Nền tảng được thiết kế để giúp thương hiệu nhận ra thay đổi sớm hơn và tự tin hành động, với định hướng kết nối các thế mạnh này trong một trải nghiệm hội thoại thống nhất, vận hành bằng tác nhân AI. Các tính năng đầu tiên được cung cấp thông qua Cision MCP, bắt đầu với Brandwatch Consumer Research.

"Khách hàng muốn hiểu thị trường đang thay đổi như thế nào, điều đó có ý nghĩa gì với doanh nghiệp của họ và nên làm gì tiếp theo", ông Guy Abramo, Tổng giám đốc Cision cho biết. "Cision Intelligence đưa chuyên môn của chúng tôi vào một trải nghiệm hội thoại giúp khách hàng trả lời những câu hỏi đó. Mục tiêu của chúng tôi là đưa toàn bộ năng lực phân tích của Cision đến gần khách hàng ở bất cứ nơi nào họ đưa ra quyết định, giúp họ thêm rõ ràng và tự tin khi hành động".

Ban đầu, khách hàng có thể truy cập qua Cision MCP, kết nối của Cision được xây dựng trên giao thức Model Context Protocol (MCP), một tiêu chuẩn mở cho phép các công cụ và tác nhân AI làm việc với dữ liệu và dịch vụ đáng tin cậy. Phiên bản đầu tiên kết nối khách hàng với các tác nhân AI của Brandwatch Consumer Research, đưa năng lực phân tích thông tin người tiêu dùng vào các công cụ và quy trình làm việc được hỗ trợ. Cision dự định nhanh chóng mở rộng quyền truy cập sang các giải pháp khác, bổ sung các tác nhân AI cho từng sản phẩm và dần phát triển các quy trình làm việc kết nối rộng hơn.

Công chúng di chuyển qua lại giữa tìm kiếm, mạng xã hội, tin tức báo chí và các câu trả lời do AI tạo ra khi hình thành quan điểm và đưa ra quyết định. Hiểu được mối liên hệ giữa các tín hiệu đó có thể giúp phát hiện những cơ hội và mối lo ngại khó nhận thấy nếu chỉ xem xét riêng lẻ.

Một sản phẩm mới ra mắt có thể nhận được nhiều tin bài tích cực và tương tác mạnh trên mạng xã hội, trong khi lượt tìm kiếm về độ tin cậy và các lựa chọn thay thế từ đối thủ lại tăng lên. Hiểu các tín hiệu đó khi đặt cạnh nhau có thể giúp thương hiệu nhận ra những băn khoăn đang ngăn cách giữa sự quan tâm và quyết định mua hàng.

Kế hoạch mở rộng của Cision Intelligence sẽ dựa trên độ bao phủ của danh mục sản phẩm: phân tích dữ liệu tìm kiếm của Trajaan, nghiên cứu người tiêu dùng và quản lý mạng xã hội của Brandwatch, phân tích truyền thông và quy trình làm việc PR của CisionOne, cùng dịch vụ phân phối và Multichannel Amplification (Khuếch đại đa kênh) của PR Newswire. Cách tiếp cận kết nối này sẽ giúp khách hàng chuyển từ việc hiểu về sự thay đổi sang việc quyết định cách ứng phó.

"Giờ đây, nhóm nào cũng có thể tiếp cận AI. Điểm khác biệt nằm ở nguồn dữ liệu mà AI dựa vào. Các trợ lý đa năng hầu như đều dựa trên cùng một nguồn thông tin công khai", ông Jim Daxner, Giám đốc sản phẩm Cision cho biết. "Cision Intelligence đưa dữ liệu và chuyên môn đặc thù của chúng tôi vào những câu hỏi định hình hướng đầu tư của doanh nghiệp. Chúng tôi bắt đầu bằng việc đưa năng lực phân tích thông tin người tiêu dùng vào các công cụ AI mà các nhóm đang sử dụng, rồi từ đó mở rộng ra toàn bộ Cision."

Phiên bản đầu tiên cung cấp bốn tính năng qua Cision MCP:

• Quản lý truy vấn: Xây dựng và tinh chỉnh các truy vấn xoay quanh những câu hỏi quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
• Tìm kiếm nhanh: Khám phá các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và nghiên cứu các nhu cầu mới nổi.
• Phân tích chuyên sâu & Tóm tắt: Biến các phát hiện thành những bản tóm tắt rõ ràng để hỗ trợ cho quyết định tiếp theo.
• Cảnh báo: Luôn nắm bắt những thay đổi có thể cần ứng phó.

Nhờ sự kết hợp các tính năng này, các nhóm có thể tìm hiểu những gì người tiêu dùng đang nói, điều tra những câu hỏi đằng sau các cuộc thảo luận mới nổi và xác định những thay đổi cần được chú ý. Khách hàng có thể sử dụng kênh truy cập bổ sung này song song với Brandwatch Consumer Research.

"Khách hàng cần được khai thác năng lực phân tích chuyên sâu của chúng tôi ngay trong môi trường mà họ lựa chọn", ông Jeff Mullins, Giám đốc công nghệ Cision cho biết. "Nền tảng AI chung cho phép chúng tôi tái sử dụng những tiến bộ đạt được trên nhiều sản phẩm và trải nghiệm khác nhau. Cision MCP mở ra một cách tiếp cận khác để khai thác chuyên môn đó ngay hôm nay, bắt đầu với Brandwatch Consumer Research, trong khi chúng tôi hướng tới các quy trình làm việc kết nối hơn".