng đường khá xa hoặc gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoàn thiện hồ sơ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Tổ hành chính công xung kích Phúc Lợi đã rà soát thủ tục và xây dựng phương án hỗ trợ trực tiếp tại nơi cư trú của cụ.

Cán bộ Tổ hành chính công Chi nhánh số 6 Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội hỗ trợ công dân cao tuổi hoàn tất thủ tục liên quan đến lương hưu.

Cán bộ của tổ công tác sau đó đến tận nhà, hướng dẫn cụ Sinh các bước cần thiết, đồng thời thực hiện chứng thực chữ ký trên văn bản ủy quyền cho người khác thay cụ nhận lương hưu bảo hiểm xã hội.

Nhờ được hỗ trợ tại chỗ, cụ không phải di chuyển từ Hải Phòng về Hà Nội để thực hiện thủ tục. Các giấy tờ cần thiết cũng được hướng dẫn hoàn thiện theo đúng quy định để bảo đảm quá trình ủy quyền nhận lương hưu diễn ra thuận lợi.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, sau khi thủ tục được hoàn tất, gia đình cụ Sinh đã gửi lời cảm ơn tới cán bộ tham gia hỗ trợ.

Chứng thực chữ ký là khâu cần thiết để cụ hoàn thiện văn bản ủy quyền, qua đó có thể giao cho người khác thay mình thực hiện thủ tục nhận lương hưu theo quy định. Trường hợp của cụ Sinh thuộc nhóm công dân được Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ tại nhà do tuổi cao, gặp khó khăn trong di chuyển và trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính.

Mô hình hướng tới nhóm người có công, người cao tuổi, người yếu thế hoặc những trường hợp gặp trở ngại về sức khỏe, đi lại. Thay vì yêu cầu người dân phải đến điểm tiếp nhận, cán bộ chủ động tiếp cận, hướng dẫn hồ sơ và hỗ trợ hoàn thiện thủ tục ngay tại nơi cư trú khi đủ điều kiện.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết người có công, người cao tuổi và người yếu thế có nhu cầu được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà có thể liên hệ tổng đài 1022, nhánh 7. Ngoài ra, người dân có thể gọi số 19001009 để được hướng dẫn thủ tục, tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ hoặc gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục huy động toàn bộ hệ thống chi nhánh, điểm hỗ trợ dịch vụ công số và các tổ hành chính công xung kích phối hợp với UBND các xã, phường, BHXH và bưu điện triển khai hỗ trợ trực tiếp tại nơi cư trú đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế, người khuyết tật và các trường hợp gặp khó khăn trong đi lại.