Đến 19h ngày 19/7, Hà Nội đã hoàn thành 89.404 hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền của người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội theo quy định của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024, đạt 96,8% tổng số hồ sơ cần bổ sung.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, còn 2.960 hồ sơ đang được các Tổ Hành chính công xung kích phối hợp với chính quyền cơ sở, cơ quan Bảo hiểm xã hội và Bưu điện tiếp tục rà soát, hoàn thiện. Đến nay, 9 cơ sở đã hoàn thành toàn bộ nhiệm vụ được giao.

Kết quả trên được ghi nhận sau đợt cao điểm triển khai theo Kế hoạch số 271 của UBND TP. Hà Nội, huy động hệ thống 12 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công, 131 Điểm hỗ trợ dịch vụ công số cùng cơ quan Bảo hiểm xã hội, Bưu điện và chính quyền xã, phường. Trong những ngày đầu, các đơn vị phải xử lý khối lượng hồ sơ lớn trong thời gian ngắn. Đến cuối ngày 11/7, ngày thứ hai của chiến dịch, toàn thành phố đã giải quyết 1.539 trường hợp; còn 7.794 trong tổng số 9.333 trường hợp thuộc nhóm đang tập trung hỗ trợ trong giai đoạn này.

Một ngày sau, số hồ sơ chưa hoàn thiện giảm còn 7.136. Các Chi nhánh Trung tâm Phục vụ hành chính công và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số tiếp tục phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội, Bưu điện và chính quyền địa phương để rà soát dữ liệu, liên hệ người hưởng chế độ và hướng dẫn bổ sung văn bản ủy quyền.

Gần 3.000 hồ sơ chưa hoàn thiện chủ yếu thuộc nhóm người cao tuổi, sức khỏe yếu, không thể đi lại hoặc cần thêm thời gian xác minh thông tin.

Đến 17h ngày 13/7, tức sau 4 ngày triển khai, Hà Nội đã hoàn thành 85.354 trong tổng số 92.364 hồ sơ, đạt 92,4%. Ngày 14/7, số hồ sơ hoàn thành tăng lên 86.064, tương đương 93,2%. Chỉ trong một ngày, hệ thống 12 Chi nhánh và 131 Điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã phối hợp cùng các đơn vị liên quan hoàn thiện thêm hơn 700 hồ sơ.

Tiến độ tiếp tục được duy trì trong những ngày sau đó. Đến 18h ngày 18/7, toàn thành phố đã giải quyết 89.154 hồ sơ, đạt 96,5%. Sau thêm một ngày, số hồ sơ hoàn thành tăng lên 89.404, tương đương 96,8%, thu hẹp số trường hợp còn lại xuống còn 2.960.

Để đạt tiến độ này, cán bộ tại các Chi nhánh và Điểm hỗ trợ dịch vụ công số duy trì làm ngoài giờ trong nhiều ngày liên tiếp. Thông tin hồ sơ được đối soát thường xuyên với cơ quan Bảo hiểm xã hội và Bưu điện nhằm hạn chế sai sót, kịp thời cập nhật những trường hợp đã hoàn thành thủ tục. Quá trình xử lý đòi hỏi sự phối hợp trực tiếp từ tổ dân phố, thôn và chính quyền cơ sở.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội, gần 3.000 hồ sơ chưa hoàn thiện chủ yếu thuộc nhóm người cao tuổi, sức khỏe yếu, không thể đi lại hoặc cần thêm thời gian xác minh thông tin. Với những trường hợp này, các Tổ Hành chính công xung kích tiếp tục phối hợp cùng tổ dân phố, thôn, chính quyền xã, phường, cơ quan Bảo hiểm xã hội và Bưu điện đến tận nơi cư trú để hướng dẫn, tiếp nhận và hoàn thiện hồ sơ.

Cách tổ chức hỗ trợ tại nhà nhằm bảo đảm người dân không bị gián đoạn quá trình nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội do khó khăn về sức khỏe hoặc khả năng di chuyển. Cán bộ phụ trách đồng thời phải kiểm tra thông tin, hướng dẫn xác lập văn bản ủy quyền và cập nhật kết quả vào hệ thống theo đúng quy trình.

Bên cạnh hình thức hỗ trợ trực tiếp tại địa bàn, Hà Nội tiếp tục triển khai mô hình phục vụ không phụ thuộc địa giới hành chính. Người dân có thể đăng ký tại bất kỳ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số nào thuận tiện, không bắt buộc trở về nơi cư trú để đề nghị hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận, thông tin được chuyển đến đúng địa bàn phụ trách. Tổ Hành chính công xung kích tại cơ sở sẽ liên hệ, xác minh và hỗ trợ người dân tại nơi cư trú khi cần thiết. Cơ chế điều phối này giúp giảm thời gian đi lại, đồng thời tạo thêm kênh tiếp nhận cho những người đang sinh sống hoặc tạm trú ngoài địa bàn quản lý hồ sơ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội cho biết các đơn vị vẫn tiếp tục rà soát từng trường hợp còn lại dù tỷ lệ hoàn thành đã đạt gần 97%. Trọng tâm trong giai đoạn cuối không còn nằm ở số lượng hồ sơ lớn, mà chuyển sang các trường hợp cần hỗ trợ riêng, xác minh kỹ hoặc phải phối hợp nhiều đơn vị.

Các Tổ Hành chính công xung kích sẽ duy trì hoạt động cho đến khi những hồ sơ đủ điều kiện được hoàn thiện, bảo đảm quá trình chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội diễn ra đầy đủ, đúng quy định, không bị gián đoạn.