Kết quả này được ghi nhận sau 5 ngày thành phố tổ chức đợt cao điểm liên ngành, đưa tỷ lệ hồ sơ hoàn thành lên 93,2%.

Khoảng 6.300 trường hợp còn lại đang được các Tổ Hành chính công xung kích phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội, Bưu điện và chính quyền cơ sở tiếp tục rà soát. Từng trường hợp được xác minh theo địa chỉ cư trú, tình trạng sức khỏe và khả năng trực tiếp thực hiện thủ tục để bố trí phương án hỗ trợ phù hợp.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, riêng trong một ngày làm việc, 12 chi nhánh cùng 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số đã bố trí cán bộ làm ngoài giờ, hoàn thiện hơn 700 hồ sơ. Tiến độ xử lý được đẩy nhanh nhằm bảo đảm quyền lợi của người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, hạn chế nguy cơ gián đoạn quá trình chi trả.

Thay đổi rõ nét trong đợt cao điểm là cách tổ chức thủ tục hành chính theo mô hình phi địa giới. Người dân có nhu cầu bổ sung văn bản ủy quyền không phải trở về địa bàn thường trú hoặc tìm đúng cơ quan phụ trách nơi cư trú, mà có thể đến điểm dịch vụ công số thuận tiện nhất để cung cấp thông tin.

Người dân có nhu cầu bổ sung văn bản ủy quyền không phải trở về địa bàn thường trú.

Tại điểm tiếp nhận, cán bộ hướng dẫn người dân hoàn thiện các thông tin cần thiết, đồng thời kích hoạt quy trình hỗ trợ của Tổ Hành chính công xung kích. Dữ liệu được cập nhật trên hệ thống, chuyển đến chi nhánh phụ trách địa bàn cư trú để tiếp tục xử lý. Trường hợp người hưởng tuổi cao, sức khỏe yếu hoặc gặp khó khăn trong đi lại, tổ công tác có thể đến tận nhà hỗ trợ.

Cách vận hành này giúp tách nơi tiếp nhận yêu cầu khỏi nơi trực tiếp thực hiện nhiệm vụ. Người dân được quyền lựa chọn điểm dịch vụ công gần nhất, còn các cơ quan nhà nước chịu trách nhiệm phối hợp nội bộ, chuyển thông tin đến đúng đơn vị phụ trách.

Để bảo đảm dữ liệu được xử lý liên tục, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã thành lập Nhóm Điều phối Tổ Hành chính công xung kích, tập hợp đầu mối của các chi nhánh trên toàn thành phố. Thông tin về từng trường hợp được cập nhật theo thời gian thực, phân công xử lý ngay trong ngày, tránh tình trạng hồ sơ bị chậm do khác địa bàn quản lý.

Tại Chi nhánh số 1, cán bộ tiếp nhận đề nghị hỗ trợ của một người dân đang sinh sống tại phường Ô Chợ Dừa. Sau khi thông tin được chuyển lên Nhóm Điều phối, Chi nhánh số 3 tiếp nhận nhiệm vụ và phân công Tổ Hành chính công xung kích đến đúng địa bàn cư trú để hỗ trợ công dân hoàn thành thủ tục.

Chi nhánh số 3 cũng ghi nhận nhiều người cần được hỗ trợ tại nhà nhưng đang cư trú trên địa bàn thuộc phạm vi phụ trách của các chi nhánh khác. Cán bộ không yêu cầu người dân hoặc gia đình tự tìm đầu mối liên hệ mà tổng hợp thông tin, chuyển qua Nhóm Điều phối để đơn vị có thẩm quyền chủ động tiếp nhận.

Sau khi nhận nhiệm vụ, các tổ xung kích liên hệ với gia đình, xác minh tình trạng của người hưởng và thống nhất thời gian hỗ trợ. Nếu người được ủy quyền hoặc thân nhân tạm thời vắng mặt, cán bộ tiếp tục duy trì liên lạc, sắp xếp thời điểm khác thay vì đóng hồ sơ hoặc yêu cầu công dân làm lại quy trình từ đầu.

Đợt cao điểm được Hà Nội triển khai theo Kế hoạch 271/KH-UBND ngày 10/7/2026 của UBND Thành phố, nhằm bảo đảm hoạt động chi trả lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn diễn ra liên tục. Đối tượng cần hỗ trợ chủ yếu là người cao tuổi, người sức khỏe yếu hoặc gặp trở ngại khi tiếp cận các thủ tục hành chính. Trong giai đoạn tiếp theo, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội tiếp tục phối hợp với Bảo hiểm xã hội, Bưu điện Hà Nội và UBND các xã, phường xử lý khoảng 6.300 hồ sơ còn lại. Cơ chế điều phối giữa các chi nhánh tiếp tục được duy trì, gắn với hoạt động của các Tổ Hành chính công xung kích tại cơ sở.

Thành phố đặt mục tiêu hoàn thành 100% hồ sơ bổ sung văn bản ủy quyền, bảo đảm người hưởng lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội tiếp cận dịch vụ thuận tiện, kể cả khi đang sinh sống ngoài địa bàn đăng ký thường trú. Mô hình phi địa giới cũng chuyển phần trách nhiệm phối hợp từ người dân sang cơ quan hành chính, giảm số lần đi lại và rút ngắn thời gian xử lý thủ tục.