7 bước xây dựng chiến lược marketing online

Những năm gần đây, ngành du lịch toàn cầu đã chuyển mình mạnh mẽ nhờ tác động của công nghệ số. Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, năm 2023, hơn 70% khách du lịch toàn cầu đã tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, và tỷ lệ này dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới.

Workshop thu hút hàng trăm doanh nghiệp du lịch lữ hành tham dự.

Tại Việt Nam, việc ứng dụng các giải pháp số, từ tiếp thị trực tuyến đến vận hành quản lý thông minh, đang trở thành nhân tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tăng sức cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nhằm thúc đẩy xu hướng này và tạo diễn đàn kết nối cho cộng đồng doanh nghiệp du lịch lữ hành với các doanh nghiệp công nghệ, CLB Lữ hành Unesco Hà Nội tổ chức “Workshop: Chiến lược Marketing Online & Phần mềm Quản lý Kinh doanh Du lịch Lữ hành”. Đây là dịp để các chuyên gia và doanh nghiệp chia sẻ chiến lược tiếp thị trực tuyến và những công cụ phần mềm giúp tối ưu hóa vận hành.

Trước nhu cầu tối ưu quản lý và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và tiếp thị số đang giúp các doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh. Một báo cáo từ Google cho biết, các doanh nghiệp ứng dụng tiếp thị số đã tăng trưởng doanh thu trung bình 1,5 lần so với doanh nghiệp chưa chuyển đổi số. Mở đầu Workshop, Ths. Nguyễn Văn Tài, Giám đốc Công ty Du lịch VietSense đã chia sẻ về “Chiến lược Marketting online trong doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ”.

Ths. Nguyễn Văn Tài, Giám đốc Công ty Du lịch VietSense chia sẻ chủ đề “Chiến lược Marketting online trong doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ”.

Trong đó, ông Tài nhấn mạnh về những nỗi đau của doanh nghiệp lữ hành nhỏ và siêu nhỏ hiện nay như: Ông chủ không biết gì về công nghệ và chưa quan tâm đến tiếp thị số. Không có đội ngũ nhân sự phụ trách tiếp thị trên internet. Nguồn lực tài chính dành cho marketing online hạn chế. Chưa có khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu. Chỉ “săn bắn” mà không chịu “trồng trọt”. Khó khăn trong việc kết nối và đồng bộ các kênh marketing.

Cũng theo ông Tài, việc làm marketing online sẽ mang lại nhiều lợi ích kép như: “Giúp tiếp cận khách hàng rộng hơn. Duy trì chăm sóc khách hàng và tái tiếp thị. Xóa bỏ khoảng cảnh doanh nghiệp lớn và nhỏ. Hiệu quả lâu dài bền vững, không cần nhiều chi phí. Đo lường chính xác các điều chỉnh linh hoạt”.

Chia sẻ về các loại hình marketing online, ông Tài cho biết hiện nay các loại hình phổ biến gồm: Tiếp thị trên mạng xã hội (Social network Marketing); Tối ưu hóa website và từ khóa (SEO); Quảng cáo trả tiền (PPC - Pay per click); Tiếp thị nội dung (Content marketing); Tiếp thị qua Email (Email marketing); Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer marketing).

Ban Tổ chức tặng Giấy chứng nhận và hoa cho các nhà tài trợ.

Trong đó, mỗi loại hình lại có những ưu, nhược điểm riêng. Đơn cử, Tiếp thị mạng xã hội giúp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu; hình thức sinh động và hấp dẫn; tương tác tức thì; chi phí linh hoạt; đo lường và đánh giá hiệu quả dễ dàng. Tuy nhiên, loại hình này lại có chi phí cao khi sử dụng Ads; đòi hỏi nội dung sáng tạo; yêu cầu quản lý và trực page liên tục; hiệu quả ngắn hạn. Hay quảng cáo trả tiền giúp tiếp cận đúng đối tượng mong muốn; kết quả tức thì; hiệu quả trang đích; nghiệm thu và đo lương dễ dàng. Nhưng chi phí rất cao khi phải đấu giá; nguy cơ mất tiền do click ảo; yêu cầu có kỹ thuật chuyên môn; hiệu quả ngắn hạn…

Trong phần trình bày, CEO VietSense Travel đã chia sẻ 7 bước xây dựng chiến lược marketing online gồm: Nghiên cứu khách hàng và các đối thủ; Phân tích thực trạng các nguồn lực; Thiết lập mục tiêu chiến lược; Lựa chọn loại hình marketing online phù hợp; Tạo dựng thông điệp và giá trị khác biệt; Phân bổ ngân sách; Đo lường, đánh giá và tối ưu.

Những phần mềm, công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp lữ hành

Giới thiệu phần mềm và hướng dẫn sử dụng hiệu quả phần mềm trong kinh doanh và điều hành du lịch tại Workshop, ông Nguyễn Trường Giang, Phó Ban Kinh doanh VIVAS, đơn vị thành viên thuộc VNPT Technology và là đơn vị nghiên cứu, phát triển phần mềm quản lý kinh doanh du lịch lữ hành – Travelopia cho biết, với hơn 12 năm kinh nghiệm, VIVAS đã nhanh chóng vươn lên như một đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực chuyển đổi số doanh nghiệp, kinh tế đặc biệt là trong các hoạt động chuyển đổi số trong ngành du lịch.

Ông Nguyễn Trường Giang, Phó Ban Kinh doanh VIVAS giới thiệu phần mềm và hướng dẫn sử dụng hiệu quả phần mềm trong kinh doanh và điều hành du lịch.

Với sứ mệnh tạo nên các giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng, VIVAS tập trung vào nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với xu thế chuyển đổi số hiện nay. Trong những năm qua, VIVAS đã khẳng định được vị thế của mình qua việc cung cấp các giải pháp toàn diện như giải pháp quản trị nội bộ Travelopia – dành riêng cho doanh nghiệp lữ hành, giải pháp WiFi Marketing - ConnectX, SMS Brandname và Gamification,...

Trong đó, Travelopia – Giải pháp quản trị nội bộ cho doanh nghiệp lữ hành là sản phẩm chủ lực của VIVAS dành cho ngành du lịch. Với giao diện trực quan, dễ sử dụng và các tính năng đa dạng đáp ứng đầy đủ 2 nhóm tính năng của một công cụ quản lý kinh doanh du lịch lữ hành, đó là nghiệp vụ thương mại và nghiệp vụ du lịch.

Travelopia giúp các doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh một cách hiệu quả, từ khâu lên kế hoạch tour, quản lý khách hàng, đặt dịch vụ, đến thanh toán và chăm sóc khách hàng sau chuyến đi. Nhờ đó các doanh nghiệp lữ hành có thể nắm bắt chính xác dữ liệu khách hàng, quản lý hiệu quả nguồn nhân lực và dịch vụ, từ đó giảm thiểu sai sót và chi phí. Đây là giải pháp được thiết kế phù hợp với các doanh nghiệp trong ngành, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi cho cả người quản lý và nhân viên.

Trong khi đó, với tính năng truyền tải thông điệp thương hiệu qua tin nhắn, SMS Brandname, Zalo ZNS của VIVAS giúp doanh nghiệp lữ hành giữ liên lạc với khách hàng một cách chuyên nghiệp và gần gũi. Đây là kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp lữ hành. Đặc biệt khi kết hợp với giải pháp Travelopia, doanh nghiệp có thể gửi xây dựng nhiều loại kịch bản chăm sóc khách hàng và tạo chiến dịch theo từng giai đoạn của quy trình bán hàng.

Với xu hướng số hóa, WiFi Marketing không còn là khái niệm mới, nhưng lại là công cụ quan trọng trong việc kết nối với khách hàng. VIVAS tích hợp đa dạng các kịch bản marketing khác nhau tùy theo nhu cầu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo dựng những trải nghiệm thú vị cho khách hàng ngay khi họ truy cập mạng Internet, đồng thời nhận được những dữ liệu quý báu để tiến hành triển khai những chiến dịch quảng bá, kích cầu, tri ân khác như thu thập thông tin khách hàng qua form khảo sát, thu thập hành vi khách hàng thông qua truy cập WiFi miễn phí, từ đó phân tập khách hàng và triển khai các chiến dịch cụ thể với đối tượng phù hợp.

Đặc biệt giải pháp này rất phù hợp với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, resort… nhờ một số kịch bản như khảo sát ý kiến của khách hàng ngay sau khi dùng bữa, quảng cáo, khuyến mãi, bán chéo các thương hiệu trong cùng một hệ thống… giúp tăng trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, gắn bó với thương hiệu hơn.

Các đại biểu chụp hình lưu niệm.

Việc triển khai các giải pháp công nghệ từ VIVAS không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn mà còn hỗ trợ trong việc gia tăng mức độ tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các công cụ như Travelopia hay ZNS, SMS Brandname giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và quản lý thông tin khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng hiệu quả kinh doanh.

“VIVAS cam kết giúp doanh nghiệp lữ hành giảm thiểu chi phí đầu tư, nâng cao lợi nhuận bằng cách cung cấp các giải pháp toàn diện, dễ dàng tích hợp và phù hợp với nhu cầu thực tế của ngành. Nhờ đó, các doanh nghiệp du lịch có thể tiếp cận các công cụ quản trị số mà không phải đầu tư quá nhiều vào nguồn lực hay cơ sở hạ tầng”, ông Giang nhấn mạnh.

Là đối tác chiến lược cho nhiều doanh nghiệp, VIVAS cam kết không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến nhằm hỗ trợ ngành du lịch. Chúng tôi tin rằng, với những công cụ số hóa được tùy chỉnh và thiết kế riêng cho ngành du lịch, VIVAS sẽ góp phần giúp doanh nghiệp lữ hành phát triển bền vững và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên số.

Ông Giang bày tỏ: “Đồng hành cùng Workshop, VIVAS mong muốn mang đến những chia sẻ thiết thực, hỗ trợ các doanh nghiệp lữ hành chuyển đổi số hiệu quả, thành công và tiết kiệm”.

Bí quyết của công ty lữ hành chuyển đổi số tiêu biểu

Chia sẻ kinh nghiệm thực tế ứng dụng công nghệ trong vận hành doanh nghiệp tại Công ty du lịch BestPrice- Top 10 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam, Top 10 đại lý du lịch có lượng booking lớn nhất, ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing BestPrice cho hay, doanh nghiệp này hiện có 5 văn phòng tại Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Phnompenh, Bangkok & Luang Phrabang, Úc và Mỹ; 200 nhân sự; mỗi năm phục vụ trên 1.000.000 lượt khách hàng.

Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing BestPrice chia sẻ kinh nghiệm thực tế ứng dụng công nghệ trong vận hành doanh nghiệp.

Những thành công đó là nhờ doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống online cho khách hàng đồng bộ, bài bản nhằm theo dõi các chỉ số để tối ưu. Có đội R&D để cải tiến. Cập nhật sản phẩm liên tục. Cùng với đó, hệ thống online phục vụ công việc hiệu quả giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn, kê toán dòng tiền, báo cáo real time và quản trị khách hàng.

Tại Workshop, ông Tú đã chia sẻ chi tiết những phương cách quảng cáo truyền thông để đạt hiệu quả cao của BestPrice với Google, SEO, Facebook, Tiktok cùng quy trình đào tạo bài bản của doanh nghiệp này. Nhờ đó, tỉ lệ khách hàng hài lòng với BestPrice trên tất cả các nền tảng du lịch như Trip Advisor - cộng đồng Du lịch lớn nhất thế giới; Trustpilot- một nền tảng đánh giá trực tuyến uy tín trên thế giới; Google my business - nền tảng quảng bá doanh nghiệp cho phép khách hàng đánh giá trực tiếp; và trên Facebook, đều đạt 4,9/5 điểm.

Đặc biệt, ông Tú cũng chia sẻ về App BestPrice.vn với nhiều tính năng vượt trội như: Nguồn sản phẩm đa dạng gồm cả vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, vé vui chơi... tra cứu dễ dàng. Vé máy bay, vé vui chơi, phòng khách sạn có thể xuất code trực tiếp. Giữ chỗ cho tour. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Chiết khấu tốt nhất thị trường và thưởng doanh số hấp dẫn. Hỗ trợ đến cùng khi có phát sinh. Đảm bảo thương hiệu cho đại lý. Cùng hệ thống B2B tiện ích. Các đối tác khi tham gia còn được hỗ trợ đào tạo sản phẩm, marketing.

Thậm chí, trong phiên bản B2B 2.0, các nhà cung cấp còn có thể chủ động đưa sản phẩm lên bán. Cộng tác viên, đại lý được cá nhân hóa hệ thống B2B thành của mình như upload logo, thông tin địa chỉ, số điện thoại… để dễ dàng chiêu mộ thêm các CTV, đại lý cấp dưới. Thanh toán online giữ chỗ, xuất code tự động được cho các dịch vụ còn lại như du thuyền, khách sạn, tour… Phiên bản này cho phép các cộng tác viên tự do, mẹ bỉm sữa, nhân viên văn phòng kiếm thêm thu nhập. Các nhà cung cấp dịch vụ muốn đa dạng sản phẩm hơn, phát triển doanh số và lợi nhuận. Các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ chưa có website bán hàng.

Ông Đặng Đức Việt, Giám đốc sản phẩm dịch vụ, Công ty cổ phần Tubudd chia sẻ tại Workshop.

Cũng tại Workshop, các đại biểu đã nghe ông Đặng Đức Việt, Giám đốc sản phẩm dịch vụ, Công ty cổ phần Tubudd đã giới thiệu về ứng dụng Tubudd- nền tảng du lịch mới giúp khách du lịch tìm kiếm và kết nối với các trợ lý bản địa, để lên kế hoạch và có những trải nghiệm du lịch chân thực và phong phú hơn.

Bà Nguyễn Phương Linh, Trưởng phòng Thương mại điện tử, Tổng Công ty Bảo hiểm PVI, với phần trình bày về Bảo hiểm du lịch TourCARE.

Bà Nguyễn Phương Linh, Trưởng phòng Thương mại điện tử, Tổng Công ty Bảo hiểm PVI, với phần trình bày về Bảo hiểm du lịch TourCARE của Tổng công ty Bảo hiểm PVI, một giải pháp lý tưởng cho các công ty lữ hành chuyên tổ chức chuyến đi cho khách hàng theo đoàn cả nội địa và quốc tế. Với chính sách bảo hiểm toàn diện, TourCARE giúp các công ty lữ hành yên tâm hơn khi đảm bảo an toàn cho đoàn khách trong suốt hành trình. Từ bảo hiểm y tế, hỗ trợ khẩn cấp, cho đến bồi thường chi phí hủy chuyến, mọi rủi ro đều được bảo vệ một cách tối ưu.

Đại diện Trung tâm Du lịch Văn hóa Doji cũng giới thiệu về lĩnh vực kinh doanh khá mới của Tập đoàn Vàng bạc đá quý Doji. Trung tâm Du lịch Văn hóa Doji mang trong mình sứ mệnh gìn giữ tinh hoa văn hóa Phương Đông và bản sắc Việt, đồng thời giới thiệu đến khách hàng những hành trình du lịch Bảo tàng Đá quý độc đáo, nơi mọi trải nghiệm đều là câu chuyện đáng nhớ, khắc sâu dấu ấn từ lần đầu tiên.